日期:[2021年09月30日]
-- 生活晨报 --
版次:[A6]
工行太原大营盘支行提升优质服务树立大行形象
今年以来，工行太原大营盘支行持续强化服务管理，积极推进网点规范化服务向纵深发展、向客户延伸，使服务工作真正成为服务客户、促进营销、推动经营业绩提升的“助推器”。
加强设备规范化治理。在对内部办公机具设备的摆放上，把做好支行日常办公物品摆“放定点、定位”，业务操作“规范、定型”等举措，视为“加快业务处理提速、减少客户等候时间、提高办事效率”等基础性工作来抓。
强化提升服务意识。按照“统一组织、方式灵活、效果明显”的原则，加强对支行全体员工的教育培训工作，加强培养员工的文明规范服务意识、遵守职业道德意识、执行规章制度意识等，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞，减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
聚焦提升服务效率。大营盘支行始终坚持“大堂制胜”的服务理念，从客户一进入银行首先感知的大堂服务入手，注重大堂服务力量供给，加快人员结构优化，优先充实到大堂经理岗位。
注重维护网点品牌形象。大营盘支行将服务诉求管理作为提升服务管理质量的一项重要指标来抓，在实际工作中明确服务投诉的管理责任，按照“快速有效妥善”的处理原则，不拖延、不敷衍，用最短的时间解决客户提出的任何问题，将客户的质疑和疑问解决在萌芽状态，杜绝演变成严重的服务事件。
工行太原大营盘支行将始终着力提高支行营业网点的服务质量和工作效率，强化服务细节管理，让每一次的服务都做到优质高效，着力打造人民群众满意的银行，提升大营盘支行声誉。 （孙健敏）
加强设备规范化治理。在对内部办公机具设备的摆放上，把做好支行日常办公物品摆“放定点、定位”，业务操作“规范、定型”等举措，视为“加快业务处理提速、减少客户等候时间、提高办事效率”等基础性工作来抓。
强化提升服务意识。按照“统一组织、方式灵活、效果明显”的原则，加强对支行全体员工的教育培训工作，加强培养员工的文明规范服务意识、遵守职业道德意识、执行规章制度意识等，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞，减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
聚焦提升服务效率。大营盘支行始终坚持“大堂制胜”的服务理念，从客户一进入银行首先感知的大堂服务入手，注重大堂服务力量供给，加快人员结构优化，优先充实到大堂经理岗位。
注重维护网点品牌形象。大营盘支行将服务诉求管理作为提升服务管理质量的一项重要指标来抓，在实际工作中明确服务投诉的管理责任，按照“快速有效妥善”的处理原则，不拖延、不敷衍，用最短的时间解决客户提出的任何问题，将客户的质疑和疑问解决在萌芽状态，杜绝演变成严重的服务事件。
工行太原大营盘支行将始终着力提高支行营业网点的服务质量和工作效率，强化服务细节管理，让每一次的服务都做到优质高效，着力打造人民群众满意的银行，提升大营盘支行声誉。 （孙健敏）
