人保财险山西省分公司：服务人民让保险温度触手可及

　　日前，人保财险山西省分公司组织各级机构面向社会公众开展“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，以实际行动践行“人民保险服务人民”的初心使命，为满足人民群众对美好生活的需要不断贡献力量。
长期积极引导和培养广大群众
　　正确的保险观、消费观
　　◎线下延伸教育宣传覆盖范围
　　保险产品具备专业性、复杂性等特点，消费者大都对保险产品类别和作用缺乏深入细致了解。对此，人保财险山西省分公司以全省300多个网点为阵地，利用条幅、海报、微信、LED屏和宣传页为载体，安排业务经验丰富、沟通能力强的骨干，常态化深入街道、社区、乡村、企业开展宣传，积极与社区、学校和企业合作，针对不同消费群体，开展实用性强、应用性广的金融知识教育宣传活动。
　　◎聚焦重点群体和社会关切针对性开展活动
　　以普及金融常识教育，增强消费者信心为基础，以强化“一老一小一新”群体消费者权益保护，持续拓展数字化宣传手段为主线，开展联合教育宣传。结合受众特点，将专业的金融知识转化为通俗易懂、生动有力的宣传文案，让消费者听得懂、记得住、用得上，不断推动消费者保护和金融教育更接地气、更有温度。
　　加大涉老领域百姓知识宣传普及力度，切实解决老年人群体在保险领域运用智能技术方面的困难，大力推进保险服务数字化转型的宣传教育，切实帮助老年人增强金融知识储备和风险责任意识，提升“助老适老”保险便民服务水平。
　　进一步贴近年轻化消费者现实需求，利用数字科技手段提升教育宣传广度和深度，让消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。
　　面向新市民群体积极开展防范非法集资、防骗反诈、消费者权益保护以及基础金融知识普及等宣传教育。利用官方网站、手机客户端、营业场所设立教育专区，普及金融知识开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，畅通消费投诉渠道，维护新市民消费者的合法权益。
　　◎以“诚信专业”保险服务满足各类风险保障需求
　　该公司始终将诚信文化建设和消费者权益保护工作充分融合，帮助金融消费者增强风险防范意识和责任意识，在加强消费者权益保护中承担跟多责任。面向乡村振兴、交通安全、养老体系、大众健康、社会治理等领域，积极营造公益性消费者教育宣传氛围；举办“总经理接待日”“客户满意度调查”“消费者座谈会”等活动，广泛听取社会公众和保险消费者对公司的意见和建议；持续开展“温暖驿站”服务，在为客户提供保险咨询与服务的基础上，积极开展交通事故处理、道路交通安全劝导、新能源新消费消保宣传教育以及保险反欺诈、反洗钱、消费者权益保护等主题服务。
　　坚持打击保险欺诈维护广大保险消费者切身利益
　　人保财险山西省分公司以高压态势严厉打击保险欺诈，切实维护广大保险消费者的切身利益。
　　◎常态化普及反欺诈常识
　　不断强化反欺诈宣传及警示力度，面向公众普及保险欺诈的常见形式和法律后果，引导保险消费者严格遵守国家相关法律法规，主动对骗保行为说“不”。加强与社会各界特别是公安部门的合作，提醒车主在理赔环节密切关注车辆维修进展，防止修理机构伪造现场、扩大损失、以假充真、以劣充好和故意制造事故等行为损害自身权益。重点提示消费者避免销售误导、防范“代理退保”等灰黑色产业侵害、维权救济方式等进行广泛教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次消费公平。
　　◎高度重视保护客户信息安全
　　严格实施客户信息授权管理，在各业务环节收集个人客户信息时明示收集、使用信息的目的、方式和范围，严格按照客户授权开展客户信息使用，切实提升各级人员客户信息安全保障的主动性和自觉性，保护消费者的信息安全权。
　　围绕更好地满足客户、服务客户，该公司举办各项贴近群众的主题活动，参与群众超20000人，取得良好成效。下一步，将继续坚持以消费者为中心的服务理念，深入开展多样化宣教活动，普及金融知识、提高社会公众金融风险防范技能，为广大保险消费者提供更丰富、贴心的服务，让消费者真正了解保险、用好保险，进一步增强生活的安全感和幸福感。