日期:[2022年03月23日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A4]
工作时间最长薪资待遇最低受到表扬最多
健康驿站来了个机器人服务员
外形萌萌的机器人，可以自行进出电梯，还能给住在不同楼层的客人送生活物资。作为太原市指定的首批健康驿站之一，太原建设南路希尔顿欢朋酒店使用机器人跑腿送物，不仅在疫情期间有效避免了人与人之间的接触，而且还让入住酒店的客人体验到了高科技的便利。
从不喊累的“服务员”
3月5日21时开始，太原建设南路希尔顿欢朋酒店不再接待普通客人，成为太原市首批健康驿站之一，服务在太原市无居所的健康码异常人员。
3月17日上午，记者来到太原建设南路希尔顿欢朋酒店，透过玻璃，只见入口处有专职人员值守，对每一位欲入住此处的健康码异常人员进行体温监测、登记信息、建立台账，并提供核酸检测服务。
进入大厅，一台高约1米、宽约0.5米的机器人正在“送餐等候区”附近充电。这台机器人可负重10公斤，续航时长为8小时。“去年1月18日，酒店正式开业当天我们就用上了这台机器人。”太原建设南路希尔顿欢朋酒店总经理杨琳告诉记者，这台机器人的主要功能是为客人送物品，如外卖、日常生活用品等。
由于这台机器人可以24小时提供服务，因此被酒店工作人员称为“从不喊累的‘服务员’”。自酒店承担起服务健康码异常人员的新任务后，这台机器人更是因为可24小时提供服务而受到客人们的欢迎。
跑腿送物直抵门口
若有客人打电话至前台，要求给其送物品，酒店前台工作人员就会把这项任务交给机器人。
记者采访时，机器人未接到任务，杨琳让机器人进行了现场演示。只见她点击机器人顶部触控屏显示的按钮，置物仓打开，放入一双包装完好的筷子，然后再次点击按钮，关闭置物仓，输入房间号，机器人便会自行前往电梯间。“走”到电梯间，机器人在一部电梯前停下了“脚步”，开始“呼叫”电梯，此时机器人顶部触控屏显示“等待电梯”，并不断闪现倒计时数字。
倒计时结束，电梯稳稳停靠在一层，电梯门开启，机器人进入。与此同时，电梯按钮“5”的背景灯自动亮起，5层正是机器人要去的楼层。
电梯停靠5层后，机器人“走”出轿厢，径直走到目标客房门口，随后自动拨打了房间电话，通知客人取物。
客人取上物品后，轻点显示屏上的“已取物，关门”按键，机器人便自动转身，穿过走廊，搭乘电梯回到充电桩，全程只用了5分钟。据悉，即便送物品到最高层，机器人所用的时间也不会超过10分钟。
科技让机器人更聪明
既可行走于走廊、穿梭于各个楼层，又能自主搭乘电梯、避让路障、寻找客房、致电顾客、返回充电桩，精确无误地将物品送到客房门口。为何机器人不会“迷路”？机器人是怎么呼叫电梯的？它是如何给客房拨打电话的？这些都要依靠科技的力量。
机器人之所以畅行于酒店之内不“迷路”，就在于其能够准确执行路径规划。为了规划路径，工程师利用SLAM（同步定位与地图构建）算法结合激光雷达，帮助机器人自动构建地图，精确定位与自主导航，让机器人实现自由行走。
过去，机器人与机器之间只能通过代码进行交流，太原建设南路希尔顿欢朋酒店使用的机器人却实现了机器人与机器之间的自然语言沟通。搭乘电梯时，机器人向装在电梯里的模块发出指令，电梯会根据指令将机器人送往指定楼层。此外，机器人搭载的摄像头能够避免撞到行人或其他障碍物，还可以利用智能物联技术，自动拨打指定的客房电话，与客人取得联系。
凭实力获“三最”评价
据了解，这台机器人每天至少为客人送数十次物品，相当于一个工作人员的工作量，按一个工作人员月薪4000元计算，一年可以节省成本近5万元。
机器人不仅帮健康驿站减少了人力成本和管理成本，而且凭借“三最”（工作时间最长、薪资待遇最低、受到客人点名表扬最多），让酒店在OTA（即在线旅游）上获得高分评价。杨琳说，酒店工作人员让机器人跑腿送物还满足了客人保护隐私的需求，因为机器人送物全程不拍摄记录任何影像资料。
3月8日，吉林长春市民刘先生由于健康码异常，住进了太原建设南路希尔顿欢朋酒店，有一天他致电前台要求送一双拖鞋。几分钟后，他接到电话，送拖鞋的竟然是一台机器人，惊讶之余，他掏出手机与机器人合了个影。入住5天后，刘先生的健康码回归绿色，离开酒店时他在留言簿上写下这样一段话：“我感觉咱们太原市的健康驿站真的很暖心，对于我们这些外地来的健康码异常人员（来说），（健康驿站）在生活上提供了很大便利，酒店各方面服务也很到位。”
截至3月17日11时，该酒店已接待健康码异常人员385人次，这些客人在享受优质服务的同时，还体验到了机器人带来的便利。 记者 梁耀华 文/摄
从不喊累的“服务员”
3月5日21时开始，太原建设南路希尔顿欢朋酒店不再接待普通客人，成为太原市首批健康驿站之一，服务在太原市无居所的健康码异常人员。
3月17日上午，记者来到太原建设南路希尔顿欢朋酒店，透过玻璃，只见入口处有专职人员值守，对每一位欲入住此处的健康码异常人员进行体温监测、登记信息、建立台账，并提供核酸检测服务。
进入大厅，一台高约1米、宽约0.5米的机器人正在“送餐等候区”附近充电。这台机器人可负重10公斤，续航时长为8小时。“去年1月18日，酒店正式开业当天我们就用上了这台机器人。”太原建设南路希尔顿欢朋酒店总经理杨琳告诉记者，这台机器人的主要功能是为客人送物品，如外卖、日常生活用品等。
由于这台机器人可以24小时提供服务，因此被酒店工作人员称为“从不喊累的‘服务员’”。自酒店承担起服务健康码异常人员的新任务后，这台机器人更是因为可24小时提供服务而受到客人们的欢迎。
跑腿送物直抵门口
若有客人打电话至前台，要求给其送物品，酒店前台工作人员就会把这项任务交给机器人。
记者采访时，机器人未接到任务，杨琳让机器人进行了现场演示。只见她点击机器人顶部触控屏显示的按钮，置物仓打开，放入一双包装完好的筷子，然后再次点击按钮，关闭置物仓，输入房间号，机器人便会自行前往电梯间。“走”到电梯间，机器人在一部电梯前停下了“脚步”，开始“呼叫”电梯，此时机器人顶部触控屏显示“等待电梯”，并不断闪现倒计时数字。
倒计时结束，电梯稳稳停靠在一层，电梯门开启，机器人进入。与此同时，电梯按钮“5”的背景灯自动亮起，5层正是机器人要去的楼层。
电梯停靠5层后，机器人“走”出轿厢，径直走到目标客房门口，随后自动拨打了房间电话，通知客人取物。
客人取上物品后，轻点显示屏上的“已取物，关门”按键，机器人便自动转身，穿过走廊，搭乘电梯回到充电桩，全程只用了5分钟。据悉，即便送物品到最高层，机器人所用的时间也不会超过10分钟。
科技让机器人更聪明
既可行走于走廊、穿梭于各个楼层，又能自主搭乘电梯、避让路障、寻找客房、致电顾客、返回充电桩，精确无误地将物品送到客房门口。为何机器人不会“迷路”？机器人是怎么呼叫电梯的？它是如何给客房拨打电话的？这些都要依靠科技的力量。
机器人之所以畅行于酒店之内不“迷路”，就在于其能够准确执行路径规划。为了规划路径，工程师利用SLAM（同步定位与地图构建）算法结合激光雷达，帮助机器人自动构建地图，精确定位与自主导航，让机器人实现自由行走。
过去，机器人与机器之间只能通过代码进行交流，太原建设南路希尔顿欢朋酒店使用的机器人却实现了机器人与机器之间的自然语言沟通。搭乘电梯时，机器人向装在电梯里的模块发出指令，电梯会根据指令将机器人送往指定楼层。此外，机器人搭载的摄像头能够避免撞到行人或其他障碍物，还可以利用智能物联技术，自动拨打指定的客房电话，与客人取得联系。
凭实力获“三最”评价
据了解，这台机器人每天至少为客人送数十次物品，相当于一个工作人员的工作量，按一个工作人员月薪4000元计算，一年可以节省成本近5万元。
机器人不仅帮健康驿站减少了人力成本和管理成本，而且凭借“三最”（工作时间最长、薪资待遇最低、受到客人点名表扬最多），让酒店在OTA（即在线旅游）上获得高分评价。杨琳说，酒店工作人员让机器人跑腿送物还满足了客人保护隐私的需求，因为机器人送物全程不拍摄记录任何影像资料。
3月8日，吉林长春市民刘先生由于健康码异常，住进了太原建设南路希尔顿欢朋酒店，有一天他致电前台要求送一双拖鞋。几分钟后，他接到电话，送拖鞋的竟然是一台机器人，惊讶之余，他掏出手机与机器人合了个影。入住5天后，刘先生的健康码回归绿色，离开酒店时他在留言簿上写下这样一段话：“我感觉咱们太原市的健康驿站真的很暖心，对于我们这些外地来的健康码异常人员（来说），（健康驿站）在生活上提供了很大便利，酒店各方面服务也很到位。”
截至3月17日11时，该酒店已接待健康码异常人员385人次，这些客人在享受优质服务的同时，还体验到了机器人带来的便利。 记者 梁耀华 文/摄
