日期:[2023年02月24日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A4]
工行太原分行多措并举提升网点综合服务能力
今年以来，工行太原分行持续深化网点岗位设置与劳动组合优化，结合辖内各支行实际，不断创新尝试，通过试点固化排班、合理调度，真正实现人力资源整合，打通岗位壁垒，使得厅堂动线布局更趋合理，运行质量大幅上升，客户服务效率不断提高，客户到店综合体验得到有效提升。
狠抓网点人员综合能力提升。在岗位体系改革后，工行太原分行始终把网点人员充电学习作为第一任务，在真学真用中提高客服人员能力素质。定期督导辖内支行开展网点人员技能培训。当班网点负责人承担网点运营更多管理职能，通过全方位联动管理，不断提高当班网点负责人自身素质，同时有效将网点员工凝聚在一起，从团队建设到个人发展，都大有裨益，针对新上岗的网点负责人和当班网点负责人开展运行管理条线相关知识的靶向培训，通过面对面，课堂交流的方式及时解决新上岗网点负责人的实际问题，帮助新上岗的网点“大管家”尽快上手。客服经理通过岗位轮换与综合化管理，柜面客服经理与厅堂客服经理跟班学习，互为补充，使得核算操作与服务营销有机结合，个人综合素质得到有效提升。通过岗位整合优化，厅堂动线管理变得更加灵活起来，依托智能银行业务办理速度快、客户一站式服务，有效降低客户业务办理时间。 （李刚）
狠抓网点人员综合能力提升。在岗位体系改革后，工行太原分行始终把网点人员充电学习作为第一任务，在真学真用中提高客服人员能力素质。定期督导辖内支行开展网点人员技能培训。当班网点负责人承担网点运营更多管理职能，通过全方位联动管理，不断提高当班网点负责人自身素质，同时有效将网点员工凝聚在一起，从团队建设到个人发展，都大有裨益，针对新上岗的网点负责人和当班网点负责人开展运行管理条线相关知识的靶向培训，通过面对面，课堂交流的方式及时解决新上岗网点负责人的实际问题，帮助新上岗的网点“大管家”尽快上手。客服经理通过岗位轮换与综合化管理，柜面客服经理与厅堂客服经理跟班学习，互为补充，使得核算操作与服务营销有机结合，个人综合素质得到有效提升。通过岗位整合优化，厅堂动线管理变得更加灵活起来，依托智能银行业务办理速度快、客户一站式服务，有效降低客户业务办理时间。 （李刚）
