山医大一院推行“一站式退费”

　　本报讯（记者 高万军）4月15日，记者从山西医科大学第一医院住院部了解到，针对住院患者的“一站式退费”服务正式施行。医院1号住院楼一层出院服务12号窗口，专门设立了住院患者退费窗口，为在就医过程中遇到交费后因特殊原因未能完成检查，需要退费的住院患者提供了更加方便、高效的就医体验，让住院患者省心又省力。
　　今年1月，一位70多岁的老太太就诊于山医大一院急诊科，家属陪伴老人交费做检查，等待进一步诊治。之后，由于病情有变，老人入住神经内科，进行住院治疗。住院期间，因为陪伴的家属轮换，对老人住院期间的检查费用没有捋清。老人办理出院后，家属才发现有一项“头部核磁”交了费但没有做检查。“家属在与医院沟通过程中，发现退费需要经过几个部门签字核实才能办理，准备放弃。后来我们想出了替患者家属跑腿的办法，很快就办好了退费手续。”山医大一院住院部主任弓玉红介绍道。“原来住院患者办理退费需携带相关资料前往就诊科室、计划财务处、医保办、信息管理处、医技科室等多个部门签字确认，最后再到出院窗口办理相关手续，整个过程需要多次往返，费时又费力，给住院患者带来不便。”
　　受到“替患者家属跑腿”的启发，山医大一院住院部在住院患者中进行了调查了解，住院部工作人员还多次体验办理住院退费流程，梳理各环节遇到的问题，并组织医院多个部门召开协调会，针对可能出现的风险点逐一核实排查，优化了退费申请、科室审核到窗口退费办理的流程，最终推出“一站式退费”服务。
　　据了解，山医大一院目前有10栋住院楼，2500张住院床位。“‘一站式退费’服务的推行将打通医院各部门之间的节点，形成闭环管理，为众多住院患者提供更优质的住院服务。”弓玉红主任表示。
[“一站式退费”服务退费流程]
　　患者办理出院手续后，如费用有疑问，前往住院所在科室核对费用→
　　科室确认费用有误，患者及家属前往病区护理站或床旁结算车领取 “出院患者召回审批表”→
　　由科室工作人员在 “出院患者召回审批表”中填写相关内容，由科主任和护士长签字后，指导患者交回1号楼12号窗口→
　　住院部工作人员分别找相关医技科室、医保科、计财处负责人在 “出院患者召回审批表”签字，签完字交回结算窗口，办理召回手续，重新办理出院结算手续→
　　通知患者或家属到1号楼12号窗口领取相关票据。