山西转型综改示范区招募政务服务体验员

　　本报讯 （记者 张翔宇） 为深入推动政务服务提质增效，践行以人民为中心的发展思想要求，聚焦企业群众急难愁盼问题，持续优化政务服务，不断提升行政效能，围绕为民办实事、惠企优服务，从企业群众视角出发，最大限度利企便民、助力打造一流营商环境，7月8日，山西转型综改示范区发公告，面向社会公开招募20名政务服务体验员。
　　政务服务体验员体验活动采取集中组织与自主体验相结合的方式。集中组织由山西转型综改示范区行政审批局、政务服务中心结合开放日活动统一组织，自主体验由政务服务体验员根据自身工作领域、群众反映的问题及办事需求等开展体验活动。其中，线下体验为，政务服务体验员采取定期或自主安排时间到区各政务服务中心及政务服务站点体验政务服务，全流程体验咨询、申请、受理、帮办、发证、评价等环节，从中发现办事不便、效率不高、态度恶劣及办事过程中存在的堵点难点等问题。线上体验为，从PC端（山西转型综改示范区官网）进行体验，体验办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、材料提交是否便捷等。
　　政务服务体验员的主要职责为，对线上线下各渠道和各类政务服务事项进行体验，提出优化政务服务的合理意见和建议；对山西转型综改示范区政务服务大厅的行政审批服务、政务公开、服务承诺等情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升、工作人员服务态度以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议；收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现存在的问题和堵点。积极参与山西转型综改示范区行政审批局、政务服务中心组织开展的调研座谈等活动，对全区政务服务工作提出意见和建议；开展体验活动时，记录体验情况，及时反馈体验情况，以及意见建议。
　　政务服务体验员提出的整改问题和改进意见，山西转型综改示范区行政审批局、政务服务中心将及时梳理，并反馈至相关部门整改落实，整改情况纳入窗口考核。对政务服务体验员发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。
　　据了解，政务服务体验员聘期为1年，聘期届满根据工作需要可以续聘。