情系民生服务至上 金融普惠大行担当

　　为贯彻落实服务利民、服务惠民、服务便民的宗旨，工行太钢支行以党建为引领，紧跟国家领域政策导向，深入践行“第一个人金融银行”发展战略，把握社保民生类资金流动规律，扎实推进GBC场景建设。自2021年6月16日项目启动以来，集中资源、聚焦要点、精准发力，通过近半年的时间，为太原钢铁（集团）有限公司近10万名在职员工和离退休人员集中办理和置换第三代社保卡。
党建引领
　　工行太钢支行通过抽调、选拔等方式组成党员先锋团队，充分发扬吃苦耐劳、连续作战的优良作风和模范带头作用，每日前往太钢集团办理社保卡补换启用业务，同时邀请太钢职工体验电子社保卡、微信绑卡立减金等最新互联网金融产品，充分践行服务惠民的宗旨。在党员先锋队的带领下，太钢支行全体员工纷纷投入到此项工作当中，尽心竭力为广大群众提供贴心细致的金融服务。
　　自项目启动以来，该行领导坚持每周赴现场对社保卡换代的业务进行督导考察，时刻关注工作进度、开展条件和人员安排的情况，时刻关怀一线员工在外派工作中遇到的难点、痛点问题，对奋战在一线的员工送去组织的关怀。同时，及时同客户对接回访，详细了解业务开展过程中的各类问题，第一时间拿出应对措施，助推工作顺利开展。
服务至上
　　在项目进展过程中，该行涌现出一大批迎难而上、爱岗敬业、平凡但不平庸的优秀员工，体现着新时代工行人的使命与担当。
　　工行太钢支行客户经理郑姝梅，就是其中的一员。作为社保卡换代工作的协调对接人，负责太钢集团各个厂区、上级行及支行之间的统一协调工作。每天，支行的外派团队结束工作归行后，都需要将社保卡申请资料统一归集到她手中，再由她分类整理后提交至上级行处理。为了确保社保卡换代工作高效开展，让客户尽快享受到便捷的服务，她常常放弃休息时间，连续加班加点处理工作。在外派最为密集的一段时间，她连续两个月，每天加班到深夜才回家，作为一个女儿和一个母亲，她牺牲了很多个人休息时间和陪伴家人的时间，但她常说：“能为服务民生尽一份力，我觉得再多的辛苦也值得。”
情系民生
　　项目启动以来，工行太钢支行员工不分昼夜、不怕苦不怕累，奔赴于太钢集团下属的各个单位、厂矿，为太钢职工送去贴心便捷的服务。2021年8月13日，工行太钢支行第三代社保卡外拓营销团队为太钢总医院职工上门办理社保卡补换启用业务，他们热情、细致、高效的服务得到了医院领导及医护人员的高度认可；2021年8月30日—9月30日，工行太钢支行外拓小分队进驻太钢集团厂区，为企业职工上门办理第三代社保卡换卡、启用、电子医保卡、手机银行、三方绑卡等业务；今年12月，工行太钢支行组成外拓团队深入太钢集团矿区，为厂矿职工带去便捷贴心的服务。
　　截至12月末，工行太钢支行为太钢集团职工办理社保卡换卡覆盖率超过90%。第三代社保换卡工作的深入推进，赢得了太钢集团客户的高度认可，深刻体现了国有大行的社会担当。明年，工行太钢支行为太钢集团职工办理社保卡换卡业务将继续开展，持续为民生普惠承担大行应有的社会责任。
　　服务民生只有起点，没有终点。工行太钢支行始终脚踏实地，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，在优化服务质量上寻求突破，为提高人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献力量，力求将金融改革的成果惠及到每一位老百姓。 （潘晶晶）