日期:[2024年03月08日]
-- 智慧生活报 --
版次:[B20]
消费路上布满“坑”总有一“坑”躲不过
太原市消费者协会发布2023年消费投诉热点分析
保健品竟能治病，新吊坠非人为因素断裂还得付费维修……3月7日，太原市消费者协会发布2023年消费投诉热点分析。投诉热点当中的大“坑”，你踩上过哪个？
◎听信客服购礼物 车没买成还“破费”
在直播间内，周先生关注了一辆二手汽车。客服介绍，在直播间内购买“超级大礼花”，可作为购车定金使用。可是，周先生来到实体店看了车辆，却未就售价与销售人员达成一致。周先生打消了购车的欲望，并要求退还购买超级大礼花的费用。然而，他得到的答复是“在直播间购买礼物的费用退不了”。投诉后，经消协工作人员多次协商，商家将费用退还给了周先生。
◎保健品能治肺癌 服用无效退款难
保健品能治肺癌等疾病？不知道你信不信，反正孙某信了。在某场养生讲座，一位“医生”口若悬河，称其所售的保健品能够治好肺癌等疑难杂症。这位“医生”拍着胸脯保证，无效退款。
求医心切的孙某一下购买了5盒。可是，服用一段时间，病情没有任何好转，孙某遂要求退货、退款，遭到严词拒绝。孙某只好向消协求助。消协工作人员出面，为孙某挽回了经济损失。
◎达到要求全额退款 “馅饼”变成了陷阱
健身房工作人员宣称，消费者在活动中达到挑战要求，即可全额退款。听完介绍，李女士缴费办卡，并签订了健身挑战合同。不料挑战即将完成时，健身房却突然关门了。经过消协工作人员艰难寻访、调解，商家终于退还了卡费。
◎游客租用观光车 押金却拿不回来
李某4人凭美团电子票到太原古县城游玩，交500元押金租用一辆观光车，车费147元。游览结束，李某要求退押金，却被工作人员以无门票为由拒退押金。无奈之下，李某向消协投诉。经协调，工作人员将押金退还。
◎运动鞋被洗烂 商家以鞋太脏推责
代女士将一双白色运动鞋送往太原市某洗衣店洗涤。取鞋时，她看到鞋带孔和局部面料已经破损，要求商家赔偿。商家解释，鞋被洗坏，主要是因为太脏，刷洗时费力所致。消协工作人员查看送洗之前的图片，认为商家找借口推脱自身责任。经协调，洗衣店对代女士进行了赔偿。
◎对产品定价不了解 营业员少算钱
消费者刘女士在红星美凯龙购买某品牌家居，交款3655元，约定2023年6月30日送货。6月17日，营业员致电刘女士：“下单时，因网络卡顿，我少收了693元。您补缴一下货款吧！”刘女士认为，自己无任何责任，不应补缴这笔费用。经了解，消协工作人员得知，由于营业员对产品定价不太了解，导致商品实际价格与结算价不符。通过协商，营业员自行承担393元，顾客补缴300元。商家还向刘女士补偿了2套无印良品被子。
◎说好定金随时退 不料商家变了卦
在太原全友家居万达店，一位欲购家具的消费者向商家缴纳了1万元定金。缴纳前，双方在合同中约定：若不购买家具，定金可随时退。可是，当消费者决定不在该店购买家具并要求商家退款时，商家却反悔了。
消协工作人员向商家核实情况后才知道，商家已完成家具布局及柜体结构图的设计并且已经发给消费者，付出了劳动。商家提出，若消费者想要索回定金，他们就要从定金中扣除设计费用。上述条件，商家在合同中有明确标注。经消协工作人员沟通，消费者答应了商家的条件，讨回了剩余的定金。
◎刚买一天的吊坠断了 消费者遭遇换货难
赵某从太原市尖草坪区某珠宝店买了一条金镶玉吊坠，结果只戴了一天，吊坠与项链焊接处就发生断裂。她要求商家更换，但对方不同意，建议她交一定费用进行焊接维修。于是，她向太原市消费者协会黄金珠宝首饰行业投诉站投诉。该站工作人员鉴定认为，断裂不属于人为损坏。经过协商，商家为赵某换了一条同款吊坠。
记者 梁耀华
◎听信客服购礼物 车没买成还“破费”
在直播间内，周先生关注了一辆二手汽车。客服介绍，在直播间内购买“超级大礼花”，可作为购车定金使用。可是，周先生来到实体店看了车辆，却未就售价与销售人员达成一致。周先生打消了购车的欲望，并要求退还购买超级大礼花的费用。然而，他得到的答复是“在直播间购买礼物的费用退不了”。投诉后，经消协工作人员多次协商，商家将费用退还给了周先生。
◎保健品能治肺癌 服用无效退款难
保健品能治肺癌等疾病？不知道你信不信，反正孙某信了。在某场养生讲座，一位“医生”口若悬河，称其所售的保健品能够治好肺癌等疑难杂症。这位“医生”拍着胸脯保证，无效退款。
求医心切的孙某一下购买了5盒。可是，服用一段时间，病情没有任何好转，孙某遂要求退货、退款，遭到严词拒绝。孙某只好向消协求助。消协工作人员出面，为孙某挽回了经济损失。
◎达到要求全额退款 “馅饼”变成了陷阱
健身房工作人员宣称，消费者在活动中达到挑战要求，即可全额退款。听完介绍，李女士缴费办卡，并签订了健身挑战合同。不料挑战即将完成时，健身房却突然关门了。经过消协工作人员艰难寻访、调解，商家终于退还了卡费。
◎游客租用观光车 押金却拿不回来
李某4人凭美团电子票到太原古县城游玩，交500元押金租用一辆观光车，车费147元。游览结束，李某要求退押金，却被工作人员以无门票为由拒退押金。无奈之下，李某向消协投诉。经协调，工作人员将押金退还。
◎运动鞋被洗烂 商家以鞋太脏推责
代女士将一双白色运动鞋送往太原市某洗衣店洗涤。取鞋时，她看到鞋带孔和局部面料已经破损，要求商家赔偿。商家解释，鞋被洗坏，主要是因为太脏，刷洗时费力所致。消协工作人员查看送洗之前的图片，认为商家找借口推脱自身责任。经协调，洗衣店对代女士进行了赔偿。
◎对产品定价不了解 营业员少算钱
消费者刘女士在红星美凯龙购买某品牌家居，交款3655元，约定2023年6月30日送货。6月17日，营业员致电刘女士：“下单时，因网络卡顿，我少收了693元。您补缴一下货款吧！”刘女士认为，自己无任何责任，不应补缴这笔费用。经了解，消协工作人员得知，由于营业员对产品定价不太了解，导致商品实际价格与结算价不符。通过协商，营业员自行承担393元，顾客补缴300元。商家还向刘女士补偿了2套无印良品被子。
◎说好定金随时退 不料商家变了卦
在太原全友家居万达店，一位欲购家具的消费者向商家缴纳了1万元定金。缴纳前，双方在合同中约定：若不购买家具，定金可随时退。可是，当消费者决定不在该店购买家具并要求商家退款时，商家却反悔了。
消协工作人员向商家核实情况后才知道，商家已完成家具布局及柜体结构图的设计并且已经发给消费者，付出了劳动。商家提出，若消费者想要索回定金，他们就要从定金中扣除设计费用。上述条件，商家在合同中有明确标注。经消协工作人员沟通，消费者答应了商家的条件，讨回了剩余的定金。
◎刚买一天的吊坠断了 消费者遭遇换货难
赵某从太原市尖草坪区某珠宝店买了一条金镶玉吊坠，结果只戴了一天，吊坠与项链焊接处就发生断裂。她要求商家更换，但对方不同意，建议她交一定费用进行焊接维修。于是，她向太原市消费者协会黄金珠宝首饰行业投诉站投诉。该站工作人员鉴定认为，断裂不属于人为损坏。经过协商，商家为赵某换了一条同款吊坠。
记者 梁耀华
