案件涉及热点问题 聚焦重点领域

　　习近平总书记强调，“建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。”促进消费对释放内需潜力、推动经济转型升级、保障和改善民生具有重要意义。近年来，山西法院适应消费者权益保护新形势新要求，发挥司法职能作用，为营造安全、有序、清朗的消费环境提供了有力司法服务和保障。
　　在“3.15”国际消费者权益日之际，山西高院从全省法院涉及消费者权益保护的案件中精选6个典型案例公开发布，涉及网购、旅游、装修、知假买假等社会热点问题，聚焦消费者保护重点领域，积极回应群众关切，释放鲜明的裁判导向，更好保护消费者合法权益，维护诚信公平的市场环境。
网购商家要诚信 退换货物要守信
——赵某与许某买卖合同纠纷案
【基本案情】
　　2023年3月，赵某通过某电子商务平台与许某建立联系，之后相互添加微信。赵某通过微信向许某购买翡翠吊坠，向许某支付6000元，许某承诺“24小时鉴赏期”“鉴赏期内无条件退换”“包邮包证，支持全国复检”等。赵某签收翡翠吊坠后，发现吊坠与许某发送的产品图不符，与许某沟通时，许某以该吊坠系特价产品不退不换为由拒绝退货退款。赵某将许某诉至法院，要求退还货款。【法院审理】
　　人民法院经审理认为，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第二条规定：“电子商务经营者就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺，消费者主张电子商务经营者应当遵守其承诺的，人民法院应予支持。”赵某与许某在微信中磋商购买翡翠吊坠时，许某承诺24小时鉴赏期内无条件退换，并未预先告知赵某该翡翠吊坠系特价商品，不退不换。故人民法院判决许某应诚信履约，向赵某退还货款6000元，赵某将翡翠吊坠返还许某。
【典型意义】
　　数字经济蓬勃发展，网络消费在为人们的生活提供便利的同时也伴随着各类风险。对于玉器类货品，实物查看尤为重要。电子商务经营者应当恪守社会公德，诚信经营，不能以“清仓”“特价”“尾货”等名义擅自扩大不适用七天无理由退货的商品范围，限制消费者行使权利；网络购物消费者也应尽到谨慎义务，选择安全的网购平台并注意保存证据；网络交易平台应当尽到审慎的管理义务，共同营造良好健康的消费环境。
动物可以任性景区不得不防
——范某与某旅游公司身体权、健康权纠纷案
【基本案情】
　　2021年6月，范某在某旅游公司经营的景区游玩时，被景区内的猕猴抢包，该景区工作人员未及时处理，范某摔下路边沟中受伤，先后五次住院治疗。范某将该旅游公司诉至法院，要求赔偿医疗费、护理费等各项损失。
【法院审理】
　　人民法院经审理认为，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予以支持。”范某购买景区门票进入景区正常游玩，无故被猕猴袭击。该旅游公司作为景区管理人，对进入景区的游客负有安全保障义务，但因其对景区内动物的管理存在较大漏洞，致使游客暴露在不确定的风险当中，应对游客的损失承担过错赔偿责任。人民法院在查明范某的具体损失数额后，判决该旅游公司承担赔偿责任。
【典型意义】
　　随着人民群众生活水平的日益提高，旅游出行已成为社会大众的主要休闲方式。旅游公司对其经营的旅游场所承担的安全保障义务，不仅限于安全提示告知义务，还包括保障游客安全游玩的义务，应当采取合理的措施保障游客的人身和财产安全，如做好游客安全须知，做好安全警示工作，定期排查风险隐患等，必要时还需配备专业人员对景区内的动植物进行管理，对景区可能发生的意外提供及时救助，切实让游客慕名来游，尽兴而归。同时，游客在旅行过程中，也应提升安全防范意识，共同构建和谐的旅游关系，促进旅游市场繁荣稳定和高质量发展。
违反合同附随义务应当承担赔偿责任
——郑某诉某家具生活馆买卖合同纠纷案
【基本案情】
　　2021年6月，郑某与某家具生活馆签订《定货合同》，定购了鞋柜、石英石、高低床等产品，并约定由该家具生活馆负责送货及安装，郑某支付价款36380元。2021年11月，该家具生活馆指派工作人员为郑某家中安装石英石台面。安装次日，郑某发现家中已被水淹并蔓延至楼下三户业主家中，漏水原因系安装石英石台面导致混水阀水管受损。郑某将该家具生活馆诉至人民法院，请求赔偿各项损失。
【法院审理】
　　人民法院经审理认为，《民法典》第五百零九条第一款、第二款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”某家具生活馆在与郑某签订的合同中承诺送货及安装，双方虽未明确约定安装标准，但规范安装是合同的附随义务，该家具生活馆应当安排专业人员上门安装并全程监督，以便安装能够安全、顺利、按期完成。该家具生活馆未履行好上述义务，并导致郑某财产损失的后果，应当承担赔偿损失责任。人民法院判决该家具生活馆赔偿郑某的全部损失。
【典型意义】
　　全屋定制是一项集家居设计及定制、安装等服务为一体的家居定制解决方案，消费者与商家在全屋定制合同中因约定不明产生的纠纷屡见不鲜。本案中，郑某与某家具生活馆因在合同中未明确约定安装质量、安装过程中双方的权利与义务，对不当安装引发的损失产生争议。人民法院根据双方订立合同的目的、行业要求和交易习惯，认定该家具生活馆应承担规范安装、避免安装过程中造成郑某其他财产损失等合同附随义务，该家具生活馆因违反合同附随义务导致消费者遭受损失，判决该家具生活馆承担相应的法律责任，有效保护了消费者的合法权益。商家在提供安装服务时，应当秉持专业、诚信、谨慎的服务态度，保证质量、规范安装，给消费者提供安全、优质的服务成果。