夯实服务根基 实现高质量发展

　　入晋25年来，平安人寿山西分公司坚持“客户至上、服务至上”的理念，充分发挥商业保险在社会保障体系中的重要作用，为山西社会和经济发展做出积极贡献。面对保险市场的需求变化，当前高质量发展成为行业共识，平安人寿山西分公司作为当地大型险企在服务实体经济、助力乡村振兴、产品服务供给、渠道转型建设等方面积极作为，持续夯实服务根基，坚定高质量发展。

始于初心忠于使命服务为民践行企业担当
　　平安人寿山西分公司坚守“专业让每个家庭拥有平安”的愿景，持续深化专业服务，助力地方经济社会高质量发展，自成立以来，累计为183.45万客户提供了24889亿元的保险保障。在做好企业经营的同时，积极贯彻落实党和国家的经济金融政策，主动融入发展大局，增强使命意识与责任担当，与山西发展同向发力。
　　发挥企业优势，有力支持实体经济。截至2023年，平安人寿总公司在山西当地发起的已注册债权或股权投资项目共33项，合计150.67亿元，主要用于支持全省交通基础设施、能源、农林水利、生态环保、社会事业、物流基础设施、市政和产业园区基础设施等领域项目。2023年，分公司实现营业收入81.7亿元，共上缴各项税款5600万元，为山西发展和民生服务做出积极贡献。
　　传承奉献精神，积极履行社会责任。平安人寿山西分公司精准发力乡村振兴，从脱贫地区采购粽子、燕麦片、茶籽油、粗粮组合等扶贫农产品，总计金额达66万余元；累计招募200名支教志愿者参与支教行动，实施立体化教育帮扶；积极开展公益献血活动，数百名员工参与献血，累计献血超11万毫升；投入10万元支持五台县建安乡檀村修缮改造项目，为脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接持续贡献平安力量。

循序渐进层层压实专业服务守护客户权益
　　平安人寿山西分公司持续推进公共服务能力及客户体验提升，为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务。
　　坚持客户至上，全面提升服务水平。近十年来，分公司累计为客户提供保险理赔金32.9亿元，赔付件数超34万件；尖刀服务“闪赔”赔付超1.7亿元，最快1.6分钟赔付；重疾先赔服务赔付1055件，赔付金额超9400万元，守护了诸多家庭的平安。同时，全面推进消费者权益保护工作，持续落实开展集中式、高频率、大规模的金融消费者教育宣传活动，重点聚焦老年人、青少年、新市民等群体的需求提供多项特色服务，切实保护消费者合法权益。随着经济的发展，越来越多的高净值人群关注财富的保值、增值和传承，也逐步认识到需要通过有效的财富管理来抵御经济下行和市场周期所带来的不可控风险。为了更好地契合这一需求，平安人寿山西分公司与属地平安银行、平安信托协同推动平安保险金信托业务，为中产和高净值家庭提供全方位的家庭财富管理服务。截至2023年，已累计为315位客户提供保险金信托服务，累计设立规模超13亿元，为山西众多高净值客户提供了一站式资产配置、家族传承方案，实现了客户生命价值和财富价值的双重守护。
　　此外，针对国内养老服务需求呈现快速、多元的增长趋势，平安人寿积极探索“保险+居家养老”模式，倾力打造“老人舒心、子女放心、管家专心”的居家养老服务体系，为老人提供覆盖全场景的舒适起居、专业医护以及精彩文娱等服务；通过360度智能守护体系、专家团队和管家平台，为每一位老人量身定制服务方案。自2022年11月在山西当地投入使用居家养老展厅以来，已为超3000人提供沉浸式体验服务，近600名客户获得居家养老服务资格。

拥抱变革破局生长全力以赴实现高质量发展
　　当前保险业进入转型发展阶段，寿险传统经营管理模式也在逐步重构。为了更好地给客户提供高品质服务，平安人寿山西分公司坚持以人为本，坚定不移地推动以“提升产品质量、队伍质量”为核心的高质量转型。
　　打磨产品服务，满足客群多元需求。平安人寿山西分公司全面升级保险产品体系，精准匹配不同客群的保险保障需求，夯实“保险+服务”差异化竞争优势。2023年，全省累计实现原保险保费收入80.10亿元，同比提升5.59%；新业务价值达成3.1亿元，同比提升16个百分点。同时公司紧跟发展步调，重点聚焦渠道建设，深耕代理人、银保、社区网格、下沉网络四大渠道，多项目齐头并进，协同发展，满足客户差异化需求，切实推动高质量发展转型。
　　把握时代要求，打造全能高质量精英。当前，平安人寿代理人队伍“结构”和“质量”持续优化，朝着职业化、专业化和精兵化方向发展。2023年，分公司新增“优+”高素质代理人959名，通过优才队伍的搭建，竭力帮助山西客户解决深层次的保险保障、财富传承等各类综合需求，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。
　　奋进新征程，建功新时代。平安人寿山西分公司将坚定不移地走好高质量转型发展之路，守正创新、积极作为，坚持稳中求进工作总基调，充分发挥保险社会稳定器和经济助推器作用，为山西社会和经济发展持续贡献力量，让金融创新成果惠及更多三晋客户。