铁路部门大力推广无接触服务

　　2022年春运于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天。从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模。国铁集团推出多项便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
　　科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求。春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上。如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开、减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动。
　　优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5∶00至23∶30延长为每日5∶00至次日凌晨1∶00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。
　　提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。
　　丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行。线上持续提升12306网站和手机客户端适老化等无障碍服务水平，老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利。继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障脱网人群便利购票。
　　大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道；推荐使用互联网订餐、列车微信订餐，送餐至车厢座位。通过大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。
　　扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客。优惠列车涵盖正向和反向、动车和普速、图定和临客，动车组列车延续最低5.5折的优惠，普速旅客列车实行最低2折优惠，继续推行差异化票价优惠策略。
　　推出“雪之梦”等特色服务，全力做好冬奥运输服务保障。每日安排开行40对冬奥列车，在开、闭幕式人员集中出行时段还将增开专列；组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务，等等。
据央视新闻