十二字服务工作法让“夕阳”生活更美好

　　太原市迎泽区水西关街四社区，辖区面积约0.15平方公里，常住居民2183人，主要由省委机关工作人员及其家属和省委、太原市委离退休老干部组成。60岁以上老年人有786人，百岁老人1人，90—99岁老年人34人，老年人口占辖区总人口的36%。
　　“大爷，别急，我帮您买药。”在太原市迎泽区水西关街四社区空巢老人张大爷家，网格员胡颖上门看望老人时，得知老人家里的药快吃完了，孩子们又不在身边，正为买药犯愁，便主动为老人购买药品。
　　网格员张爱琴走访一位老人时，得知老人不会用手机进行养老资格认证，立即帮老人进行认证，解决了老人的困扰……在水西关街四社区，社区工作人员和网格员积极为老年人排忧解难的事几乎每天都在上演。“为给老年人创造舒适的生活环境，社区整合多方资源，在驻地单位和社区居民的大力支持下，协调省老干部活动中心、汾东公寓等驻地单位，逐步完善社区老年活动设施。”水西关街四社区党总支书记于楠介绍，社区以“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所学、老有所为”为目标，以新的发展思路、更大的工作力度、更有效的工作措施，推进老年友好型社区工作全面发展。“以前在外面排练冬冷夏热，遇上刮风下雨只能休息，现在可以去汾东老年活动室、社区活动室排练，方便多了。”经常排练歌舞的七旬老人崔并婴，对社区给老年人带来的便利赞不绝口。
　　目前，社区室外活动场地有网球场、篮球场，室内有乒乓球室、台球室、社区活动室和图书室。辖区各居民院还设有室外活动场所，为老年人晨练、健身创造了条件。“桃园北路9号院是一座老旧楼院，院内老年人较多，为方便老年人出行，我们进行适老化改造，在6个单元楼的通道内安装了安全扶杆，这一举措得到老年人的肯定。”于楠说，除了对居民楼进行适老化改造，社区还为辖区37位空巢独居老人申请了居家适老化改造，给他们的生活带来便利。
　　为了给辖区老年人提供更好、更贴心的服务，社区在网格员网格化为老服务的基础上，与社区养老服务中心、社区卫生服务站形成三方联动，并建立一支由物业、在职党员、居民志愿者组成的“长者之家服务队”。
　　服务队采取走访、敲门、看望、聆听、回应、疏导十二字服务工作法，为老年群体排忧解难。
　　社区还为空巢、独居等困难老年人建立“一户一人一档案”台账，随时掌握老年人的健康状况和生活需求，按需定制“专属服务”，为老年人营造舒心、温馨的生活氛围。
　　为丰富辖区老年人文化生活，让老年人的晚年生活更精彩，社区积极对接志愿者、老年活动队、文艺队、驻地单位等，协助养老机构和党群服务中心开展各种各样的公益文化活动，丰富“银龄”生活。
　　此外，社区还充分调动老年人的积极性，组织有特长、热心的老年居民，建立合唱队、手风琴队、舞蹈队、太极拳队等老年团体。老年人自编、自导、自演的精彩节目，深受欢迎，成为社区精神文明建设的主力军，展示了社区文化活动的多样化，丰富了老年人的精神生活。
　　截至2023年底，社区开展健康讲座、文艺汇演、健步走等活动百余场。于楠表示，将以创建全国示范性老年友好型社区为契机，促进和提升社区服务能力和水平，更好地满足老年人在居住环境、日常出行、健康服务、养老服务、精神文化生活等方面日益增长的实际需要，让老年人的“夕阳”生活更幸福，更美好。
记者高万军通讯员兰杰