日期:[2023年01月11日]
-- 智慧生活报 --
版次:[B22]
工行太原迎泽支行积极开展“服务初心、人民称心”客户服务提升季活动
为持续提升网点客户服务水平，工行太原迎泽支行积极开展“服务初心人民称心”网点客户服务提升季活动，以服务提升助力支行年末收官和旺季营销工作。
提升业务处理技能。支行积极打造“懂业务、善服务”的网点客户服务队伍。充分利用晨会直通车、工银大学等渠道，及时传递服务新方法、新理念，提高投诉处理能力和应对技巧，化解客户诉求、解决现场纠纷，进而帮助员工提升服务质效，不断提升员工复杂业务场景应对能力。
强化现场服务管理。强化网点各岗位现场履职管理，促进岗位间协同配合、衔接互补，实现客户服务全程顺畅、安全、便捷、专业和周到体贴。综合考虑辖内网点实际情况，科学配备人员，确保网点服务供给与客户需求相匹配，合理安排劳动组合、主要履职内容、履职区域及梯次补位顺序，提升网点客户服务供给能力。
改进服务态度。通过日常服务督导，不断发现员工沟通礼仪方面存在的问题，持续强化整改，提升网点人员沟通能力和现场回应客户诉求能力，有效化解潜在投诉风险。
靓化网点环境。健全常态化管理机制，保持网点内整洁、光线明亮柔和、气味清新、温度适宜、温馨舒适，避免声音嘈杂，无线局域网络畅通可用，各类营销宣传资料摆放或设置电子产品信息介绍载体，及时清理内容过期无效宣传物料。
下一步，支行将继续坚持目标导向、问题导向、基层导向、客户导向，聚焦客户服务与员工体验提升，在辖内各网点深入开展网点客户服务提升季活动，着力提升客户满意度，全力打造人民满意银行。 （樊志强）
提升业务处理技能。支行积极打造“懂业务、善服务”的网点客户服务队伍。充分利用晨会直通车、工银大学等渠道，及时传递服务新方法、新理念，提高投诉处理能力和应对技巧，化解客户诉求、解决现场纠纷，进而帮助员工提升服务质效，不断提升员工复杂业务场景应对能力。
强化现场服务管理。强化网点各岗位现场履职管理，促进岗位间协同配合、衔接互补，实现客户服务全程顺畅、安全、便捷、专业和周到体贴。综合考虑辖内网点实际情况，科学配备人员，确保网点服务供给与客户需求相匹配，合理安排劳动组合、主要履职内容、履职区域及梯次补位顺序，提升网点客户服务供给能力。
改进服务态度。通过日常服务督导，不断发现员工沟通礼仪方面存在的问题，持续强化整改，提升网点人员沟通能力和现场回应客户诉求能力，有效化解潜在投诉风险。
靓化网点环境。健全常态化管理机制，保持网点内整洁、光线明亮柔和、气味清新、温度适宜、温馨舒适，避免声音嘈杂，无线局域网络畅通可用，各类营销宣传资料摆放或设置电子产品信息介绍载体，及时清理内容过期无效宣传物料。
下一步，支行将继续坚持目标导向、问题导向、基层导向、客户导向，聚焦客户服务与员工体验提升，在辖内各网点深入开展网点客户服务提升季活动，着力提升客户满意度，全力打造人民满意银行。 （樊志强）
