中华财险安诚财险太保财险位列前三

　　近日，山西省保险行业协会在山西银保监局的指导下对2021上半年车险理赔服务质量开展了检查评价。中华财险在2021上半年车险理赔服务质量评价中荣获总分第一名。
　　为了促进保险公司改进和提升机动车辆保险理赔服务质量，进一步提高保险消费者满意度。在山西银保监局的指导下，山西省保险行业协会根据《山西省机动车辆保险理赔服务质量评价办法（试行）》，对2021年上半年车险理赔服务质量开展了检查评价。
　　此次车险理赔服务质量评价内容为非现场和现场指标评价两种方式，包含了各家公司车险的报案到支付平均天数、万元以下赔案报案到支付平均天数、件数结案率、金额结案率、亿元保费投诉量等。据山西省保险行业协会数据统计和评比，中华财险总得分为96.49分，总分位列全省第一。在全省28家财产险公司中，中华财险报案到支付平均天数3.08天，万元以下赔案报案到支付平均天数3.09天，件数结案率95.08%，亿元保费投诉量0.95件，多项评价指标表现优秀。

■延伸
14家公司得分高于行业平均分

总体情况
　　此次车险理赔服务质量评价共涉及28家财险公司，此次检查评价的行业平均总得分为65.27分，有14家公司得分高于行业平均分，占比50%。
　　公司总得分排名前三位的分别是中华财险（96.49分）、安诚财险（89.28分）和太保财险（86.61分）。
　　有27家公司较2020年上半年评价排名发生变化。其中，得分排名进步的有安诚财险、太保财险、安盛天平、国寿财险、平安财险、中银保险、人保财险、永安财险、都邦财险、华安财险、太平财险、大家财险、天安财险、渤海财险等14家公司。
亮点与不足
　　结案周期持续缩短 当期行业结案周期同比缩短了0.79天，当期万元以下赔案结案周期同比缩短了0.58天。结案周期的缩短说明公司对案件处理时效的重视度进一步提高。
　　件数、金额结案率有所降低
当期行业件数结案率同比下降0.13个百分点，金额结案率同比下降0.49个百分点。两率的下降，说明部分公司迫于赔付率的压力，存在拖赔、惜赔行为。
　　亿元保费投诉量的同比上升
当期行业亿元保费投诉量较2020年上半年增加近22%，这说明消费者对行业车险理赔服务的满意度有所降低，公司的服务与消费者的诉求存在差距。
　　快速处理引导仍有待提高 从模拟报案检查情况来看，部分公司查勘人员未告知客户对事故车辆进行拍照后挪离至不影响交通的路段；未提示客户可选择去快处中心或使用本公司开发的APP、微信在线处理等方式自行快速处置事故。
　　这说明部分公司并未建立轻微交通事故快速处置渠道或忽略了对查勘人员引导客户快速处理轻微交通事故的培训。 晨报记者 乔阳