山西综改示范区税务局 持续提升服务效能

　　今年以来，山西综改示范区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，着力解决市场主体的急难愁盼问题，切实提升纳税人缴费人获得感和满意度，持续优化税收营商环境，提升纳税服务效能。
　　今年9月，山西综改示范区税务局将纳税服务中心移入办税大厅，从而将大厅小呼中心和12366热线合并运行，统一管理，实现“两号并行”工作模式。不仅解决了“前后台”沟通不畅、业务不通的问题，也缓解了办税大厅因话务量繁多导致电话无法及时接听的现象，大大减少了纳税人、缴费人“一事多问”的苦恼，有效节约咨询时间，提高办税效率，让政策落实的“最后一公里”畅通无阻。据悉，截至11月底，合并后已累计接到咨询电话2500多通，接通率100%，得到了纳税人的一致好评。“现在税费咨询很方便，一个电话既能解答政策，又能说明具体办理流程，非常方便。”纳税人王先生告诉记者：“疫情期间无法办理相关业务，我们很着急，非常感谢税务工作人员，居家办公期间为我们提供详细的咨询服务，不仅解决了我们的实际困难，也缓解了我们焦虑情绪。”
　　此外，该局还积极调配人员设备，启动了小呼热线“居家办公”工作模式，远程提供专业服务，通过“居家办公”成功接通咨询电话600余通，社保咨询电话320余通，有力保障税费咨询服务正常开展，助力纳税人办税缴费畅通无阻，保障咨询服务“不断线”。“现在公众号和短视频平台经常推送各种税费优惠政策，图文并茂，还有视频动漫讲解，生动形象，简洁易懂。”山西天地煤机装备有限公司财务人员董梅霞高兴地说。
　　据了解，山西综改示范区税务局进一步利用新媒体开展形式多样的税收宣传活动，依托“综改区税务”微信公众平台，从新闻报道、图文讲解、视频动漫等多板块切入，不断创新创优新媒体宣传服务。截至目前，“综改区税务”公众号已累计推送和转载推文800余条。同时，该局积极推进“抖音+税收”的宣传方式，依托“抖音”传播速度快、社会受众广的特点,将税收宣传视频、政策二维码等融入其中，让税收宣传更加亲民、更具特色。
　　“当天上午投诉商家不开发票，下午税务人员和商家就联系我说明情况，并及时给我开具了相关发票，没想到处理速度这么快。”市民唐女士满意地回复。据介绍，自12366热线并归12345热线平台后，山西综改示范区税务局着力提升轻微税收违法举报处理工作水平，进一步明确处理时限，提升答复质量。同时加强部门联动，将投诉举报处理工作责任分解、落实到人，确保接到12366和12345热线举报后迅速流转，严格按照规定时限办结举报。据统计，截至11月，今年共接受12366和12345热线各类投诉举报520余件，办结率100%，得到广大纳税人的一致好评。
　　群众利益无小事。山西综改示范区税务局局长张文萍表示，山西综改示范区税务局将继续贯彻落实党的二十大精神，坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦“急难愁盼”，针对纳税人缴费人的涉税诉求，及时响应、积极应对，以更高的标准、更大的力度、更实的举措推进“便民办税春风行动”，全力打造政策优、服务好、办事快的一流税收营商环境。记者 王盼盼