薛媛媛：探索调解新模式“四心”服务暖人心

　　■记者 苟将 冯建军 特约记者 王社会

　　薛媛媛现任广灵法院审判委员会专职委员、立案庭庭长、员额法官、广灵县妇联兼职副主席。在法院工作期间，先后被评为广灵县模范个人、优秀共产党员、先进个人、优秀政法干警，大同市优秀共产党员和全市法院十佳干警，并被省高院、大同中院授予二等功、三等功。

事事融情 用真情诠释法官的誓言
　　立案庭作为群众到法院接触的“第一窗口”，既是群众表达诉求、开展诉讼的“第一站”，也是法院化解矛盾纠纷的“最前沿”。面对形色各异的当事人，薛媛媛坚持用热心与耐心倾听他们的声音，用真心与他们沟通、交流，以情感人、以理服人，真心对待每一位群众，耐心解决每一个矛盾。她常说，群众来一趟不容易，我们立案窗口一定要诚心实意为当事人排忧解难，尽自己最大的努力为当事人提供最好的服务。
　　2020年7月3日，一位中年妇女急匆匆地走进立案大厅，刚走到咨询窗口，就开始伤心地哭泣。薛媛媛听出这位妇女很难过，就将她带到接待室，为她倒了一杯热茶，面带微笑询问并耐心地倾听。薛媛媛深知倾听是一门学问，只有让当事人诉尽心中的苦恼，发泄掉心头的怨恨，接下来才能有一个良好的氛围做工作。中年妇女讲话的语速很快，讲到激动处，显得异常的焦躁不安。薛媛媛从她语无伦次的讲述中，明白了她来访的本意。原来，她和丈夫没有领取结婚证，丈夫三年前离家后一直杳无音讯，现在小儿子要上小学了，但是户口簿还在丈夫家人手里，孩子不能正常上学，因缺少资料派出所也无法开具户口证明，她思来想去，觉得不能这样下去，于是来到法院咨询。
　　薛媛媛在耐心倾听完中年妇女的讲述后，从多个角度向其解答法律问题，说明了同居关系与婚姻关系的区别，帮助她厘清了思路，并联系到当地派出所、村委会，帮助中年妇女解决了户口难题，疑惑消失了，中年妇女迈着轻快的步伐离开了法院。

倾心为民 用行动书写对事业的忠诚
　　薛媛媛积极推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作，打造多元解纷“调解五步法”，充分发挥人民调解、行业调解等优势，积极开展诉前调解，全方位多角度为群众提供解纷平台，实现1+1>2的效果。
　　为了给群众提供更加便捷高效的司法服务，她带头推进智能化诉讼服务，让人民法院调解平台、移动微法院、诉讼服务网等平台走进千家万户，让“千里纠纷”实现“网上化解”。同时，薛媛媛将暖心诉服理念融入日常工作中，在诉讼服务中心设暖心诉服岗，并牵头在全县各乡镇设立巡回立案点，为群众提供立案、调解、咨询全方位的诉讼服务，让司法工作更接地气。
　　农忙时节，薛媛媛还深入乡村一线，举办“美丽乡村行”法治宣传活动，开展巡回办案，把司法便民服务延伸到田间地头、边远山区，尽可能方便群众立案诉讼，切实减轻当事人诉累。针对辖区农村群众多、婚姻家庭案件多的特点，她积极与县妇联沟通，在诉讼服务中心设立“妇女儿童维权岗”，对涉及家庭暴力和维护妇女儿童权益的婚姻家庭类案件和涉及老年人的案件开展心理咨询、矛盾纠纷化解等工作，为妇女儿童维权提供了大量的法律帮助。

公正办案 将工作做到群众心坎里
　　多年来，薛媛媛坚持把调解工作贯穿到审判流程各环节，积极推动诉前调解、速裁办案。她努力探索调解案件新模式，坚持因案施策，对当事人进行细致入微的说服劝导，不厌其烦地做双方当事人的思想工作。同时，在划清责任、分清是非的基础上，她能够灵活运用法律法规，以多样的调解方法化解疑难案件。
　　在一起离婚纠纷案件中，被告张某在离婚后以各种理由拒不支付抚养费，原告王某难以承担孩子抚养费用，情绪激动，声泪俱下。薛媛媛得知孩子母亲张某就在附近的村子，立即起身前往，并与村党支部书记取得联系，先了解了张某的基本情况后，又联系了当地妇联主席、调解员等共同前往张某家，动之以情，晓之以理，从情理法各个角度做张某的思想工作。最后，张某流下了悔恨的泪水，主动将1万元拿出来准备给自己的孩子，并表示，今后一定会尽到一个做母亲的责任。当薛媛媛将1万元递给王某，并将张某的想法告诉王某后，王某激动地握着薛媛媛的手说：“薛庭长，你真是一个好法官，放弃了自己的休息时间为我们的事来回奔波，真的很感谢你。”

延伸服务 做群众家门口的法官
　　薛媛媛根植人民、服务人民、为了人民，用自己的青春和热血，谱写出新时代青年干部对司法工作的赤胆忠心。2016年7月，广灵法院在舒惠社区成立了“法官工作室”，该社区所辖居民5万余人。薛媛媛主动利用周末、节假日到社区为群众解答法律问题、化解矛盾纠纷、进行普法宣传、提供预约立案服务，做群众家门口的法官。她严格要求自己，时刻牢记为民服务宗旨，为前来咨询、处理矛盾纠纷的当事人、社区群众送上无微不至的司法关怀。“法官工作室”自成立以来，妥善处理了1000多人次的来信、来访、来电，处理各类咨询5000余件，化解矛盾纠纷300余件。
　　薛媛媛还特别注重法律知识的传播，在12·4法治宣传日、“3·15”国际消费者权益日、“三八”妇女节等重要节点开展专题法治宣传活动100余次；就社区群众关心的问题开展法律知识讲座150余次，提升社区居民的法律意识，打造“法治社区”；在社区内举办以“法律知识、不可不知”为主题的法律知识有奖竞猜活动，寓教于乐，拉近了法官与群众的距离，加强了群众对法律知识的了解；开展“送法进校园”活动，深入广灵一小、广灵一中、广灵五中等学校开展“与法同行，健康成长”法律知识讲座50余次，让青少年了解更多的法律知识，为他们的健康成长护航。

样样求精 坚持在实践中“加油”和“充电”
　　作为一名法官，薛媛媛深知“打铁还需自身硬”的道理，无论审判任务多么繁重，她从没有放松过学习。同时，她还带动立案庭其他工作人员坚持每周四下午学习，建立常态化学习制度，极大地提高了全庭人员的业务素质，从而为群众提供更高质量的诉讼服务。为了更好地让居民感受到“同城”司法待遇，工作室提出“诚心、耐心、热心、公心”的“四心”服务法，耐心听取当事人的陈述，不厌其烦地讲解有关法律、法规。面对各种各样的矛盾纠纷，他们发挥自身优势，不断创新调解方式，坚持以情感人，以理服人，灵活采取现身说法、心理疏导等方式开展调解。几年来，工作室总结了一套“调解五步法”：一是一对一去倾听，让双方把情绪发泄出来。二是背对背找心结，找到双方的心结所在。三是面对面找痛点，让双方当面把问题谈透。四是心比心换角色，让对方互换位置，换位思考。五是手握手促和解，运用心理学握手、拥抱肢体语言等，让双方看到真实的自己。自成立以来，工作室妥善处理了5000多人次的来信、来访、来电，处理各类咨询2500余件，化解矛盾600余件，啃下了一块块“硬骨头”，助力社会综合治理。
　　作为一名人民法官，薛媛媛把“为群众排忧解难”作为自己职业生涯的无尽追求，用实际行动与担当践行着法官的誓言，将司法为民作为自己最美丽的事业，赢得了群众的信任和好评。