甲醛释放成为误导性宣传和虚假宣传重灾区

　　本报讯（记者 梁耀华）近日，省消费者协会通报了2023年度家装家具定制消费调查情况。
　　调查显示，家装家具定制消费存在的主要问题是：家具定制市场生意不景气，管理较为混乱，大商场对经营户缺乏约束力；价格不透明，标价不规范，损害消费者公平交易权；通过免费设计、虚假营销、推荐子品牌、傍名牌等手段误导消费者；甲醛释放是误导性宣传和虚假宣传的重灾区；定制合同条款存在不少问题，损害消费者权益；付款流程、付款方式对商家有利，显失公平；家装家具定制行业重营销，轻售后，售后服务投诉量大。
　　针对存在的问题，省消协提醒广大消费者，在选购家装家具定制服务过程中应注意以下几个方面：
　　选择正规商家和知名品牌 消费者在选择家装家具定制时尽量选择正规的、信誉度高的品牌，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊。如果想选择性价比高的品牌，消费前一定要了解清楚商家使用的板材品牌、五金品牌，这两项是决定定制家装家具质量的重中之重。
　　既要看 “单价”，更要对比 “总价”明明商家报的单价很便宜，签订合同时却感觉花了很多钱，其中的秘密就是“增项”，许多看起来很好的工艺并不包含在基础报价中，需要消费者额外支出一笔费用，这就是增项。常见的家装家具定制增项有：如见光板、超厚柜体、特殊柜门、特殊拉手五金、异形、切角、台下盆工艺、高低台工艺等。想要对比两个商家的价格到底谁便宜，一定要算出总价。
　　“无醛添加”不等于“无醛”现在各定制商家都在大力推广板材的“无醛”“零醛”概念，无醛添加指的是板材在制作过程中不再添加含有甲醛的辅料，但是天然木材中也会释放少量甲醛，所以无醛添加不是无醛。经营者往往会把两者混淆，消费者选购板材时只要留意板材环保标准是否符合新国标ENF级（≤0.025mg/m3）即可。
　　加强与商家沟通，细化合同内容 消费者选购家装家具定制服务时应与商家或设计师充分沟通，清晰表达自己的需求。在签订合同时，一定要将家装家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准、违约责任的承担等内容细化并写到合同中。尽量使用山西省市场监管局公布的家具定制合同示范文本。
　　仔细查验，不留隐患 家装家具定制产品交付后，首先要检查包装、产品等是否破损，还要注意板材品牌和五金配件品牌是否与合同约定相符；安装时，仔细查验样式、颜色、工艺等是否符合定制设计；安装过程中是否有偷工减料等。
　　注意留存证据，依法维护权益 一旦发生纠纷后，消费者应及时与商家协商解决，也可以通过商场客服部门协调解决，协商不成的，一定要留存好相关证据，可以通过12315投诉举报热线或向消协组织投诉举报。