繁峙农商银行“五个度”推动“我为群众办实事”落细落实

　　动员部署有“速度”
　　繁峙农商银行根据省市联社关于开展党史学习教育的安排部署，第一时间召开动员大会进行传达学习。党委班子对“我为群众办实事”实践活动开展了专题研讨，在省联社党委确定的实事清单的基础上进一步深入细化措施，明确责任分工，聚焦服务实体经济、助力乡村振兴、推动服务升温等方面重点任务，制定出台了“我为群众办实事”实践活动项目清单与班子成员领办重点项目清单。同时，按月召开专题会议研究实践活动进展与困难问题，广泛动员全行党员干部亮身份、做表率、当先锋，以多种形式深入一线、深入群众，把密切联系群众和服务群众作为实践活动的根本，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。
　　提升服务有“力度”
　　一是常态化开展“党员示范岗”“行长服务日”“行长站大堂”活动，同时党委班子成员每月带领相关人员开展“神秘人检查”，切实使全员真正站在客户角度想问题、办业务、优服务。二是进一步细化服务流程，层层压实责任，在实行“首问服务制”与“限时办结制”的同时，创新推出“问题登记回访”制度，当客户需求不能立即满足时，大堂经理进行登记并按时回访，日积月累扩大品牌影响力与竞争力。三是在偏远山区网点设置绿色通道，使老百姓足不出村就可以顺利兑换新币、零币、残损币，彻底解决老百姓兑换难、兑换慢的问题。四是切实解决老年群体、特殊客户群体在金融服务方面遇到的困难，不断完善上门服务流程，为老年及特殊客户群体提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。五是积极配合县财政局上线惠农资金“一卡通”系统，打通财政资金发放、农村客户领取补贴工作的“最后一公里”。同时，在全行8个网点设立社保卡一站式服务专柜，提高客户缴费效率，并积极解决群众自助缴纳社保、医保过程中的各种问题。
　　志愿送暖有“温度”
　　一是前往各乡镇村庄出入口的疫情防控检查点关怀慰问工作人员，并前往高速口、火车站开展“抗疫暖人心”志愿服务活动。二是组织党员干部走进敬老院看望慰问孤寡老人，定期对“四类党员”进行走访慰问，在高考期间开展“爱心助考”等各类志愿服务活动。三是第一支部、第四支部数次组成“流动银行”志愿服务队前往学校开展代收学费活动；第五支部为客户提供移动金融服务，携带移动制卡机现场为华茂等企业职工开卡绑卡，解答操作中的疑惑，手把手教授操作流程。
　　宣传教育有“深度”
　　在对广大干部职工宣传教育方面，该行一是充分发挥“关键少数”的示范带动作用，班子成员深入支部带头讲授专题党课，同时加强调研指导、参加党日活动、解决实际困难；二是将每周一定为机关人员集中学习时间，每周开展信贷与运营条线“微课堂”，先后组织开展礼仪规范、服务营销等培训24次，开展党史党建知识竞赛、运营条线、财务条线系列竞赛等10期次；三是由北京亿康亿乐健康咨询有限公司为职工提供健康管理服务，解决职工及家属就医难的问题；四是及时发布与经营管理相关的职业资格考试信息，引导职工积极参加各类技能提升考试，对取得资格证书的员工给予奖励；五是拍摄专题党课、红歌传唱、百人合唱与《忻金融——我为群众办实事》等专栏视频10余部，广泛组织开展书画、征文、摄影、亲子等活动，不断丰富员工业余文体生活。在对广大客户和群众宣传教育方面，各网点一是充分利用人缘、地缘优势，深入周边的村镇、社区、市场以及学校，集中宣传普惠金融政策、支付结算知识、电信网络诈骗案例与防范措施等金融知识50余次，提升公众风险防范能力；二是畅通投诉渠道，公示投诉方式，在“我为群众办实事”期间，共受理投诉事件5起，及时处理率100%、按时办结率100%、客户满意度100%；三是第四支部与府新社区居委会联合开展党员先锋行实践日活动，为社区群众播放红色影片；第六支部组成“党员先锋队”，牵手乡村两委合力推进普惠金融整村授信工作。
　　客户拓展有“广度”
　　一是班子成员与党员干部率先垂范，带头“走出去”开展宣传营销，通过线上与线下相结合的方式不断拓宽获客渠道，持续开展各类特色营销活动，广泛推介微信银行、手机银行、晋享系列等电子化金融产品。二是各党支部对辖区优质客户进行“全覆盖”走访，将辖区内的重点企业、重点客户建立动态工作台账，由支部书记亲自负责维护，每月电话回访，每季度实地走访，不断增进与客户的情感联系。三是通过三级授信体系，最大限度地满足客户群体的信贷需求，通过大力推广省联社创新研发的“兴农快贷”、36种信贷产品打开了助力乡村振兴与支农支小贷款投放的新渠道。 （王瑞青）