金融消保在身边 保障权益防风险

　　3月11日至17日，国家金融监督管理总局正式启动“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。
　　中银保险山西分公司入驻三晋大地的十余年中，在支持国家创新、服务中国制造、保障公众利益上，加入单用途商业预付卡履约保证保险共保体；在重大民生保障项目上，加入中国城乡居民住宅地震巨灾保险共保体;在客户服务方面，连续多年获得“山西省最受消费者信赖的保险公司”称号；在服务实体经济方面，充分发挥银行系保险公司优势，坚持银保市场双轮驱动，为山西经济发展、社会稳定作出了自己的贡献。同时积极响应山西省政府“绿色出行创建城市”的一体化服务号召，落实国家战略，在支持保障新能源汽车行业方面贡献了自己的力量；在发挥保险保障功能、承担社会责任方面用行动树品牌，用服务显担当，切实做到“保障权益防风险”。
　　伴随着中国保险业高速发展，重视消费者权益、维护金融安全，已经成为全行业的共识。在此背景下，作为中国银行集团的综合化金融服务平台之一，中银保险始终坚持以人民为中心，积极践行金融工作的政治性、人民性，扎实推进消费者权益保护工作。分公司领导班子带头，全员积极参与消保，把消保工作融入到日常经营管理方方面面；内部不断建章立制，强化培训宣导，梳理流程，明确责任，形成完整有效的消费者权益保护机制；外部持续深化源头治理，妥善化解矛盾纠纷，设立投诉防线，2023年化解矛盾纠纷百余件，开展“总经理接待日”，听取并解决客户“急难愁盼”问题；同时以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目的，结合线上线下宣传方式，线上通过官方微信公众号、短信等形式普及金融知识、反诈知识等，线下以柜面职场为窗口，以“五进入”为手段，特别针对“老少新”，向广大金融消费者普及金融知识、提示金融风险、倡导依法维权，为社会稳定发展贡献力量，发挥保险行业正能量。
　　2024年，中银保险山西分公司在全司发起“人人都是消保员”的号召，多渠道、全覆盖地开展消保宣教工作。山西分公司将以2024年“3·15”宣传周为契机，贯彻以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实公司年度工作会议精神，落实消费者教育宣传主体责任，以“金融消保在身边保障权益防风险”为口号，围绕“普及金融消费者八项基本权利”、“强化‘三适当’原则”“宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力”三个方面宣传公司在消费者权益保护方面的工作开展情况，采用线上和线下多措并举形式，针对“一老一少一新”重点群体日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，切实做到“金融消保在身边”。