日期:[2022年01月24日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A5]
科技+服务开启“三心”新年旅途
春运前5天（1月17日至21日），全国共发送旅客近1.3亿人次，日均客流约2500万人次，与2021年同期相比增长约40%，但与疫情前的2019年相比下降60%左右。当前疫情防控形势依然严峻，加之北京冬奥会即将开幕，保障难度加大，让旅客在出行路上感受不一样的温暖，不仅是交通运输部门面临的“考题”，更是这个新年最美的开启方式。
暖心之路
服务品质再升级
随着我国高铁建设的高质量推进，今年春运，铁路运输保障能力大大提升。
“雪之梦”乘务组服务冬奥列车
1月21日上午6时20分，随着G8801次列车从清河站开出，京张高铁冬奥列车正式开启赛时运输服务。
迎接四方宾客，共赴冬奥之约。为打造冬奥列车服务靓丽风景线，中国铁路北京局集团公司北京客运段京张高铁车队专门组建了“雪之梦”乘务组。
装有针线包、清洁剂、雨衣、玩具的服务“百宝箱”、多种冬奥特许商品……在冬奥列车上，温暖无处不在。“该趟列车内有全球唯一的5G超高清演播室，车厢表面是专门打造的冰雪涂装。”作为京张高铁首发列车长，吕盼是“雪之梦”乘务组的一员，值乘当日北京北站开往太子城站的G8825次列车。吕盼介绍：“我们经过了英语、手语、冬奥会知识、国际礼仪常识、业务技能等全方位培训和选拔，将用最好的服务为冬奥助力，为中国喝彩。”
窗口排长队现象一去不复返
今年春运，无论是线上还是线下，无论是在车站、公路还是机场，出行的服务品质进一步提升。
在广州，中国铁路广州局集团公司在管内各大车站276台全功能自助售（取）票机上新增了改签功能。电子支付购买、未换取报销凭证的旅客，可以直接在自助售(取)票机上办理改签业务，无需再到售票窗口办理，往年售票厅退改签窗口排长队的现象一去不复返。
针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，铁路部门在线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提高12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人用注册12306账号时填写的手机号码拨打12306客服电话可以优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。
“春风行动”让农民工无忧返乡
1月8日清晨，一辆来自广东汕头的“春风行动”农民工专用大巴抵达四川泸州合江县尧坝镇服务点，经过测体温、查验核酸证明和信息登记后，车上的外出务工人员分别转乘四川“金通工程”小黄车，踏上返乡路。类似这样的专车当天共有43辆，分别从广东、福建、浙江等六省发往泸州，1700余名返乡农民工顺利回到了家乡。“去年年底，我们就开始春运返乡返岗省际‘春风行动’问卷调查，助力外出务工人员及时返乡返岗。”四川省交通运输厅道路运输管理局有关负责人表示，通过摸排返乡时间、出发地和目的地、乘坐长途客车返乡希望有哪些服务等需求，不断推动省际“春风行动”常态化、规范化。
安心之路
在“控”和“通”上下功夫
1月22日，吉林省吉林市吉长城际公交候车厅内，“您好，请戴好口罩，测量体温，出示您的健康码和行程卡”的提示音不断，乘客依次完成扫码、测温、安检后有序进站。
这里的每辆城际公交车都安装了扫码登记仪，每个站点上车的乘客都要扫码登记，做到疫情防控有迹可循。
面对疫情考验，今年春运在做好疫情防控的同时，还要做好运输保障，确保人民群众健康、安全、平稳、有序出行。“做好‘控’和‘通’两方面的工作。”交通运输部应急办副主任周旻说，“‘控’就是科学精准实施交通运输管控，防止疫情外溢。‘通’就是多管齐下确保物资运输畅通，保障生产生活物资运输和生产生活秩序稳定。”
从旅客出行情况看，今年春运客流存在较大的不确定性，因此，在出行方面要做到科学精准引导。交通运输部科学研究院综合运输研究中心总工程师刘振国表示，今年春运将总体按照减少人员无序流动、引导错峰出行的原则进行。“总体看，客流保持中低位运行，公路、铁路仍是主要的出行方式。结合以往的情况看，预计节前客流较为平稳，务工流、探亲流、学生流仍是春运客流主体。”交通运输部运输服务司综合运输服务处处长曾嘉说。
从货运情况看，货架子满不满、菜篮子实不实、超市里供应足不足，直接关系着千家万户能不能过上“幸福年”。中国国家铁路集团有限公司运输部负责人表示，铁路部门春运期间将继续加强发电供暖用煤、东北粮食、春耕化肥、节日物资等关系国计民生的重点物资运输工作，确保人民群众温暖过冬，国民经济平稳运行。
顺心之路
科技让出行更便捷
“请问洗手间在哪？”
“您要去洗手间吗？请跟我来。”
在江西兴国西站候车厅，一位名叫兴兴的“新人”上岗，引来了不少乘客关注。
兴兴是智能机器人，可以提供旅客引导、安全宣传、问题咨询等车站服务，承担电子客票无纸化和日常疫情防控消杀“大使”的职责，对站内地面进行消毒。
在河南高速公路鹤壁站，基于“远程控制”设计理念创新研发的混合车道自动发卡设备投入试运行。当非ETC车辆行驶至车道时，系统能自动、准确识别出车型、车牌和轴数等信息，并自动弹出通行卡。司乘人员领卡后，通行杆抬起，整个过程仅需4秒左右，实现了司机和其他人员“零接触”。
在长三角铁路，细节之中见温情。177个车站建成12306旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签等服务；205个车站启用“验检合一”组织模式，旅客在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数；上海虹桥、苏州、嘉兴南、扬州东、台州等49个车站候车区提供座椅扶手扫码手机充电服务……
交通运输部副部长赵冲久表示，为了确保旅客暖心出行，各地交通部门加强与铁路、民航等部门的协同合作，强化干线运输与城市交通衔接，做好到达旅客疏运工作，切实解决“最后一公里”问题。
2022年春运，在暖心服务中感受别样年味，在安心春运中踏上返乡归途，在顺心出行中体验科技魅力。新的一年，必将如此温暖。 新华社记者 樊曦 叶昊鸣 周圆
暖心之路
服务品质再升级
随着我国高铁建设的高质量推进，今年春运，铁路运输保障能力大大提升。
“雪之梦”乘务组服务冬奥列车
1月21日上午6时20分，随着G8801次列车从清河站开出，京张高铁冬奥列车正式开启赛时运输服务。
迎接四方宾客，共赴冬奥之约。为打造冬奥列车服务靓丽风景线，中国铁路北京局集团公司北京客运段京张高铁车队专门组建了“雪之梦”乘务组。
装有针线包、清洁剂、雨衣、玩具的服务“百宝箱”、多种冬奥特许商品……在冬奥列车上，温暖无处不在。“该趟列车内有全球唯一的5G超高清演播室，车厢表面是专门打造的冰雪涂装。”作为京张高铁首发列车长，吕盼是“雪之梦”乘务组的一员，值乘当日北京北站开往太子城站的G8825次列车。吕盼介绍：“我们经过了英语、手语、冬奥会知识、国际礼仪常识、业务技能等全方位培训和选拔，将用最好的服务为冬奥助力，为中国喝彩。”
窗口排长队现象一去不复返
今年春运，无论是线上还是线下，无论是在车站、公路还是机场，出行的服务品质进一步提升。
在广州，中国铁路广州局集团公司在管内各大车站276台全功能自助售（取）票机上新增了改签功能。电子支付购买、未换取报销凭证的旅客，可以直接在自助售(取)票机上办理改签业务，无需再到售票窗口办理，往年售票厅退改签窗口排长队的现象一去不复返。
针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，铁路部门在线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提高12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人用注册12306账号时填写的手机号码拨打12306客服电话可以优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。
“春风行动”让农民工无忧返乡
1月8日清晨，一辆来自广东汕头的“春风行动”农民工专用大巴抵达四川泸州合江县尧坝镇服务点，经过测体温、查验核酸证明和信息登记后，车上的外出务工人员分别转乘四川“金通工程”小黄车，踏上返乡路。类似这样的专车当天共有43辆，分别从广东、福建、浙江等六省发往泸州，1700余名返乡农民工顺利回到了家乡。“去年年底，我们就开始春运返乡返岗省际‘春风行动’问卷调查，助力外出务工人员及时返乡返岗。”四川省交通运输厅道路运输管理局有关负责人表示，通过摸排返乡时间、出发地和目的地、乘坐长途客车返乡希望有哪些服务等需求，不断推动省际“春风行动”常态化、规范化。
安心之路
在“控”和“通”上下功夫
1月22日，吉林省吉林市吉长城际公交候车厅内，“您好，请戴好口罩，测量体温，出示您的健康码和行程卡”的提示音不断，乘客依次完成扫码、测温、安检后有序进站。
这里的每辆城际公交车都安装了扫码登记仪，每个站点上车的乘客都要扫码登记，做到疫情防控有迹可循。
面对疫情考验，今年春运在做好疫情防控的同时，还要做好运输保障，确保人民群众健康、安全、平稳、有序出行。“做好‘控’和‘通’两方面的工作。”交通运输部应急办副主任周旻说，“‘控’就是科学精准实施交通运输管控，防止疫情外溢。‘通’就是多管齐下确保物资运输畅通，保障生产生活物资运输和生产生活秩序稳定。”
从旅客出行情况看，今年春运客流存在较大的不确定性，因此，在出行方面要做到科学精准引导。交通运输部科学研究院综合运输研究中心总工程师刘振国表示，今年春运将总体按照减少人员无序流动、引导错峰出行的原则进行。“总体看，客流保持中低位运行，公路、铁路仍是主要的出行方式。结合以往的情况看，预计节前客流较为平稳，务工流、探亲流、学生流仍是春运客流主体。”交通运输部运输服务司综合运输服务处处长曾嘉说。
从货运情况看，货架子满不满、菜篮子实不实、超市里供应足不足，直接关系着千家万户能不能过上“幸福年”。中国国家铁路集团有限公司运输部负责人表示，铁路部门春运期间将继续加强发电供暖用煤、东北粮食、春耕化肥、节日物资等关系国计民生的重点物资运输工作，确保人民群众温暖过冬，国民经济平稳运行。
顺心之路
科技让出行更便捷
“请问洗手间在哪？”
“您要去洗手间吗？请跟我来。”
在江西兴国西站候车厅，一位名叫兴兴的“新人”上岗，引来了不少乘客关注。
兴兴是智能机器人，可以提供旅客引导、安全宣传、问题咨询等车站服务，承担电子客票无纸化和日常疫情防控消杀“大使”的职责，对站内地面进行消毒。
在河南高速公路鹤壁站，基于“远程控制”设计理念创新研发的混合车道自动发卡设备投入试运行。当非ETC车辆行驶至车道时，系统能自动、准确识别出车型、车牌和轴数等信息，并自动弹出通行卡。司乘人员领卡后，通行杆抬起，整个过程仅需4秒左右，实现了司机和其他人员“零接触”。
在长三角铁路，细节之中见温情。177个车站建成12306旅客服务中心，为旅客提供咨询、改签等服务；205个车站启用“验检合一”组织模式，旅客在检票口完成验证、检票作业，减少进站排队等待时间和刷证次数；上海虹桥、苏州、嘉兴南、扬州东、台州等49个车站候车区提供座椅扶手扫码手机充电服务……
交通运输部副部长赵冲久表示，为了确保旅客暖心出行，各地交通部门加强与铁路、民航等部门的协同合作，强化干线运输与城市交通衔接，做好到达旅客疏运工作，切实解决“最后一公里”问题。
2022年春运，在暖心服务中感受别样年味，在安心春运中踏上返乡归途，在顺心出行中体验科技魅力。新的一年，必将如此温暖。 新华社记者 樊曦 叶昊鸣 周圆
