日期:[2023年11月06日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A13]
职业陪诊师：孤独就诊者的“亲人”
中文互联网知名问答社区知乎上，一篇题为《孤独的12个等级，你在第几级？》的帖子，将“一个人看病”的孤独级别列为“骨灰级”。
生活中，儿女在外地的“空巢老人”、单身在异乡的“都市白领”，生病后到医疗机构就诊，常常因无人陪伴而深感不便。由此，提供挂号、取号、陪伴就诊等一系列明码标价的陪诊服务在很多城市兴起，陪诊师这一新兴职业也应运而生。
职业陪诊师有效地满足了部分患者乃至家属的需求。然而，陪诊服务行业的发展，亟待有关部门规范。
不是亲人，胜似亲人
11月3日12时，职业陪诊师张瑜晗（以下简称“小张”）搭上同事刘哲麟（以下简称“小刘”）的车，直奔王有福（化名）家。
今年83岁的王有福，是一名慢性肾衰竭综合征患者，要定期血液透析。从去年9月底至今，经过一年零两个月的相处，双方已非常熟络。
“爷爷！我们已从单位出发，再过半小时就到。”车轮一动，小张就联系王有福，提醒对方做好准备。
小张、小刘抵达王有福居住的小区，上楼帮他穿上外套、戴好帽子，还把他老伴早已备好的几袋无糖软面包装入陪诊包。血液透析每次长达4个小时，王有福可用这些软面包充饥。
收拾妥当，小刘搀扶着王有福下楼。路上，他们有一搭没一搭地聊着。10分钟后，车辆准时抵达山西白求恩医院血液净化中心门口。
在血液净化中心，小张陪王有福量血压、测体重，并与医生沟通好当日透析剂量，才将王有福送至血液透析室。小张扶王有福上了透析护理床，便静候在一旁。
血液透析开始后，小张从血液透析室轻轻退了出来，坐在休息区等候。这位“95后”姑娘看了看手表，已是13时30分。
子女忙，谁陪老人看病？
去年5月，小张、小刘踏足职业陪诊师这个行业，客户群体主要是老年人。然而，“下单”者多是老人们的子女。
“我从事的职业相当于‘跑腿+陪伴’。老人们需要去医院看病、拿药，可是他们的子女却在外地工作或因工作忙而走不开。我就是陪着老人去医院的人。”小张这样描述自身的工作特点。
情况确实如此，王有福的事例就是生动的体现。
按照计划，去年9月27日下午，王有福再次迎来血液透析。可是，儿女们都忙，难以抽身陪伴他。此前，两个儿子、一个姑娘，每人陪他一个半月。
如何才能让父亲如期透析？王有福的长子征求弟弟、妹妹的意见之后，决定找职业陪诊师相助。他结合网友评价、从业人员背景、服务态度等因素，从数家提供陪诊服务的机构中逐一筛选，最终选择了山西拓普乐科技有限公司（以下简称拓普乐公司）。
小张、小刘凭借良好的专业素养、彬彬有礼的服务态度，打动了客户。双方很快签约。
签约后，小刘驾车从患者家到山西白求恩医院北门，往返4趟。他说：“我一边测算两地距离及行驶时间，一边熟悉路况。这样做，既能确保患者按时诊疗，也有助于提升患者乘车的舒适性。”
陪诊，让孤独就诊者有帮手
职业陪诊师，顾名思义，就是陪患者去医院就诊的人。
在人口老龄化程度加深的当下，职业陪诊师的确大有用武之地。一些与父母分居两地的子女表示，最怕听到父母生病的消息。他们一想到去人头攒动的医院排队挂号、就诊、检查、交费、拿药等，还要面临越来越多且功能复杂的智能设备，穿梭在星罗棋布的科室之间，就觉得脑袋大了几圈。更何况，医院很多检查都要求有人陪同，甚至要求有力气的人陪同。
除了父母生病，一些远在异地他乡的单身青年也害怕自己生病，因为那时不仅要拖着疲惫不堪且饱受病痛折磨的身体跑上跑下，还要忍受精神上的孤独与痛楚。
在这些情况下，职业陪诊师出现了。有需求就有市场，拓普乐公司创始人杨群峰去年5月注册成立该公司。同样，市民闫如愿与朋友合伙注册成立一家健康管理公司，迈入职业陪诊师行业。
值得注意的是，同年3月，市民高可亲向行政审批服务管理部门提交申请，在其营业执照经营范围中增加了“病人陪护服务”。
在相关平台，有人购买陪诊服务给父母，也有年轻人给自己下单，还有单亲妈妈给孩子购买陪诊服务。
细心陪伴，让患者就医温馨便捷
4个小时后，王有福血液透析结束。此时的他，身体虚弱，行动不便，得借助轮椅出行。
小刘推着从汽车后备厢取出的轮椅，与小张走进血液净化中心。小刘为患者绑好止血带、穿好衣服，扶着王有福下了床并坐到轮椅上。
小张推着王有福测量血压、体重。小刘疾步离开血液透析室，将车开至血液净化中心门口。待所有诊疗工作结束，他载着王有福离开医院，向王有福家驶去。
小张、小刘把王有福送到家中，解掉他身上的止血带。至此，历时半天的陪诊服务，两人顺利完成。
目前为止，小张、小刘服务的客户都很满意。“其实，人在生病的时候都很脆弱，尤其是老人。老人们需要去医院的时候，比较依赖家人。可是，他们的子女因为工作忙走不开或者在外地工作无法抽身陪伴，陪诊师就相当于老人去医院的‘双拐’，是可以依靠、依赖的人。”小张感叹道。
根据国家统计局的数据，2021年末，我国60周岁及以上人口近2.7亿人，占总人口的18.9%。自然地，老年人也就成了陪诊师们的主要客户群。拓普乐公司提供的数据显示，截至目前，吸纳的客户中，老年人占到1/3。
职业陪诊师，还可以平复单身青年的情绪。“其实他们哪怕什么都不做，只是陪着我，我心里就会好受很多。”曾享受过陪诊服务的“90后”小刘，言语中透露着对职业陪诊师的感激。
陪诊服务职业还要更规范
虽然陪诊服务确实满足了部分患者的现实需求，但由于该新兴职业发展迅速，缺乏规范监管，仍然存在一些风险隐患。
——入职门槛低，从业人员素质参差不齐。
在职业陪诊师这一群体中，像小张这样具有医学背景的人员凤毛麟角。小张毕业于昆明医科大学，还通过努力成了一名国际心理咨询师。一位不愿具名的医生表示，这个行业的门槛确实不高，各医院的就医流程大同小异，只要熟悉各大医院的布局就行，因此从事这个行业的也是什么人都有。
——市场缺乏监管，同行竞争混乱。
市面上一些陪诊公司是由类似家政公司在内的服务型公司转型而来，缺乏相关专业知识；有些公司一心只为牟利，提供的服务质量堪忧。
淘宝平台公布的数据显示，2022年有2.6万人次通过淘宝搜索“陪诊”。据不完全统计，淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。时至今日，有一幕情形让小张难以忘怀：一名陪诊师嫌老人走得慢，不断催促，甚至呵斥。
——陪诊工作流程尚不规范，风险漏洞多。
许多陪诊师提供陪诊服务都是“单打独斗”，服务流程未形成体系，价格上也没有统一标准，服务中涉及的风险责任不明确。
为了促进陪诊服务行业规范有序发展，有学者提出，相关部门可出台指导性文件，规范其准入门槛、服务内容、收费标准等，让陪诊师和患者均有章可循。
业内人士建议，陪诊行业必须走更“职业”的规范化道路才能实现长远发展。譬如，相关部门应着手研究制定行业制度规范和准入标准，并应该针对行业中存在的乱象，加强管理与引导，实现对陪诊机构及平台的有效指导与监督，维护好患者和家属的医疗隐私及合法权益。
此外，相关部门可以通过搭建正规平台，实现患者、陪诊师与医疗机构的有效连通，让供需双方都安心，促进行业有序、健康发展。 记者 梁耀华
生活中，儿女在外地的“空巢老人”、单身在异乡的“都市白领”，生病后到医疗机构就诊，常常因无人陪伴而深感不便。由此，提供挂号、取号、陪伴就诊等一系列明码标价的陪诊服务在很多城市兴起，陪诊师这一新兴职业也应运而生。
职业陪诊师有效地满足了部分患者乃至家属的需求。然而，陪诊服务行业的发展，亟待有关部门规范。
不是亲人，胜似亲人
11月3日12时，职业陪诊师张瑜晗（以下简称“小张”）搭上同事刘哲麟（以下简称“小刘”）的车，直奔王有福（化名）家。
今年83岁的王有福，是一名慢性肾衰竭综合征患者，要定期血液透析。从去年9月底至今，经过一年零两个月的相处，双方已非常熟络。
“爷爷！我们已从单位出发，再过半小时就到。”车轮一动，小张就联系王有福，提醒对方做好准备。
小张、小刘抵达王有福居住的小区，上楼帮他穿上外套、戴好帽子，还把他老伴早已备好的几袋无糖软面包装入陪诊包。血液透析每次长达4个小时，王有福可用这些软面包充饥。
收拾妥当，小刘搀扶着王有福下楼。路上，他们有一搭没一搭地聊着。10分钟后，车辆准时抵达山西白求恩医院血液净化中心门口。
在血液净化中心，小张陪王有福量血压、测体重，并与医生沟通好当日透析剂量，才将王有福送至血液透析室。小张扶王有福上了透析护理床，便静候在一旁。
血液透析开始后，小张从血液透析室轻轻退了出来，坐在休息区等候。这位“95后”姑娘看了看手表，已是13时30分。
子女忙，谁陪老人看病？
去年5月，小张、小刘踏足职业陪诊师这个行业，客户群体主要是老年人。然而，“下单”者多是老人们的子女。
“我从事的职业相当于‘跑腿+陪伴’。老人们需要去医院看病、拿药，可是他们的子女却在外地工作或因工作忙而走不开。我就是陪着老人去医院的人。”小张这样描述自身的工作特点。
情况确实如此，王有福的事例就是生动的体现。
按照计划，去年9月27日下午，王有福再次迎来血液透析。可是，儿女们都忙，难以抽身陪伴他。此前，两个儿子、一个姑娘，每人陪他一个半月。
如何才能让父亲如期透析？王有福的长子征求弟弟、妹妹的意见之后，决定找职业陪诊师相助。他结合网友评价、从业人员背景、服务态度等因素，从数家提供陪诊服务的机构中逐一筛选，最终选择了山西拓普乐科技有限公司（以下简称拓普乐公司）。
小张、小刘凭借良好的专业素养、彬彬有礼的服务态度，打动了客户。双方很快签约。
签约后，小刘驾车从患者家到山西白求恩医院北门，往返4趟。他说：“我一边测算两地距离及行驶时间，一边熟悉路况。这样做，既能确保患者按时诊疗，也有助于提升患者乘车的舒适性。”
陪诊，让孤独就诊者有帮手
职业陪诊师，顾名思义，就是陪患者去医院就诊的人。
在人口老龄化程度加深的当下，职业陪诊师的确大有用武之地。一些与父母分居两地的子女表示，最怕听到父母生病的消息。他们一想到去人头攒动的医院排队挂号、就诊、检查、交费、拿药等，还要面临越来越多且功能复杂的智能设备，穿梭在星罗棋布的科室之间，就觉得脑袋大了几圈。更何况，医院很多检查都要求有人陪同，甚至要求有力气的人陪同。
除了父母生病，一些远在异地他乡的单身青年也害怕自己生病，因为那时不仅要拖着疲惫不堪且饱受病痛折磨的身体跑上跑下，还要忍受精神上的孤独与痛楚。
在这些情况下，职业陪诊师出现了。有需求就有市场，拓普乐公司创始人杨群峰去年5月注册成立该公司。同样，市民闫如愿与朋友合伙注册成立一家健康管理公司，迈入职业陪诊师行业。
值得注意的是，同年3月，市民高可亲向行政审批服务管理部门提交申请，在其营业执照经营范围中增加了“病人陪护服务”。
在相关平台，有人购买陪诊服务给父母，也有年轻人给自己下单，还有单亲妈妈给孩子购买陪诊服务。
细心陪伴，让患者就医温馨便捷
4个小时后，王有福血液透析结束。此时的他，身体虚弱，行动不便，得借助轮椅出行。
小刘推着从汽车后备厢取出的轮椅，与小张走进血液净化中心。小刘为患者绑好止血带、穿好衣服，扶着王有福下了床并坐到轮椅上。
小张推着王有福测量血压、体重。小刘疾步离开血液透析室，将车开至血液净化中心门口。待所有诊疗工作结束，他载着王有福离开医院，向王有福家驶去。
小张、小刘把王有福送到家中，解掉他身上的止血带。至此，历时半天的陪诊服务，两人顺利完成。
目前为止，小张、小刘服务的客户都很满意。“其实，人在生病的时候都很脆弱，尤其是老人。老人们需要去医院的时候，比较依赖家人。可是，他们的子女因为工作忙走不开或者在外地工作无法抽身陪伴，陪诊师就相当于老人去医院的‘双拐’，是可以依靠、依赖的人。”小张感叹道。
根据国家统计局的数据，2021年末，我国60周岁及以上人口近2.7亿人，占总人口的18.9%。自然地，老年人也就成了陪诊师们的主要客户群。拓普乐公司提供的数据显示，截至目前，吸纳的客户中，老年人占到1/3。
职业陪诊师，还可以平复单身青年的情绪。“其实他们哪怕什么都不做，只是陪着我，我心里就会好受很多。”曾享受过陪诊服务的“90后”小刘，言语中透露着对职业陪诊师的感激。
陪诊服务职业还要更规范
虽然陪诊服务确实满足了部分患者的现实需求，但由于该新兴职业发展迅速，缺乏规范监管，仍然存在一些风险隐患。
——入职门槛低，从业人员素质参差不齐。
在职业陪诊师这一群体中，像小张这样具有医学背景的人员凤毛麟角。小张毕业于昆明医科大学，还通过努力成了一名国际心理咨询师。一位不愿具名的医生表示，这个行业的门槛确实不高，各医院的就医流程大同小异，只要熟悉各大医院的布局就行，因此从事这个行业的也是什么人都有。
——市场缺乏监管，同行竞争混乱。
市面上一些陪诊公司是由类似家政公司在内的服务型公司转型而来，缺乏相关专业知识；有些公司一心只为牟利，提供的服务质量堪忧。
淘宝平台公布的数据显示，2022年有2.6万人次通过淘宝搜索“陪诊”。据不完全统计，淘宝、京东等电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。时至今日，有一幕情形让小张难以忘怀：一名陪诊师嫌老人走得慢，不断催促，甚至呵斥。
——陪诊工作流程尚不规范，风险漏洞多。
许多陪诊师提供陪诊服务都是“单打独斗”，服务流程未形成体系，价格上也没有统一标准，服务中涉及的风险责任不明确。
为了促进陪诊服务行业规范有序发展，有学者提出，相关部门可出台指导性文件，规范其准入门槛、服务内容、收费标准等，让陪诊师和患者均有章可循。
业内人士建议，陪诊行业必须走更“职业”的规范化道路才能实现长远发展。譬如，相关部门应着手研究制定行业制度规范和准入标准，并应该针对行业中存在的乱象，加强管理与引导，实现对陪诊机构及平台的有效指导与监督，维护好患者和家属的医疗隐私及合法权益。
此外，相关部门可以通过搭建正规平台，实现患者、陪诊师与医疗机构的有效连通，让供需双方都安心，促进行业有序、健康发展。 记者 梁耀华
