“知心大姐”拆解心理难题

　　75岁的史静芷是广州专门接听热线的志愿者。近16年来，她陪老人聊天谈心，为临终老人提供心理抚慰，成了众多老人的“知心大姐”。近日，史静芷向记者讲了许多有关老年人的事。

打消对方轻生念头
　　2001年退休前，史静芷在幼儿园工作，当了近30年园长。2005年，她成为广州市义工联的志愿者。2006年，她发起开通全国首条长者心声热线，倾听老年人的心声。同年，她得知广州志愿者赵广军为拯救生命边缘的青年而累倒、住进医院，就向广州市义工联“请假”，到赵广军生命热线志愿者服务队担任副队长。史静芷觉得，并非只年轻人会有轻生倾向，一些老人也有极端念头，“应对老年朋友我更有经验，希望能发挥更重要的作用”。
　　事实上，后来的确有好几位老人的生命都因史静芷的努力而被挽回。
　　2006年夏，史静芷到赵广军生命热线当志愿者不久，接到一位老人的电话，对方直言不想活了。史静芷和对方谈心，得知这位70多岁的老人因丈夫去世多年、女儿少有看望，感觉老无所依，有了轻生的念头。“她肯定很需要陪伴，聊了一个多小时，我提出上门探望。”得到同意后，史静芷立马赶过去，通过耐心沟通交流，对方终于打消了轻生念头，“其实一些极端想法往往只在一瞬间出现，我们要做的就是看望、陪伴”。
两大心理问题最常见
　　史静芷认为，为老年人服务最主要是要有热心和耐心。在为老人们提供心理疏导时，她并不急着讲道理，而是先耐心倾听对方的想法，再一一分析问题，打开对方心结，“倾听是一种很有效的帮助老人的方法”。
　　史静芷说，感觉孤独和害怕疾病是老年人反映最强烈的两个问题，“平均每个老人打电话倾诉的时长超过一个小时”。鉴于很多老人把跟人聊天当作排解孤独的唯一方法，史静芷建议他们做些别的尝试，尤其是参与社交活动，加入老年社团或上老年大学。对于老年人对疾病的畏惧，史静芷认为要从心理上战胜恐惧感，“我自己就是个癌症患者。我和他们说，不要天天想着病痛，而是要过好每一天，尝试一些新鲜事物，享受生活。这样有质量地多活一天，就多赚一天”。
“要处理好三种关系”
　　史静芷服务过的老人已数不清。她发现，老年人与儿女的关系、与老伴儿的关系以及与邻里的关系是其精神生活遭遇问题的主要来源，“儿女关心少，与老伴儿没有交流，和邻里发生摩擦，都会让老人产生负面情绪”。史静芷说，因邻里矛盾产生心理难题多发生在老旧小区的老人身上，随着居住环境的变化和改善，如今这种现象很少了，更多的问题还是出现在与儿女、老伴儿的关系上。
　　觉得儿女不孝的老人，史静芷总引导他们学会换位思考，“我先和对方聊往事，夸他年轻时很厉害，让他有成就感，再讲如今年轻人的压力和不易。这样，他就会对儿女有所理解和包容，不会觉得自己被忽视。有些人甚至会主动去关心、联系儿女，不是等着对方来孝顺自己”。
　　史静芷发现，随着年龄增大，不少夫妻彼此关心变少，产生没有依靠的失落感，但碍于面子又不愿低头，矛盾不断增多。对此，她认为要从生活细节中找到破局方法，“做顿可口饭菜，邀请对方品尝，主动要对方夸赞自己，如‘还记得你以前说这道菜最好吃了’‘这是你最爱吃的菜’，勾起对方回忆，有助于夫妻关系改善”。 据《快乐老人报》