日期:[2024年05月24日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A15]
智慧开拓税收新时代
——山西转型综合改革示范区税务局第一税务所务实创新良方多
近日，山西转型综改示范区税务局第一税务所获“山西省模范集体”殊荣。
这是一支平均年龄34岁的队伍，年轻而又充满活力。作为办税“窗口单位”，他们承担着海量的纳税服务工作。他们遵循习近平总书记重要指示批示精神，紧跟山西转型综改示范区税务局的改革步伐，锚定以“抓好党务、干好税务、带好队伍”为主要内容的新时代税收现代化建设总目标，聚焦主责主业，彰显组织担当，从“枫桥经验”中借鉴“取经”，在纳税服务实战中“淬火成钢”。
2023年度，第一税务所累计帮助纳税人享受税收优惠130亿元，坚持“审核不过夜、退税不过周”，累计帮助纳税人退税118亿元，切实实现“税直达”，为全区企业带来源头活水。
党旗映红“红立方”示范引领斗志昂
服务全区5万余户纳税人缴费人42万余户次，落实延时服务142次，开展志愿服务12次，获得企业赠送锦旗15面、感谢信3封等一系列亮眼成绩的背后，越发凸显出第一税务所构建强党治税带队制度体系的优越性。
为抓好党务，第一税务所夯实理论基础，完善学习制度，积极推行“党员+团员+青年”帮扶成长模式，探索“五学联动”（统学、领学、研学、联学、自学）机制，牢固树立政治机关意识；建强战斗堡垒，在办税服务厅“建队立点”，建成“青年税干实践基地”，组建“金税”党员先锋队、“暖心”青年突击队。
同时，税务所强化党业融合，积极借鉴“枫桥经验”，倾心打造“红立方驿站”党建品牌。以党建引领解难题、拓新路，注重辐射带动提升影响力；线上线下深度融合，健全各类诉求响应机制；聘请公职律师进厅，建立体验式园地。紧盯“服务不缺位”建设目标，创新融合途径筑强战斗力，全心全力打造综改税务对外名片，成为全省税务系统首批命名的新时代“枫桥式”税务所，荣获全省新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设优秀单位。所长刘晓洁2017、2018、2021年被评为太原市“优秀党务工作者”。
软服务温馨暖心硬实力精准服务
“大厅的工位安排是否便于纳税人、窗口的座位是否适宜、大厅的屏幕是否‘护目’、纸质材料是否方便查取、自助电脑运行是否流畅……”5月15日，苏颖玉像往常一样开始了一天的工作。这些细小的琐事，她已经坚持了19年。
第一税务所的女性占比高达76.8%，平均年龄34岁，承担着办税服务厅85%的工作。她们用女性特有的视角，亲自体验每一个办税环节，为税务所的“软服务”加分。比如协调采购“爱心矿泉水”，瓶身小贴士温暖了纳税人；制作“征期日历”，方便纳税人了解办税期限，真正打造“问、办、查、评、送”一体化服务。
软硬兼施，干好税务。税务所靶向服务提质效。释放服务资源至征纳互动服务、线上辅导、政策宣传及争议化解等岗位，衔接业务前移；通过创建“同心圈”品牌，用同理心化解疑难杂症，用换位思考解决征纳难题，探索更和谐的新型税费争议调解模式。不断创新服务手段，构筑了“人工导税+窗口服务+自助办税+远程协助”架构，集中打造“智慧 +实体”的“1+2+N”办税服务新模式。税费服务集中处理中心由两级升级为一级，设置线上问办、办审集中、疑难专办、业务运维等功能区划，形成服务方式灵活、服务质效快捷的税费服务格局。
现在，单笔业务平均线下办理时长缩短至5分钟，等候时长缩短至1分钟；重点业务网办率提升至89%；线上“小闪电”使用后网上业务办理提速至21秒，提速达94%；小呼中心接通率100%，办理成功率97%。2023年以来，窗口业务办理31476笔，办理时长缩短74%，等候时长缩短52%；电子税务局线上服务42282笔。
奋楫中流气势壮带好队伍迎潮头
在《山西税务》上刊发备受税务部门、残联、企业关注的调研文章，被评为优秀公务员、山西省青年岗位能手，荣立三等功，这些都是副所长闫匡民优秀的见证。
在这里，像闫匡民一样出众的人有很多。常少芬代表山西转型综改示范区税务局在省局“小芸说税”抖音平台进行办税业务直播，获得一致好评；李祥凤多次被抽调参加各条线大比武考试，近期又积极投身于网络货运平台和成品油专项工作中；缑宸宸被省局人事处抽调作公务员招录宣讲；第一税务所荣获“山西省模范集体”“山西省巾帼文明岗”“山西省青年文明号”等荣誉称号。
税务所重视干部提升，培养干一行、爱一行、专一行的干部人才，在所长刘晓洁的号召下，建立学、考、思、评“3+1”学习工作机制，建立“干中学、学中干”的学习工作机制。充分激发各层级、各年龄段干部的工作积极性，利用专项工作解锁青年干部“成长公式”，充分挖掘新进青年干部特长，鼓励他们展现独特风采。
第一税务所全员在建设新时代“枫桥式”税务所的重大机遇和挑战面前，在高质量推进中国式现代化税务实践的新征程中，深感光荣、深知使命，将着力优化税收营商环境，推动经济发展，为国家的税收事业再作新贡献。
王盼盼文/摄
这是一支平均年龄34岁的队伍，年轻而又充满活力。作为办税“窗口单位”，他们承担着海量的纳税服务工作。他们遵循习近平总书记重要指示批示精神，紧跟山西转型综改示范区税务局的改革步伐，锚定以“抓好党务、干好税务、带好队伍”为主要内容的新时代税收现代化建设总目标，聚焦主责主业，彰显组织担当，从“枫桥经验”中借鉴“取经”，在纳税服务实战中“淬火成钢”。
2023年度，第一税务所累计帮助纳税人享受税收优惠130亿元，坚持“审核不过夜、退税不过周”，累计帮助纳税人退税118亿元，切实实现“税直达”，为全区企业带来源头活水。
党旗映红“红立方”示范引领斗志昂
服务全区5万余户纳税人缴费人42万余户次，落实延时服务142次，开展志愿服务12次，获得企业赠送锦旗15面、感谢信3封等一系列亮眼成绩的背后，越发凸显出第一税务所构建强党治税带队制度体系的优越性。
为抓好党务，第一税务所夯实理论基础，完善学习制度，积极推行“党员+团员+青年”帮扶成长模式，探索“五学联动”（统学、领学、研学、联学、自学）机制，牢固树立政治机关意识；建强战斗堡垒，在办税服务厅“建队立点”，建成“青年税干实践基地”，组建“金税”党员先锋队、“暖心”青年突击队。
同时，税务所强化党业融合，积极借鉴“枫桥经验”，倾心打造“红立方驿站”党建品牌。以党建引领解难题、拓新路，注重辐射带动提升影响力；线上线下深度融合，健全各类诉求响应机制；聘请公职律师进厅，建立体验式园地。紧盯“服务不缺位”建设目标，创新融合途径筑强战斗力，全心全力打造综改税务对外名片，成为全省税务系统首批命名的新时代“枫桥式”税务所，荣获全省新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设优秀单位。所长刘晓洁2017、2018、2021年被评为太原市“优秀党务工作者”。
软服务温馨暖心硬实力精准服务
“大厅的工位安排是否便于纳税人、窗口的座位是否适宜、大厅的屏幕是否‘护目’、纸质材料是否方便查取、自助电脑运行是否流畅……”5月15日，苏颖玉像往常一样开始了一天的工作。这些细小的琐事，她已经坚持了19年。
第一税务所的女性占比高达76.8%，平均年龄34岁，承担着办税服务厅85%的工作。她们用女性特有的视角，亲自体验每一个办税环节，为税务所的“软服务”加分。比如协调采购“爱心矿泉水”，瓶身小贴士温暖了纳税人；制作“征期日历”，方便纳税人了解办税期限，真正打造“问、办、查、评、送”一体化服务。
软硬兼施，干好税务。税务所靶向服务提质效。释放服务资源至征纳互动服务、线上辅导、政策宣传及争议化解等岗位，衔接业务前移；通过创建“同心圈”品牌，用同理心化解疑难杂症，用换位思考解决征纳难题，探索更和谐的新型税费争议调解模式。不断创新服务手段，构筑了“人工导税+窗口服务+自助办税+远程协助”架构，集中打造“智慧 +实体”的“1+2+N”办税服务新模式。税费服务集中处理中心由两级升级为一级，设置线上问办、办审集中、疑难专办、业务运维等功能区划，形成服务方式灵活、服务质效快捷的税费服务格局。
现在，单笔业务平均线下办理时长缩短至5分钟，等候时长缩短至1分钟；重点业务网办率提升至89%；线上“小闪电”使用后网上业务办理提速至21秒，提速达94%；小呼中心接通率100%，办理成功率97%。2023年以来，窗口业务办理31476笔，办理时长缩短74%，等候时长缩短52%；电子税务局线上服务42282笔。
奋楫中流气势壮带好队伍迎潮头
在《山西税务》上刊发备受税务部门、残联、企业关注的调研文章，被评为优秀公务员、山西省青年岗位能手，荣立三等功，这些都是副所长闫匡民优秀的见证。
在这里，像闫匡民一样出众的人有很多。常少芬代表山西转型综改示范区税务局在省局“小芸说税”抖音平台进行办税业务直播，获得一致好评；李祥凤多次被抽调参加各条线大比武考试，近期又积极投身于网络货运平台和成品油专项工作中；缑宸宸被省局人事处抽调作公务员招录宣讲；第一税务所荣获“山西省模范集体”“山西省巾帼文明岗”“山西省青年文明号”等荣誉称号。
税务所重视干部提升，培养干一行、爱一行、专一行的干部人才，在所长刘晓洁的号召下，建立学、考、思、评“3+1”学习工作机制，建立“干中学、学中干”的学习工作机制。充分激发各层级、各年龄段干部的工作积极性，利用专项工作解锁青年干部“成长公式”，充分挖掘新进青年干部特长，鼓励他们展现独特风采。
第一税务所全员在建设新时代“枫桥式”税务所的重大机遇和挑战面前，在高质量推进中国式现代化税务实践的新征程中，深感光荣、深知使命，将着力优化税收营商环境，推动经济发展，为国家的税收事业再作新贡献。
王盼盼文/摄
