我是一枚螺丝钉

　　“您好！119，有什么可以帮您？”这一句简单的话，往往就是老百姓心中的定心丸，一辆辆消防车闻令而动，快速而精准地奔向目的地。
　　119报警电话，是生命的守护热线。作为接警调度员，我们肩负着灭火救援现场通信、引导避险等工作使命。一台电脑、一部电话，一上岗就是全天候，这就是 119接警员的日常。平凡的岗位，重复的动作，我们必须像一颗“螺丝钉”，坚守在接警台上。
　　从调度员到调度班长，我在这个岗位工作已经十余年了。十余年来，我接警调度近4万次，参与了多起重特大火灾、抢险的接警调度工作。“你们手中的《山西省指挥中心业务指导手册》是总队指挥中心聚集全省骨干历经1年多的时间才编订出来的，这里面的每一个字都经过了反复斟酌，从人员选拔、岗位设置、警情受理等各个方面为大家提供了决策指南，希望大家能够借此机会，仔细研读……”而这本手册也算是我的“工作结晶”之一。
　　指挥中心专业化、职业化、规范化建设是一项长期性的任务，各级领导高度重视，为此，山西省消防救援总队计划编订一本能够为各级指挥中心提供指导的手册，让大家在接警调度过程中有一个较为科学的依据，从而更好地为人民群众服务。在没有资料，没有专家指导的情况下，我和战友们从零开始，精心筹备，大家一起拜师父、找资料，集思广益，夜以继日，最终成稿。
　　除此之外，我还参与编订了《指挥中心调度预案（17类）》《接警调度员岗前培训教材》《总队机关值班工作规定》《指挥中心岗位训练纲要》等各类规范手册，助力指挥中心规范化建设迈上新台阶。
　　2015年8月，当时刚20出头的我，还同其他5名战友一道代表山西消防，增援了天津“8·12”滨海新区危化品堆垛爆炸事故处置工作。
　　当时刚下过雨，能见度也不好，多变的风向，给无人机飞行任务增添了难度。当时我心跳得特别厉害，就想着无论如何也要完成好任务，不能给山西消防丢脸。
　　就这样，六天时间，我和战友轮流上阵，累计操作无人机执行侦查飞行任务27次，传送爆炸核心区域图像450分钟，提供现场航拍照片210张，向现场指挥部提供了大量详实的灾情动态图像信息，得到了各级领导的充分肯定。这件事虽然已经过去了7年，但当时的场景仍清晰地浮现在我的脑海里。
　　现在的我仍然在接警台工作。每年，我都在接警电话声中迎接新年的钟声。对消防人而言，逢年过节和自然灾害突发时，一定是最忙碌的时候。我愿意做一个幕后英雄，用119电话线架起一座座生命的桥梁，守护千家万户的平安幸福。（作者简介：王增辉，中共党员，2011年12月入伍，先后担任接警调度员、调度班长、从事接警调度工作11年，共受理、调度各类警情3.9万余起；荣获个人三等功1次、嘉奖3次、优秀士兵1次。）