日期:[2021年10月22日]
-- 生活晨报 --
版次:[A3]
工行太原建设路支行加强企业账户治理优化账户服务水平
为改善营商环境，服务经济实体的要求，工行太原建设路支行持续推进企业银行账户治理，采取多种措施从源头把控风险，优化账户服务水平，为支行各项业务高质量发展提供保障。
一是聚焦社会民生，提供暖心服务。聚焦农民工工资专用账户管理，防止农民工工资被误查、误冻或误扣，做细做好民生服务工作，保障农民工合法权益。二是增强服务意识，提升服务水平。积极推进中小微企业账户开户和便捷变更项目，提高账户服务效能，统一公示服务标准、资费标准、办理时限、投诉咨询电话等，做到主动沟通、清晰告知，切实满足企业账户服务需求。三是加强优化企业账户服务宣传。积极组织开展各类宣传活动，通过营业网点滚动屏播放宣传标语、摆放宣传折页、发放服务手册以及回访客户，询问满意度，进社区、市场等方式，向客户积极宣传该行企业账户优质便捷服务，提升客户体验满意度。四是强化培训，提升柜面服务水平。针对客服经理、客户经理进行详细制度和流程培训，持续强化服务意识，规范服务礼仪，切实优化账户服务水平。五是加强账户管理，严控账户风险。在开立企业账户时严格审核客户提供资料的真实性、有效性和完整性。定期开展账户风险排查，对于账户排查过程中发现的异常情形及时上报，有效管控账户风险，保护企业金融权益。 （孟玉平）
一是聚焦社会民生，提供暖心服务。聚焦农民工工资专用账户管理，防止农民工工资被误查、误冻或误扣，做细做好民生服务工作，保障农民工合法权益。二是增强服务意识，提升服务水平。积极推进中小微企业账户开户和便捷变更项目，提高账户服务效能，统一公示服务标准、资费标准、办理时限、投诉咨询电话等，做到主动沟通、清晰告知，切实满足企业账户服务需求。三是加强优化企业账户服务宣传。积极组织开展各类宣传活动，通过营业网点滚动屏播放宣传标语、摆放宣传折页、发放服务手册以及回访客户，询问满意度，进社区、市场等方式，向客户积极宣传该行企业账户优质便捷服务，提升客户体验满意度。四是强化培训，提升柜面服务水平。针对客服经理、客户经理进行详细制度和流程培训，持续强化服务意识，规范服务礼仪，切实优化账户服务水平。五是加强账户管理，严控账户风险。在开立企业账户时严格审核客户提供资料的真实性、有效性和完整性。定期开展账户风险排查，对于账户排查过程中发现的异常情形及时上报，有效管控账户风险，保护企业金融权益。 （孟玉平）
