富德心服务 倾情共相伴

　　富德生命人寿是一家全国性的专业寿险公司，成立于2002年3月，总部位于深圳，总资产超4800亿元，目前共拥有35家分公司、1000多个分支机构及其服务网点，十二度入选“亚洲品牌500强”。2011年3月，富德生命人寿山西分公司扎根三晋大地，目前已拥有多家中支机构。山西分公司坚持“三合、五好、八文化、三正”的企业文化，积极推出独具特色的“1234”理赔服务、尊贵贴心的VIP客户服务、独树一帜的“小海豚计划”公益活动，实现了山西分公司行业地位稳步提升、品牌声誉显著提高、服务品质日臻完善的管理目标，赢得行业及客户的良好口碑及高度认可。
　　富德生命人寿山西分公司致力于为社会不同人群提供包括人寿保险、年金保险、意外保险和健康保险在内的全方位风险保障解决方案，目前，公司已实现从投保环节到理赔环节的全流程电子化。承保环节，客户可以通过微信录单、移动展业APP录单、E动生命线上平台录单等方式让客户足不出户，畅享保障；保全服务方面，推出云服务APP、E动生命、微信S95535、官网、客服热线95535等为客户提供29项线上保全服务，不受时间、空间限制，随时随地为客户提供保全服务，完善客户服务体验，提高保全服务效率；理赔方面，开通24小时报案服务电话95535；客户还可以通过微信、官网等方式进行理赔报案，同时开通“云赔”项目，授权业务人员通过移动展业APP上传客户理赔资料，实现理赔前置受理、录入，构筑理赔、展业一体化智享平台，具有快、简、免三大特点。“快”：移动终端与理赔系统实时交互；“简”：操作简单、指尖三步、轻松搞定；“免”：客户免操心、业务员免奔波、3000元以下免资料原件。
　　为解决客户就医问题，公司开启“富德心服务”微信小程序，提供在线健康咨询7*24小时服务，全科医生全程在线，解答客户就医问题，便于客户足不出户，寻医问诊，避免线下就医交叉感染。与此同时，公司的精英代理人快速理赔、自助线上理赔、“带息理赔”，以及“1234”特色理赔服务也切实将“以人为本，以客为尊”的服务理念落到实处。
　　为感恩回馈客户，优化服务品牌，公司不断提升客户服务体验。目前，公司附加值服务主要分为三大领域，第一VIP服务，公司不断升级VIP客户服务方案，包含“安心随行”救援服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务等四大专属的近40项服务全面升级，提升服务标准与服务频次，彰显VIP客户的尊贵与专属。第二，除VIP客户外，新增设F+客户分级，着重为F+客户提供门诊预约、快速检查安排、国内二次诊疗、住院协调、手术协调、电话医生等八大专属权益，丰富高价值客户分级，让更多客户享受到公司高品质贴心服务。第三，全面升级公司健康增值服务，扩展可享受服务的特定健康险种至18款，覆盖个险、银保、经代全渠道，延长服务期限至缴费期，目前合作的医疗资源已覆盖全国294个城市，1179家知名医院，确保客户就医无忧。
　　公司在快速发展的同时，也积极参与社会保障体系建设，不忘反哺社会，积极履行企业社会责任。紧跟总公司“小海豚计划”公益活动，坚持关爱儿童健康快乐成长的公益之路，将爱播撒在神州大地。2022年，山西分公司围绕“富德二十载，公益十年行”主题，分别走进晋中、临汾、运城、吕梁，太原等小学开展了“小海豚计划”现场捐赠活动，将价值54000元的450份爱心温暖包和保额2295万元小海豚专属意外伤害保险温暖包送到了500名孩子们手中，同时在捐赠的过程中还组成了10组一对一帮扶，为孩子们提供爱心助学款，不仅解决了学校的实际困难，也为孩子们求学圆梦提供了爱心支持，展现着保险大爱的社会责任。
　　2023年，富德生命人寿山西分公司将继续通过优质、有温度的品质服务践行客户承诺，助力高质量发展，在“成为一家好公司”道路上追光前行。