日期:[2021年09月02日]
-- 生活晨报 --
版次:[A10]
山西银行业保险业第6场例行新闻发布会在太原召开
创新驱动促转型 提升服务暖民心
8月27日，2021年第6场山西银行业保险业例行新闻发布会在太原召开。阳泉银保监分局、光大银行太原分行、平安银行太原分行和平安人寿山西分公司参与发布。创新驱动促转型，提升服务水平成为焦点。
阳泉银保监分局：普及金融知识保护消费者合法权益
会上，阳泉银保监分局局长郭小勇以“普及金融知识、提升金融素养，切实保护消费者合法权益”为主题，介绍阳泉银保监分局引领全市银行业保险业加强金融消费者权益保护工作主要做法及成效。
阳泉银保监分局以落实金融消费投诉制度为重点，“三强化”做好金融消费投诉监管工作。今年前7个月，阳泉银保监分局受理投诉220件，其中涉银行机构102件、保险机构118件。同时，畅通来信来访等渠道，有信必核、有访必应，有疑问的解释到位，有困难的帮扶到位，做到“事事有回应、件件有着落”。
阳泉银保监分局还督导阳泉市保险行业协会先后制定了《阳泉市保险纠纷人民调解委员会组织制度与工作规程》《阳泉市保险纠纷人民调解委员会调解中心运行方案》等，在行业内外选聘12名调解员，组建专业调解队伍，为保险行业纠纷协调工作的有序开展奠定扎实基础。2021年前7月，辖内保险协会受理保险纠纷调解案件75件，立案调解70件，调解成功51件，成功率72.86%，调解协议履行率100%。另一方面搭建诉调对接平台。保险协会与地方人民法院建立了诉前调解机制，通过诉前调解最大限度降低保险主体的运营成本，维护行业声誉。2021年前7个月，辖内保险协会通过诉调对接受理保险纠纷调解案件28件，立案调解15件，调解成功7件，成功率46.67%，调解协议履行率100%。
2021年，组织辖内金融机构开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。活动期间，累计发布各类线上线下宣传资料数量5.96万份，开展线上线下教育宣传活动368次，参与活动网点190个，惠及消费者12.24万人次。
光大银行太原分行：服务三晋百姓彰显央企担当
22年来，中国光大银行太原分行扎根三晋沃土，坚守初心使命，在省委、省政府大力支持和帮助下，主动担负服务山西转型综改时代重任，累计为全省经济社会发展融资近万亿元，在支持实体经济、助力转型发展、服务社会民生等方面发挥重要作用。2019年和2020年人行综合评价中，光大银行太原分行连续两年获评A档，保持了全省股份制商业银行第一名的好成绩。
在深度支持省属国企改革、特别是煤炭企业改革方面，光大银行太原分行一直以来将省属重点煤炭企业作为战略客户予以重点支持，批复全口径授信达650亿元。在国企国资改革和资源型经济转型综改战略重组机遇期，该行认真学习省、市“十四五”规划及年度政府工作报告，持续加大对区域经济和重点客群的研究力度，梳理下发省内“专精特新”企业343户、“上市挂牌后备层”企业222户，涵盖化工、医药、制造业等多个领域，为精准服务实体经济提供了有效指引。
在破解小微企业融资难题方面，光大银行太原分行全面完成“两增两控”指标；大力开展供应链金融助力链式融资；大力开展“政采智贷”助力政采融资；大力开展创业担保贷款助力创业融资，建链搭台、创设产品，切实将金融活水引入小微企业。目前，该行联合省财政厅和人行太原中心支行，创新打造出全国首家政府采购线上化融资产品——“政采智贷”。该产品无抵押、无担保、利率低、审批快，实现线上申请、线上提款、线上还款、线上锁定回款账号等功能，有效解决长期困扰山西省政府采购中标小微企业融资难、融资贵、融资慢问题。截至今年6月末，累计向122户企业投放3.32亿元。
光大银行太原分行扎实开展“我为群众办实事”活动，将便民惠民利民落到实处：一是成功取得山西省社保代收资格，率先在光大系统和山西省开通线上缴纳社保功能。老百姓打开微信，找到城市服务，就可以通过银行卡完成缴费，目前已覆盖全省11市、服务2800万城乡居民。截至6月末，“社保云”累计完成4111万笔城乡居民养老保险和医疗保险的缴纳，交易金额突破116亿元。二是通过“云缴费”后台输出，山西11个市电费项目全部成功上线至微信生活缴费。三是实现山西省非税收入网上自助缴费功能。助力省财政厅加快非税收入收缴电子化工作部署，实现“一次办、一窗办、一网通办”目标。
今后，光大银行太原分行将继续笃行敏捷、科技、生态的转型理念，进一步加大新技术、新场景、新业态跨界赋能力度，持续打造“金融+服务+生活”一体化普惠金融生态平台，切实增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务满意度，为加快智慧山西建设、推动我省转型出雏型作更多贡献。
平安银行太原分行：创新驱动温暖随行
近年来，平安银行太原分行以服务实体经济为主线，坚持“以客户为中心”经营理念，将“金融+科技”与消费者权益保护紧密结合，经济效益、环境效益和社会效益实现同步增长。截至今年6月末，平安银行太原分行1家二级分行、8家营业网点，服务各类客户超73万户，资产总额366.88亿元，负债总额360.21亿元。
在支持居民消费升级方面，该行打造零售智能预审平台，实现覆盖全场景、全产品的客户级风险管控，提供一站式、一条龙、一揽子客户服务。该行空中柜台可为客户提供线上预约、信息更新、账户安全管理等39项业务。
今年春节前夕，太原分行组成“消保刷墙小分队”，深入村镇开展“我为爸妈刷面墙”宣传活动，与村民们一同刷防骗标语，进行防骗知识宣导和趣味问答，强化村民防骗能力。
该分行派驻骨干进驻省公安厅和太原市公安局反诈中心，配置远程网络设备，直联银行系统，警银协作从源头上打击电信诈骗。今年上半年，协助公安机关抓获嫌犯32名，打掉福建卡商10人团伙，该团伙结算非法资金达7000余万元；打击批量买卖银行卡事件1起，收缴即将出售的银行卡13张；厅堂堵截电信诈骗事件26起，为客户挽回经济损失134.1万元。
平安人寿山西分公司：
坚守初心、服务升级，让保险更有温度
新闻发布会上，平安人寿山西分公司品牌总监赵全宝以“坚守初心、服务升级，让保险更有温度”为主题，介绍了平安人寿山西分公司在产品升级、科技创新、智慧服务、社会公益等方面的工作。
在产品升级上，平安人寿山西分公司产品针对医疗、重疾、意外及养老问题，已做到全覆盖。从2013年至今，累计赔付28.1万件、23.4亿元，23年来，为170余万名个人客户提供8000多亿元保险保障。今年2月1日，随着保险业重疾新规发布，分公司立足客户需求，根据更新产品条款、升级老产品，同时对重疾产品进行体系化管理，推出新产品。“平安福21”“守护百分百”保险产品都将重疾病种扩展至120种。
在科技创新上，平安人寿山西分公司持续践行“科技+”战略，推进线上化经营，借助平安金管家、口袋E等平台，为客户提供保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务。
在医疗健康上，平安AskBob智能医生，目前针对部分疾病进行辅助诊疗，在诊断的准度、精度、速度上均已达三甲医院专科医生水平。
在客户服务上，平安人寿山西分公司通过“AI医生+真人医生”、打通线上线下的医疗服务，为客户提供7×24小时的呵护与服务。
服务升级一直是平安追求的目标和方向。2015至2020年，分公司先后推出“重疾先赔”“特案预赔”“安e赔”“闪赔”及“预赔”服务，2021年上半年，山西分公司赔付件数2.35万件、赔付金额2.57亿元，其中闪赔赔付件数7016件、赔付金额1451万元、最快速度2.1分钟，智能预赔赔付件数121件、赔付金额756万元。
在做好企业经营的同时，分公司持续在教育公益、社会公益、服务当地经济等方面践行社会责任。
教育公益方面，2007年至2020年，持续开展以招募志愿者援助乡村师资建设为主的支教行动，共有160名志愿者走进左权羊角平安智慧小学、张庆乡永康平安智慧小学。
社会公益方面，2020至2021年，分公司开展3场主题献血公益活动，献血活动累计参与人数达228人，献血量81000毫升。
服务当地经济方面，截至2021年二季度，总公司在晋发起已注册债权或股权投资项目19项，合计102.84亿元，有力支持山西经济建设和发展。
今后，平安人寿山西分公司将继续坚持以人民为中心，让保险有温度、让发展有温度，与社会繁荣和人民幸福同频共振。 晨报记者乔阳
阳泉银保监分局：普及金融知识保护消费者合法权益
会上，阳泉银保监分局局长郭小勇以“普及金融知识、提升金融素养，切实保护消费者合法权益”为主题，介绍阳泉银保监分局引领全市银行业保险业加强金融消费者权益保护工作主要做法及成效。
阳泉银保监分局以落实金融消费投诉制度为重点，“三强化”做好金融消费投诉监管工作。今年前7个月，阳泉银保监分局受理投诉220件，其中涉银行机构102件、保险机构118件。同时，畅通来信来访等渠道，有信必核、有访必应，有疑问的解释到位，有困难的帮扶到位，做到“事事有回应、件件有着落”。
阳泉银保监分局还督导阳泉市保险行业协会先后制定了《阳泉市保险纠纷人民调解委员会组织制度与工作规程》《阳泉市保险纠纷人民调解委员会调解中心运行方案》等，在行业内外选聘12名调解员，组建专业调解队伍，为保险行业纠纷协调工作的有序开展奠定扎实基础。2021年前7月，辖内保险协会受理保险纠纷调解案件75件，立案调解70件，调解成功51件，成功率72.86%，调解协议履行率100%。另一方面搭建诉调对接平台。保险协会与地方人民法院建立了诉前调解机制，通过诉前调解最大限度降低保险主体的运营成本，维护行业声誉。2021年前7个月，辖内保险协会通过诉调对接受理保险纠纷调解案件28件，立案调解15件，调解成功7件，成功率46.67%，调解协议履行率100%。
2021年，组织辖内金融机构开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。活动期间，累计发布各类线上线下宣传资料数量5.96万份，开展线上线下教育宣传活动368次，参与活动网点190个，惠及消费者12.24万人次。
光大银行太原分行：服务三晋百姓彰显央企担当
22年来，中国光大银行太原分行扎根三晋沃土，坚守初心使命，在省委、省政府大力支持和帮助下，主动担负服务山西转型综改时代重任，累计为全省经济社会发展融资近万亿元，在支持实体经济、助力转型发展、服务社会民生等方面发挥重要作用。2019年和2020年人行综合评价中，光大银行太原分行连续两年获评A档，保持了全省股份制商业银行第一名的好成绩。
在深度支持省属国企改革、特别是煤炭企业改革方面，光大银行太原分行一直以来将省属重点煤炭企业作为战略客户予以重点支持，批复全口径授信达650亿元。在国企国资改革和资源型经济转型综改战略重组机遇期，该行认真学习省、市“十四五”规划及年度政府工作报告，持续加大对区域经济和重点客群的研究力度，梳理下发省内“专精特新”企业343户、“上市挂牌后备层”企业222户，涵盖化工、医药、制造业等多个领域，为精准服务实体经济提供了有效指引。
在破解小微企业融资难题方面，光大银行太原分行全面完成“两增两控”指标；大力开展供应链金融助力链式融资；大力开展“政采智贷”助力政采融资；大力开展创业担保贷款助力创业融资，建链搭台、创设产品，切实将金融活水引入小微企业。目前，该行联合省财政厅和人行太原中心支行，创新打造出全国首家政府采购线上化融资产品——“政采智贷”。该产品无抵押、无担保、利率低、审批快，实现线上申请、线上提款、线上还款、线上锁定回款账号等功能，有效解决长期困扰山西省政府采购中标小微企业融资难、融资贵、融资慢问题。截至今年6月末，累计向122户企业投放3.32亿元。
光大银行太原分行扎实开展“我为群众办实事”活动，将便民惠民利民落到实处：一是成功取得山西省社保代收资格，率先在光大系统和山西省开通线上缴纳社保功能。老百姓打开微信，找到城市服务，就可以通过银行卡完成缴费，目前已覆盖全省11市、服务2800万城乡居民。截至6月末，“社保云”累计完成4111万笔城乡居民养老保险和医疗保险的缴纳，交易金额突破116亿元。二是通过“云缴费”后台输出，山西11个市电费项目全部成功上线至微信生活缴费。三是实现山西省非税收入网上自助缴费功能。助力省财政厅加快非税收入收缴电子化工作部署，实现“一次办、一窗办、一网通办”目标。
今后，光大银行太原分行将继续笃行敏捷、科技、生态的转型理念，进一步加大新技术、新场景、新业态跨界赋能力度，持续打造“金融+服务+生活”一体化普惠金融生态平台，切实增强人民群众对数字化、网络化、智能化金融产品和服务满意度，为加快智慧山西建设、推动我省转型出雏型作更多贡献。
平安银行太原分行：创新驱动温暖随行
近年来，平安银行太原分行以服务实体经济为主线，坚持“以客户为中心”经营理念，将“金融+科技”与消费者权益保护紧密结合，经济效益、环境效益和社会效益实现同步增长。截至今年6月末，平安银行太原分行1家二级分行、8家营业网点，服务各类客户超73万户，资产总额366.88亿元，负债总额360.21亿元。
在支持居民消费升级方面，该行打造零售智能预审平台，实现覆盖全场景、全产品的客户级风险管控，提供一站式、一条龙、一揽子客户服务。该行空中柜台可为客户提供线上预约、信息更新、账户安全管理等39项业务。
今年春节前夕，太原分行组成“消保刷墙小分队”，深入村镇开展“我为爸妈刷面墙”宣传活动，与村民们一同刷防骗标语，进行防骗知识宣导和趣味问答，强化村民防骗能力。
该分行派驻骨干进驻省公安厅和太原市公安局反诈中心，配置远程网络设备，直联银行系统，警银协作从源头上打击电信诈骗。今年上半年，协助公安机关抓获嫌犯32名，打掉福建卡商10人团伙，该团伙结算非法资金达7000余万元；打击批量买卖银行卡事件1起，收缴即将出售的银行卡13张；厅堂堵截电信诈骗事件26起，为客户挽回经济损失134.1万元。
平安人寿山西分公司：
坚守初心、服务升级，让保险更有温度
新闻发布会上，平安人寿山西分公司品牌总监赵全宝以“坚守初心、服务升级，让保险更有温度”为主题，介绍了平安人寿山西分公司在产品升级、科技创新、智慧服务、社会公益等方面的工作。
在产品升级上，平安人寿山西分公司产品针对医疗、重疾、意外及养老问题，已做到全覆盖。从2013年至今，累计赔付28.1万件、23.4亿元，23年来，为170余万名个人客户提供8000多亿元保险保障。今年2月1日，随着保险业重疾新规发布，分公司立足客户需求，根据更新产品条款、升级老产品，同时对重疾产品进行体系化管理，推出新产品。“平安福21”“守护百分百”保险产品都将重疾病种扩展至120种。
在科技创新上，平安人寿山西分公司持续践行“科技+”战略，推进线上化经营，借助平安金管家、口袋E等平台，为客户提供保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务。
在医疗健康上，平安AskBob智能医生，目前针对部分疾病进行辅助诊疗，在诊断的准度、精度、速度上均已达三甲医院专科医生水平。
在客户服务上，平安人寿山西分公司通过“AI医生+真人医生”、打通线上线下的医疗服务，为客户提供7×24小时的呵护与服务。
服务升级一直是平安追求的目标和方向。2015至2020年，分公司先后推出“重疾先赔”“特案预赔”“安e赔”“闪赔”及“预赔”服务，2021年上半年，山西分公司赔付件数2.35万件、赔付金额2.57亿元，其中闪赔赔付件数7016件、赔付金额1451万元、最快速度2.1分钟，智能预赔赔付件数121件、赔付金额756万元。
在做好企业经营的同时，分公司持续在教育公益、社会公益、服务当地经济等方面践行社会责任。
教育公益方面，2007年至2020年，持续开展以招募志愿者援助乡村师资建设为主的支教行动，共有160名志愿者走进左权羊角平安智慧小学、张庆乡永康平安智慧小学。
社会公益方面，2020至2021年，分公司开展3场主题献血公益活动，献血活动累计参与人数达228人，献血量81000毫升。
服务当地经济方面，截至2021年二季度，总公司在晋发起已注册债权或股权投资项目19项，合计102.84亿元，有力支持山西经济建设和发展。
今后，平安人寿山西分公司将继续坚持以人民为中心，让保险有温度、让发展有温度，与社会繁荣和人民幸福同频共振。 晨报记者乔阳
