日期:[2021年07月26日]
-- 生活晨报 --
版次:[A5]
护身更要护心
《“十四五”民政事业发展规划》指出“鼓励养老机构向家庭提供精神慰藉等专业服务”。精神慰藉成为养老机构为老服务的一项重点。但是，要想有针对性地提供精神慰藉服务，必须先了解老年人的精神需求。
A
能倾听、懂尊重，使机构养老更有价值
养老机构能给老人提供一个相对安全、舒适的生活环境，并给予人性化的护理服务。同时，入住养老机构的老年人仍需要精神慰藉。在走访调查中，记者发现，这类老人最需要的服务排名前三的是“倾听”“尊重”“幸福记忆”。
即便好多事都忘了但仍有强烈的表达欲
在太原市德兰老年养护院，医养结合部主任尹瑞祥介绍：“我们将精神慰藉放在机构养老老人心理调适工作的第一位。”每位老人在入住前，院方会对其进行身体、心理和家庭三方评估，综合了解老人的生活情况，便于后续精神慰藉工作的顺利进行。
101岁的胡素珍是一个特别爱说的老太太。采访当天，尹瑞祥一走进她的房门，坐在窗户边的胡素珍就主动搭起了话：“你是谁啊？”“你多大年纪了？”“结婚了没有？”“你看我住的地方干净吧？”“以后常来坐坐，咱们多聊聊”……患有阿尔兹海默病的胡素珍提出的每一个问题，尹瑞祥都会耐心认真地回答。偶尔，胡素珍会同一个问题问上两三遍，他仍会微笑着仔细回答。一问一答中，胡素珍特别高兴，拽住尹瑞祥的手不让他走。
老年人往往有强烈的倾诉欲，没有家人在旁，工作人员就是倾听者、陪伴者，好的倾听服务就是鼓励、引导老人表达内心，以达到心理调适的目的。
养老机构是一个小社会老人之间也难免有小矛盾
“老人之间难免会有小矛盾、小纠纷。”太原市比家美养老服务有限公司负责人杨喜风说，工作人员能做的首先是理解和尊重，然后尽力疏导、调解、安抚情绪。
68岁的冯大娘和86岁的张奶奶住在一个房间，一直相处得像母女。今年6月，张奶奶因腿不舒服，晚上入睡前会用手敲打腿部。冯大娘觉得这影响到了她，逢人就说。
一天，冯大娘在跟别人说这事时，说了一句不太入耳的话，恰巧被路过的张奶奶听到。张奶奶特别伤心，踱着脚步找到院长，流着泪表达了歉意。院长听后，首先表示理解，让张奶奶平复心情。随后，引导张奶奶换位思考，多想想冯大娘的好。慢慢地，张奶奶的心情变好了。院长又和冯大娘交流，同样以理解加换位思考的方式缓和了她的情绪。
后来，当听到两位老人房间里又出现笑声时，院长会心地笑了。
他曾是化学老师那就多跟他聊聊元素周期表
在养老机构，参与养老护理工作的人有一个共识，在老人求关注时，尽量帮他们回忆那些能够让他们感到开心的事，或谈谈他们的兴趣爱好和擅长领域。
已在太原市德兰老年养护院住了半年的贾奶奶，是一位阿尔茨海默病患者，家人因特殊原因不能来看望。寂寞时，她常常拉着养老护理员不放，一直聊过去的事，偶尔也会提起他的家人。因为贾奶奶退休前曾是一名优秀的化学教师，尹瑞祥在护理过程中，绝对不提她的家人，若她提到也会赶紧转移话题，跟她聊聊元素周期表、化学方程式或一些奇特的化学反应等。“每天，我去她屋里时，总看到她在和养老护理员发脾气。于是，我一进门就会大声喊‘老师好’。这样一来，她就有了兴致，和我聊起了她的教学成就。”尹瑞祥说，帮助她回忆，除了满足她求关注的欲望，还能让她获得自我价值感和成就感。这样一来，她一天都会非常开心。
B
有交往就有安全感，居家很舒心
目前，社区居家养老服务是很多老年人的选择。记者在走访几家社区养老服务中心时发现，这部分老人需要的心理慰藉和养老机构里的老人有些不同。
角落里的老太太比刚来时开心多了
老夫妻俩，一旦一方突然离世，留下的那个人需要适应很长时间。
王开弟今年77岁，5月，老伴儿突发疾病去世后，她便被接到儿子家。“儿子和儿媳忙于工作，孙女在外上学，家里连个说话的人都没有。我特想老伴儿。”王开弟感到孤独。
在家待了几天后，王开弟实在坐不住了，就去了幸福汇新城社区养老服务中心，看老人们唱歌、跳舞、弹奏乐器……工作人员看到她躲在角落里，就会坐在她身旁，和她聊聊天，鼓励她也加入活动。可是，王开弟只想坐着看。“王阿姨也会时不时地露个笑脸。”发现这一点后，养老护理员小陈没事就会来和王开弟坐坐，有时聊聊正在开展的活动，有时什么都不说，给王开弟倒点水、拿点小零食……
每次离开前，王开弟都会对小陈表达感激。尽管只会说“谢谢”，但大家能明显看出，每天坐在角落里的那个老太太比刚来时开心多了。“这就是陪伴的力量。”小陈说。
没想到老了还能因种菜而被需要
太原市比家美煤机社区养老服务中心常常深入社区为居家老人提供助浴、助洁等服务。通过经常性的走访，养老服务中心院长李金梅发现，老年人内心非常渴望被需要。
80岁的郭大娘在家门口的自留地上种了一畦畦的黄瓜。每次入社区，李金梅都要去看看郭大娘的菜地。“您这黄瓜长得真好。”“您真厉害，绝对是种菜的好手。”“吃到自己种的黄瓜，一定又健康又幸福”……李金梅从来不吝赞美。听到夸奖，郭大娘充满干劲，又种上了西红柿和白菜……
留下自家吃的，郭大娘把多余的蔬菜分给小区里的其他老人和社区养老服务中心。“原本觉得自己老了，创造不出什么价值了，也不再被人需要了。可是，自从种菜被李院长夸奖以来，我觉得自己又可以创造价值了，这种被需要的感觉太棒了。”郭大娘笑称。
总绷着脸的大爷变得和蔼可亲起来
今年6月，退休不久的郭有智开始到滨河社区养老服务中心老年餐厅用餐。在餐厅，郭有智总是绷着脸，见人也不打招呼，有人主动打招呼，他也只是点头，笑脸都不回一个。
一天中午，郭有智来得特别早，一个人坐在角落里等着开饭。工作人员小刘看到他脸上有了笑容，便主动走到郭有智桌旁，和他打了个招呼。郭有智竟然一改以往的态度，邀请小刘坐下。聊天中，小刘了解到，郭大爷原是数学老师，在学校工作几十年，习惯了被人尊敬，如今退休后，进入“弱势群体”中，熟悉的环境改变了，难免不适应。
于是，从那天起，只要郭有智去吃饭，小刘就会尊称一声“郭老师”，老年餐厅的工作人员知道后，也跟着这么称呼。慢慢地，郭大爷也变得和蔼可亲起来，不仅每天会和大家聊两句，偶尔还和大家开个玩笑。
小刘告诉记者，老人退休后，其社会角色、经济地位发生了变化，在这种情绪支配之下，很有可能会产生情绪低落和被社会抛弃感，从而诱发身心疾病。因此，老人特别需要感受到别人对他的尊重，对他人的态度也尤为敏感。 晨报记者乔静涛
实习生杨劭昀文/摄
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能倾听、懂尊重，使机构养老更有价值
养老机构能给老人提供一个相对安全、舒适的生活环境，并给予人性化的护理服务。同时，入住养老机构的老年人仍需要精神慰藉。在走访调查中，记者发现，这类老人最需要的服务排名前三的是“倾听”“尊重”“幸福记忆”。
即便好多事都忘了但仍有强烈的表达欲
在太原市德兰老年养护院，医养结合部主任尹瑞祥介绍：“我们将精神慰藉放在机构养老老人心理调适工作的第一位。”每位老人在入住前，院方会对其进行身体、心理和家庭三方评估，综合了解老人的生活情况，便于后续精神慰藉工作的顺利进行。
101岁的胡素珍是一个特别爱说的老太太。采访当天，尹瑞祥一走进她的房门，坐在窗户边的胡素珍就主动搭起了话：“你是谁啊？”“你多大年纪了？”“结婚了没有？”“你看我住的地方干净吧？”“以后常来坐坐，咱们多聊聊”……患有阿尔兹海默病的胡素珍提出的每一个问题，尹瑞祥都会耐心认真地回答。偶尔，胡素珍会同一个问题问上两三遍，他仍会微笑着仔细回答。一问一答中，胡素珍特别高兴，拽住尹瑞祥的手不让他走。
老年人往往有强烈的倾诉欲，没有家人在旁，工作人员就是倾听者、陪伴者，好的倾听服务就是鼓励、引导老人表达内心，以达到心理调适的目的。
养老机构是一个小社会老人之间也难免有小矛盾
“老人之间难免会有小矛盾、小纠纷。”太原市比家美养老服务有限公司负责人杨喜风说，工作人员能做的首先是理解和尊重，然后尽力疏导、调解、安抚情绪。
68岁的冯大娘和86岁的张奶奶住在一个房间，一直相处得像母女。今年6月，张奶奶因腿不舒服，晚上入睡前会用手敲打腿部。冯大娘觉得这影响到了她，逢人就说。
一天，冯大娘在跟别人说这事时，说了一句不太入耳的话，恰巧被路过的张奶奶听到。张奶奶特别伤心，踱着脚步找到院长，流着泪表达了歉意。院长听后，首先表示理解，让张奶奶平复心情。随后，引导张奶奶换位思考，多想想冯大娘的好。慢慢地，张奶奶的心情变好了。院长又和冯大娘交流，同样以理解加换位思考的方式缓和了她的情绪。
后来，当听到两位老人房间里又出现笑声时，院长会心地笑了。
他曾是化学老师那就多跟他聊聊元素周期表
在养老机构，参与养老护理工作的人有一个共识，在老人求关注时，尽量帮他们回忆那些能够让他们感到开心的事，或谈谈他们的兴趣爱好和擅长领域。
已在太原市德兰老年养护院住了半年的贾奶奶，是一位阿尔茨海默病患者，家人因特殊原因不能来看望。寂寞时，她常常拉着养老护理员不放，一直聊过去的事，偶尔也会提起他的家人。因为贾奶奶退休前曾是一名优秀的化学教师，尹瑞祥在护理过程中，绝对不提她的家人，若她提到也会赶紧转移话题，跟她聊聊元素周期表、化学方程式或一些奇特的化学反应等。“每天，我去她屋里时，总看到她在和养老护理员发脾气。于是，我一进门就会大声喊‘老师好’。这样一来，她就有了兴致，和我聊起了她的教学成就。”尹瑞祥说，帮助她回忆，除了满足她求关注的欲望，还能让她获得自我价值感和成就感。这样一来，她一天都会非常开心。
B
有交往就有安全感，居家很舒心
目前，社区居家养老服务是很多老年人的选择。记者在走访几家社区养老服务中心时发现，这部分老人需要的心理慰藉和养老机构里的老人有些不同。
角落里的老太太比刚来时开心多了
老夫妻俩，一旦一方突然离世，留下的那个人需要适应很长时间。
王开弟今年77岁，5月，老伴儿突发疾病去世后，她便被接到儿子家。“儿子和儿媳忙于工作，孙女在外上学，家里连个说话的人都没有。我特想老伴儿。”王开弟感到孤独。
在家待了几天后，王开弟实在坐不住了，就去了幸福汇新城社区养老服务中心，看老人们唱歌、跳舞、弹奏乐器……工作人员看到她躲在角落里，就会坐在她身旁，和她聊聊天，鼓励她也加入活动。可是，王开弟只想坐着看。“王阿姨也会时不时地露个笑脸。”发现这一点后，养老护理员小陈没事就会来和王开弟坐坐，有时聊聊正在开展的活动，有时什么都不说，给王开弟倒点水、拿点小零食……
每次离开前，王开弟都会对小陈表达感激。尽管只会说“谢谢”，但大家能明显看出，每天坐在角落里的那个老太太比刚来时开心多了。“这就是陪伴的力量。”小陈说。
没想到老了还能因种菜而被需要
太原市比家美煤机社区养老服务中心常常深入社区为居家老人提供助浴、助洁等服务。通过经常性的走访，养老服务中心院长李金梅发现，老年人内心非常渴望被需要。
80岁的郭大娘在家门口的自留地上种了一畦畦的黄瓜。每次入社区，李金梅都要去看看郭大娘的菜地。“您这黄瓜长得真好。”“您真厉害，绝对是种菜的好手。”“吃到自己种的黄瓜，一定又健康又幸福”……李金梅从来不吝赞美。听到夸奖，郭大娘充满干劲，又种上了西红柿和白菜……
留下自家吃的，郭大娘把多余的蔬菜分给小区里的其他老人和社区养老服务中心。“原本觉得自己老了，创造不出什么价值了，也不再被人需要了。可是，自从种菜被李院长夸奖以来，我觉得自己又可以创造价值了，这种被需要的感觉太棒了。”郭大娘笑称。
总绷着脸的大爷变得和蔼可亲起来
今年6月，退休不久的郭有智开始到滨河社区养老服务中心老年餐厅用餐。在餐厅，郭有智总是绷着脸，见人也不打招呼，有人主动打招呼，他也只是点头，笑脸都不回一个。
一天中午，郭有智来得特别早，一个人坐在角落里等着开饭。工作人员小刘看到他脸上有了笑容，便主动走到郭有智桌旁，和他打了个招呼。郭有智竟然一改以往的态度，邀请小刘坐下。聊天中，小刘了解到，郭大爷原是数学老师，在学校工作几十年，习惯了被人尊敬，如今退休后，进入“弱势群体”中，熟悉的环境改变了，难免不适应。
于是，从那天起，只要郭有智去吃饭，小刘就会尊称一声“郭老师”，老年餐厅的工作人员知道后，也跟着这么称呼。慢慢地，郭大爷也变得和蔼可亲起来，不仅每天会和大家聊两句，偶尔还和大家开个玩笑。
小刘告诉记者，老人退休后，其社会角色、经济地位发生了变化，在这种情绪支配之下，很有可能会产生情绪低落和被社会抛弃感，从而诱发身心疾病。因此，老人特别需要感受到别人对他的尊重，对他人的态度也尤为敏感。 晨报记者乔静涛
实习生杨劭昀文/摄
