日期:[2022年01月18日]
-- 智慧生活报 --
版次:[A14]
工行太原山大支行延伸服务暖人心
近日，工行太原山大支行遇到了一笔特殊业务，客户王先生为自己八十多岁的老父亲支取退休工资时提示无法取出，需要本人到网点办理相关手续。
由于老人现居住在距离网点几十公里外的郊区，年纪比较大，出行不便，且本人几乎半瘫在床，无法亲临网点办理。了解这一情况后，网点立即决定开启老年客户“绿色服务通道”，网点负责人亲自带领工作人员，驱车前往王老先生家里开展延伸服务。看着老人躺在床上，工作人员不断安慰老人不要着急，这笔钱一定能取，同时进行相关业务讲解，简要地回答了客户为什么取不了、怎么取这笔钱和以后还会不会出现无法支取的情况等客户迫切关注的问题。
开展延伸服务是该行坚持“您身边的银行，可信赖的银行”使命担当的有力措施，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，想客户所想，急客户所急，就会获得更多客户的肯定与支持。今后山大支行将继续切实提升老年客户的服务质量，解决老年客户在接受该行金融服务过程中遇到的困难，通过加强人员服务、完善设施配备、强化上门服务、充分考虑老年客户的特点和习惯，做好产品适老化改造，确保老年客户体验该行金融服务的获得感、幸福感、安全感。
（陈曦）
由于老人现居住在距离网点几十公里外的郊区，年纪比较大，出行不便，且本人几乎半瘫在床，无法亲临网点办理。了解这一情况后，网点立即决定开启老年客户“绿色服务通道”，网点负责人亲自带领工作人员，驱车前往王老先生家里开展延伸服务。看着老人躺在床上，工作人员不断安慰老人不要着急，这笔钱一定能取，同时进行相关业务讲解，简要地回答了客户为什么取不了、怎么取这笔钱和以后还会不会出现无法支取的情况等客户迫切关注的问题。
开展延伸服务是该行坚持“您身边的银行，可信赖的银行”使命担当的有力措施，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，想客户所想，急客户所急，就会获得更多客户的肯定与支持。今后山大支行将继续切实提升老年客户的服务质量，解决老年客户在接受该行金融服务过程中遇到的困难，通过加强人员服务、完善设施配备、强化上门服务、充分考虑老年客户的特点和习惯，做好产品适老化改造，确保老年客户体验该行金融服务的获得感、幸福感、安全感。
（陈曦）
