日期:[2021年06月10日]
-- 生活晨报 --
版次:[A12]
忻州市妇女儿童医院创新模式
提升医疗质量，争创一流服务
今年5月以来，忻州市妇女儿童医院以健康为中心，积极开展“我为群众办实事”实践活动，围绕群众的满意度，在主动服务病人、提升服务质量、优化服务流程、出台便民措施等方面持续发力，积极为群众排忧解难，赢得社会一致好评。
有意见“码”上说、袋鼠式护理、护理站前移、LDRP尊享服务……是该院最近推出的重要系列活动。这些活动一举打破被动服务患者的传统模式，变被动为主动，让患者暖心更安心。同时，该活动的开展进一步促使医护人员改进服务、提高水平，推动党史学习教育走心、走实、走深。
医生的联系方式挂墙上
近日，在忻州市妇女儿童医院就诊的不少市民发现，墙上多出了一张张医生们的“明星海报”。初看之下，医生们个个精神抖擞、气质不凡；细看之下，旁边印着的手机号码和微信二维码令不少患者惊喜不已。就诊患者陈女士说：“有了医生的电话、微信我们就方便多了，有任何问题都能随时联系到医生本人，有问题也能及时反馈，医院的这个做法真是太好了，以前我就想要医生的联系方式，但没好意思开口。”
据了解，目前全院共张贴了36张海报。这一张张印有二维码的海报张贴在医院各个科室门口，海报上的医生就是该科室的负责人及骨干力量，就诊患者通过扫描二维码即可对医院的服务进行即时评价。忻州市妇女儿童医院副院长刘延彩表示：这是医院从今年5月开始，以健康为中心，积极开展“我为群众办实事”实践活动的内容之一。有意见“码”上说，实现了一对一解决问题、评价对象、服务渠道全覆盖。满不满意“码”上说，成为反映患者满意度的“晴雨表”。
晨报记者在海报上看到，每位医生的职务、姓名之前，均冠有“院长代表”字样。究其原因，刘延彩副院长告诉记者：“这是为了增强各科室主任的责任感、使命感，强化他们的主人翁意识。同时他们作为院长代表，可行使院长职责，患者有任何问题，必须‘一对一’直面群众，面对面解决问题，提升患者的满意度。要做到对内‘强内涵’、对外‘树形象’。”
开展“码”上说，一举多得
在开展“有意见‘码’上说”实践活动之前，该院为每位医护配有个人名片，名片上的电话号码不是办公室座机，而是医护人员的手机号码。妇女保健部部长邵秀兰说：“以前来看病的病人，只要有需要我们都会把名片发给他们，方便有问题随时联系。现在把联系方式和微信二维码都张贴出来，医患沟通就更加方便了，有任何问题都能‘码’上反馈了。”
产房护士长刘秀英从医30年来，还是第一次遇到医院主动把医护人员的联系方式公布出来的做法。她说这样就把医患的关系迅速拉近了，虽然“有意见‘码’上说”的海报刚挂出来没几天，但已有不少就诊患者跟她反馈对这一举措的赞赏。在采访过程中，忻州市妇女儿童医院的不少医护人员都跟晨报记者说，他们之前每天都会接到不少患者的咨询电话，其中部分患者遇到紧急情况，半夜、凌晨都会打电话过来。作为医务工作者，他们对这种状态早已习以为常，家人也从最初的不理解，到现在完全支持。如果某天电话少了，或者没有电话了，他们反而会有点不踏实，有些不习惯。
儿童保健部主任医师银金莲平均每天都要接待二三十位患者，经常会有县里来的患者为了赶当天的车回家而等不到化验结果。她会主动添加患者微信，等结果出来后，第一时间把化验单拍照发过去。她说：“互相留了联系方式，就等于让患者‘多了一种渠道，少跑了一条路子’。‘码’上说活动开展以后，对患者而言就更加方便了。方便他们及时了解病情的同时，也方便他们有意见随时跟我们反馈，一举多得。”
创新思维，推出新型护理模式
不仅如此，近期该院开展为人民群众办事实践活动中创新思维，转变服务方式，推出系列新型护理模式，赢得社会一致好评。
袋鼠式护理：采用类似袋鼠等有袋动物照顾幼崽的方式，将早产儿、低体重儿置于父母胸前，紧贴胸口，进行长时间的皮肤接触，为新生儿提供温暖与安全感，从而提高母乳喂养率和存活率，促进宝宝的生长与大脑发育，降低患病率及死亡率，改善近期及远期健康状况。
护理站前移：将护士的工作地点由护士站前移到病房门口，方便护士随时进病房观察病患情况、了解病情，实施人文关怀，变被动服务为主动服务，提高工作效率的同时也拉近了护士与患者的距离。
LDRP尊享服务：孕产妇从入院到出院，医护人员与家人全程陪伴，产休一体化病房，让孕产妇感受到家的温暖，准爸爸也可参与分娩过程并为宝宝剪断脐带。这些新型的护理服务模式，将护理人员还给患者，医护与患者的接触更加密切，患者一些细微的心理、生理变化都能被医护人员及时发现，就医满意度自然也就会不断地提高。
该院主动提供便民服务，免费候诊病人提供开水、轮椅、就诊引导服务，设置儿童游乐园区。高度人性化的服务缩短了病人的候诊时间。积极引进科研项目，以三价人乳头瘤病毒疫苗Ⅲ期临床试验项目为契机，进农村、进社区、进单位向社会宣传宫颈癌风险，提高了妇女群众对此类疾病的认知感和参与性。
暖心事、感人事层出不穷
在优质服务的带动下，该院涌现出许多暖心故事。就在今年年初，一位就诊宝宝的母亲听说她32岁的姐姐去世，情绪失控，留下一句“他爷爷一会儿会来的”就匆匆离开了医院，未婚的当班护士无奈又茫然地接过孩子，克服重重困难，悉心照料啼哭不已的宝宝，直到下午才等来刚做完核酸检测的爷爷。爷爷接到宝宝，不停地感谢医护人员的帮助，表示有他们在，家属才更安心。
前些天，患者因家中有急事着急回家，未能及时办理出院手续，也没带口服药。为不耽误患者治疗，护士银丽主动提出为该病患送药到家，使该患者没有中断用药，家属提及此事感激不已，连连称赞护士的服务很暖心。护理部主任乐文珍说：“其实像这样的事例还有很多，我们医院的每位医护人员都在尽心尽力、尽职尽责的服务每一位患者。患者们满意的笑容，就是对我们最好的褒奖，也是我们工作的最大动力。”
学党史、我为人民群众办实事
为积极贯彻落实党中央相关文件精神，并结合各基层医疗服务、新冠疫情后公卫体系建设的相关需求，忻州市妇女儿童医院推出“学党史、我为群众办实事”大型公益系列活动，在庆祝建党100 周年之际，通过向革命老区学党史，饮水思源做实事，以健康专业公益回馈老区百姓，助力国家实现乡村振兴。
活动开展以来，该院发挥体检中心优势，年内对1.4万人进行了健康体检并出具了体测报告，真正将健康服务带到了千家万户。近日还开展了千人免费体检活动，免费为6岁以下儿童做微量元素检测、50岁以上忻州公民做血糖、血脂检测。关注一老一小，真正把服务做到群众的心坎里。不满意“码”上说；千人免费体检服务；送健康进校园、进社区；为全市人民进行核酸检测、接种新冠疫苗；民生实事下基层等，受到就诊患者、市民一致好评。全院医护人员开展“暖医”服务，让到院患者就诊全程放心、安心，更暖心。
忻州市妇女儿童医院院长魏斌表示：按照市委书记郑连生“关键要加强管理，改进服务，提高水平，让患者感到一流服务”的批示精神，我们只有坚持“以病人为中心”的优质服务，不断提升医疗质量，让“健康所系、性命相托”成为我们最高的承诺，让卓越的护理技术、过硬的医疗质量成为我们不懈的追求，才能“百尺竿头，更上一层楼”！ 晨报记者 赵玉龙 史丽君
有意见“码”上说、袋鼠式护理、护理站前移、LDRP尊享服务……是该院最近推出的重要系列活动。这些活动一举打破被动服务患者的传统模式，变被动为主动，让患者暖心更安心。同时，该活动的开展进一步促使医护人员改进服务、提高水平，推动党史学习教育走心、走实、走深。
医生的联系方式挂墙上
近日，在忻州市妇女儿童医院就诊的不少市民发现，墙上多出了一张张医生们的“明星海报”。初看之下，医生们个个精神抖擞、气质不凡；细看之下，旁边印着的手机号码和微信二维码令不少患者惊喜不已。就诊患者陈女士说：“有了医生的电话、微信我们就方便多了，有任何问题都能随时联系到医生本人，有问题也能及时反馈，医院的这个做法真是太好了，以前我就想要医生的联系方式，但没好意思开口。”
据了解，目前全院共张贴了36张海报。这一张张印有二维码的海报张贴在医院各个科室门口，海报上的医生就是该科室的负责人及骨干力量，就诊患者通过扫描二维码即可对医院的服务进行即时评价。忻州市妇女儿童医院副院长刘延彩表示：这是医院从今年5月开始，以健康为中心，积极开展“我为群众办实事”实践活动的内容之一。有意见“码”上说，实现了一对一解决问题、评价对象、服务渠道全覆盖。满不满意“码”上说，成为反映患者满意度的“晴雨表”。
晨报记者在海报上看到，每位医生的职务、姓名之前，均冠有“院长代表”字样。究其原因，刘延彩副院长告诉记者：“这是为了增强各科室主任的责任感、使命感，强化他们的主人翁意识。同时他们作为院长代表，可行使院长职责，患者有任何问题，必须‘一对一’直面群众，面对面解决问题，提升患者的满意度。要做到对内‘强内涵’、对外‘树形象’。”
开展“码”上说，一举多得
在开展“有意见‘码’上说”实践活动之前，该院为每位医护配有个人名片，名片上的电话号码不是办公室座机，而是医护人员的手机号码。妇女保健部部长邵秀兰说：“以前来看病的病人，只要有需要我们都会把名片发给他们，方便有问题随时联系。现在把联系方式和微信二维码都张贴出来，医患沟通就更加方便了，有任何问题都能‘码’上反馈了。”
产房护士长刘秀英从医30年来，还是第一次遇到医院主动把医护人员的联系方式公布出来的做法。她说这样就把医患的关系迅速拉近了，虽然“有意见‘码’上说”的海报刚挂出来没几天，但已有不少就诊患者跟她反馈对这一举措的赞赏。在采访过程中，忻州市妇女儿童医院的不少医护人员都跟晨报记者说，他们之前每天都会接到不少患者的咨询电话，其中部分患者遇到紧急情况，半夜、凌晨都会打电话过来。作为医务工作者，他们对这种状态早已习以为常，家人也从最初的不理解，到现在完全支持。如果某天电话少了，或者没有电话了，他们反而会有点不踏实，有些不习惯。
儿童保健部主任医师银金莲平均每天都要接待二三十位患者，经常会有县里来的患者为了赶当天的车回家而等不到化验结果。她会主动添加患者微信，等结果出来后，第一时间把化验单拍照发过去。她说：“互相留了联系方式，就等于让患者‘多了一种渠道，少跑了一条路子’。‘码’上说活动开展以后，对患者而言就更加方便了。方便他们及时了解病情的同时，也方便他们有意见随时跟我们反馈，一举多得。”
创新思维，推出新型护理模式
不仅如此，近期该院开展为人民群众办事实践活动中创新思维，转变服务方式，推出系列新型护理模式，赢得社会一致好评。
袋鼠式护理：采用类似袋鼠等有袋动物照顾幼崽的方式，将早产儿、低体重儿置于父母胸前，紧贴胸口，进行长时间的皮肤接触，为新生儿提供温暖与安全感，从而提高母乳喂养率和存活率，促进宝宝的生长与大脑发育，降低患病率及死亡率，改善近期及远期健康状况。
护理站前移：将护士的工作地点由护士站前移到病房门口，方便护士随时进病房观察病患情况、了解病情，实施人文关怀，变被动服务为主动服务，提高工作效率的同时也拉近了护士与患者的距离。
LDRP尊享服务：孕产妇从入院到出院，医护人员与家人全程陪伴，产休一体化病房，让孕产妇感受到家的温暖，准爸爸也可参与分娩过程并为宝宝剪断脐带。这些新型的护理服务模式，将护理人员还给患者，医护与患者的接触更加密切，患者一些细微的心理、生理变化都能被医护人员及时发现，就医满意度自然也就会不断地提高。
该院主动提供便民服务，免费候诊病人提供开水、轮椅、就诊引导服务，设置儿童游乐园区。高度人性化的服务缩短了病人的候诊时间。积极引进科研项目，以三价人乳头瘤病毒疫苗Ⅲ期临床试验项目为契机，进农村、进社区、进单位向社会宣传宫颈癌风险，提高了妇女群众对此类疾病的认知感和参与性。
暖心事、感人事层出不穷
在优质服务的带动下，该院涌现出许多暖心故事。就在今年年初，一位就诊宝宝的母亲听说她32岁的姐姐去世，情绪失控，留下一句“他爷爷一会儿会来的”就匆匆离开了医院，未婚的当班护士无奈又茫然地接过孩子，克服重重困难，悉心照料啼哭不已的宝宝，直到下午才等来刚做完核酸检测的爷爷。爷爷接到宝宝，不停地感谢医护人员的帮助，表示有他们在，家属才更安心。
前些天，患者因家中有急事着急回家，未能及时办理出院手续，也没带口服药。为不耽误患者治疗，护士银丽主动提出为该病患送药到家，使该患者没有中断用药，家属提及此事感激不已，连连称赞护士的服务很暖心。护理部主任乐文珍说：“其实像这样的事例还有很多，我们医院的每位医护人员都在尽心尽力、尽职尽责的服务每一位患者。患者们满意的笑容，就是对我们最好的褒奖，也是我们工作的最大动力。”
学党史、我为人民群众办实事
为积极贯彻落实党中央相关文件精神，并结合各基层医疗服务、新冠疫情后公卫体系建设的相关需求，忻州市妇女儿童医院推出“学党史、我为群众办实事”大型公益系列活动，在庆祝建党100 周年之际，通过向革命老区学党史，饮水思源做实事，以健康专业公益回馈老区百姓，助力国家实现乡村振兴。
活动开展以来，该院发挥体检中心优势，年内对1.4万人进行了健康体检并出具了体测报告，真正将健康服务带到了千家万户。近日还开展了千人免费体检活动，免费为6岁以下儿童做微量元素检测、50岁以上忻州公民做血糖、血脂检测。关注一老一小，真正把服务做到群众的心坎里。不满意“码”上说；千人免费体检服务；送健康进校园、进社区；为全市人民进行核酸检测、接种新冠疫苗；民生实事下基层等，受到就诊患者、市民一致好评。全院医护人员开展“暖医”服务，让到院患者就诊全程放心、安心，更暖心。
忻州市妇女儿童医院院长魏斌表示：按照市委书记郑连生“关键要加强管理，改进服务，提高水平，让患者感到一流服务”的批示精神，我们只有坚持“以病人为中心”的优质服务，不断提升医疗质量，让“健康所系、性命相托”成为我们最高的承诺，让卓越的护理技术、过硬的医疗质量成为我们不懈的追求，才能“百尺竿头，更上一层楼”！ 晨报记者 赵玉龙 史丽君
