日期:[2021年08月31日]
-- 生活晨报 --
版次:[A15]
工行太原双塔西街支行真情服务解客忧
2021年8月的一天，一位郭姓老先生持存折到工行太原双塔西街支行取钱，由于系统内客户的证件信息不符，需要变更后方能办理业务。一开始老人坚持说自己的身份证号没有变过，银行必须给其取款。可是经过工作人员查询和调阅凭证，发现客户确实更改过证件号码。经过大堂经理耐心地沟通和解释，老人才表示确实是改过，当地派出所同意给开证明，但因为老伴住院，不方便回户籍所在地运城市绛县卫庄取材料，他也打过几次户籍所在地派出所电话，但对方答复不负责邮寄材料。
大堂经理了解情况后，看到客户非常着急又很无助，立即查询当地派出所电话，几次和户籍民警联系、沟通，得到的回答仍是不方便邮寄材料。面对老人在当地已无亲属，警方又不方便邮寄的困境，大堂经理突然灵机一动想到了快递公司，于是立即联系当地顺丰快递，获得专门负责卫庄业务的快递小哥手机号码并进行沟通，该快递小哥表示自己每隔两三天去一次卫庄。客户经理专门加了快递小哥的微信，提醒对方下次去一定帮忙寄回材料。功夫不负有心人，第三天下午，老人的证明材料就如期收到。当郭老先生拿到证明材料，顺利办完业务时，非常感动，感谢银行工作人员的热心帮助和认真到位的服务。
想客户所想，急客户所急，多站在客户的角度去对待问题，用暖心的服务来回报客户。用心服务，真正使客户感受到哪里有工行，哪里就有工行温度。
（里青）
大堂经理了解情况后，看到客户非常着急又很无助，立即查询当地派出所电话，几次和户籍民警联系、沟通，得到的回答仍是不方便邮寄材料。面对老人在当地已无亲属，警方又不方便邮寄的困境，大堂经理突然灵机一动想到了快递公司，于是立即联系当地顺丰快递，获得专门负责卫庄业务的快递小哥手机号码并进行沟通，该快递小哥表示自己每隔两三天去一次卫庄。客户经理专门加了快递小哥的微信，提醒对方下次去一定帮忙寄回材料。功夫不负有心人，第三天下午，老人的证明材料就如期收到。当郭老先生拿到证明材料，顺利办完业务时，非常感动，感谢银行工作人员的热心帮助和认真到位的服务。
想客户所想，急客户所急，多站在客户的角度去对待问题，用暖心的服务来回报客户。用心服务，真正使客户感受到哪里有工行，哪里就有工行温度。
（里青）
