日期:[2024年03月08日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A10]
山西转型综改示范区持续擦亮政务服务“金字招牌”
将打造线上帮办队伍 提升惠企便民实效
打造线上帮办队伍、完善梳理办事指南、拓宽智慧办模式……2024年，山西转型综改示范区将以服务永远走在企业需求前面为核心，继续深入打造“1+2+N”的政务服务体系，推动更多政务服务事项“自助办”“就近办”，让企业办事“少跑路”和“不跑路”。
实施网上帮办提升行动
针对线上办理量越来越大的必然趋势，今年，政务服务中心将实施网上帮办提升行动，重点打造线上帮办服务队伍，申请企业微信号；建立企业服务微信群，同时在群内嵌入机器人，分析诉求，统计回应及时度和满意率；建立企业-话务人员-业务人员的三方通话以及视频联网辅导机制，提高首问解答率，从手机电话电脑三个渠道全方位开展政务答疑线上帮办服务。
实施政务服务提升行动
山西转型综改示范区政务服务中心将实施政务服务提升行动，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求。
在标准化方面，重点落实落细2023版行政许可事项清单，以“最小颗粒化”进一步完善梳理办事指南；在规范化方面，重点抓好实体大厅和网上大厅“两个大厅”规范化建设，规范网上办事指引，提升网上办理深度，拓宽智慧办模式，实现“一看就能懂、一点就能办”；在便利化方面，继续深入打造“1+2+N”的政务服务体系，推动更多政务服务事项能“自助办”“就近办”，让企业办事“少跑路”和“不跑路”。
实施数据赋能园区行动
今年，政务服务中心继续从外部和内部两方面丰富“一企一档”的数据资源，为园区精准服务企业提供有力数据支撑。对外，加强同省市场监管局、省税务局、省中小企业局等部门沟通对接，将企业年报数据、营收数据、税收数据、中小企业数据等共享回流到位；对内，在政策兑现环节，完善相关企业经营数据填报功能，从源头收集治理企业数据。
实施热线数据应用行动
政务服务中心将依托大数据平台和数字化手段，提高数据的分析应用水平，在系统中嵌入12345智能信访RPA机器人，升级工单统计、管理、分析及应用，使基础性数据分析更加聚焦和精准，提升政务热线数据分析的风险预警能力和决策辅助能力。
“比如，依据往年数据对即将到来的雨季容易淤堵积水的街道和供暖季集中反映供暖问题的小区等数据提前函告相关职能部门，既当好感知企业声音的‘传感器’，也是实现‘服务走在企业需求前面’工作举措。”山西转型综改示范区政务服务中心相关负责人介绍。
实施网络安全提升行动
政务服务中心将持续做好“提升一个能力，守好两个大门，做好综合保障”工作。一是提升云基础平台和信息系统“免疫能力”。以等级保护测评和密码应用测评为抓手，落实好网络安全各项国家标准；根据主管部门风险等级预警，动态开展全网安全策略加固，促进自身防护能力不断提升。二是守好互联网和政务外网“两个大门”。仅对手续齐全、安全过关的系统和网络端口发放“通行证”，减少风险暴露，彻底解决云基础平台私搭乱接、自由进出带来的各类安全隐患。三是做好“管理+技术”综合保障，落实网络安全工作责任制，完善区内通报预警和协同联动工作机制，以责任落实推动管理升级；推动全区云基础平台整体接入省级安全运营中心，实现安全“统一管理、一屏可见”。
“作为营商环境建设的前沿阵地和神经末梢，政务服务中心将始终以企业的实际需求作为服务导向，积极地回应企业的需求和期待，为转型发展蹚新路添砖加瓦，持续叫响、擦亮‘办事不找人’的综改服务品牌。”相关负责人表示。
记者 张翔宇 文/摄
实施网上帮办提升行动
针对线上办理量越来越大的必然趋势，今年，政务服务中心将实施网上帮办提升行动，重点打造线上帮办服务队伍，申请企业微信号；建立企业服务微信群，同时在群内嵌入机器人，分析诉求，统计回应及时度和满意率；建立企业-话务人员-业务人员的三方通话以及视频联网辅导机制，提高首问解答率，从手机电话电脑三个渠道全方位开展政务答疑线上帮办服务。
实施政务服务提升行动
山西转型综改示范区政务服务中心将实施政务服务提升行动，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求。
在标准化方面，重点落实落细2023版行政许可事项清单，以“最小颗粒化”进一步完善梳理办事指南；在规范化方面，重点抓好实体大厅和网上大厅“两个大厅”规范化建设，规范网上办事指引，提升网上办理深度，拓宽智慧办模式，实现“一看就能懂、一点就能办”；在便利化方面，继续深入打造“1+2+N”的政务服务体系，推动更多政务服务事项能“自助办”“就近办”，让企业办事“少跑路”和“不跑路”。
实施数据赋能园区行动
今年，政务服务中心继续从外部和内部两方面丰富“一企一档”的数据资源，为园区精准服务企业提供有力数据支撑。对外，加强同省市场监管局、省税务局、省中小企业局等部门沟通对接，将企业年报数据、营收数据、税收数据、中小企业数据等共享回流到位；对内，在政策兑现环节，完善相关企业经营数据填报功能，从源头收集治理企业数据。
实施热线数据应用行动
政务服务中心将依托大数据平台和数字化手段，提高数据的分析应用水平，在系统中嵌入12345智能信访RPA机器人，升级工单统计、管理、分析及应用，使基础性数据分析更加聚焦和精准，提升政务热线数据分析的风险预警能力和决策辅助能力。
“比如，依据往年数据对即将到来的雨季容易淤堵积水的街道和供暖季集中反映供暖问题的小区等数据提前函告相关职能部门，既当好感知企业声音的‘传感器’，也是实现‘服务走在企业需求前面’工作举措。”山西转型综改示范区政务服务中心相关负责人介绍。
实施网络安全提升行动
政务服务中心将持续做好“提升一个能力，守好两个大门，做好综合保障”工作。一是提升云基础平台和信息系统“免疫能力”。以等级保护测评和密码应用测评为抓手，落实好网络安全各项国家标准；根据主管部门风险等级预警，动态开展全网安全策略加固，促进自身防护能力不断提升。二是守好互联网和政务外网“两个大门”。仅对手续齐全、安全过关的系统和网络端口发放“通行证”，减少风险暴露，彻底解决云基础平台私搭乱接、自由进出带来的各类安全隐患。三是做好“管理+技术”综合保障，落实网络安全工作责任制，完善区内通报预警和协同联动工作机制，以责任落实推动管理升级；推动全区云基础平台整体接入省级安全运营中心，实现安全“统一管理、一屏可见”。
“作为营商环境建设的前沿阵地和神经末梢，政务服务中心将始终以企业的实际需求作为服务导向，积极地回应企业的需求和期待，为转型发展蹚新路添砖加瓦，持续叫响、擦亮‘办事不找人’的综改服务品牌。”相关负责人表示。
记者 张翔宇 文/摄
