服务体系再升级 让保险更有温度

　　近日，平安人寿山西分公司升级客户声音反馈渠道，推出客户权益升级系列回馈活动，运用金融科技和医疗生态力量，主动为客户提供有温度的服务，提升客户保险消费服务体验。
　　客户声音反馈渠道升级，增强消费者满意度
　　为升级客户声音反馈渠道，助力消费维权，今年5月平安人寿开通客户维权直达专线4001666333，7*24小时全天候倾听客户声音，客户拨通后无需转接即可直通高端坐席。同时，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通客户声音反馈直达入口，客户也可联系保险代理人反馈意见，由代理人通过工作平台协助反馈客户声音。平安人寿山西分公司总经理周爱工表示：“客户维权直达专线的开通能够随时解决客户的消费权益问题，为给山西当地消费者畅通咨询渠道，分公司也同步开通了服务专线，客户可通过拨打 0351-5261000/5262222/5212378开展服务咨询或意见反馈，我们将以真诚的态度实实在在帮助客户解决问题，维护消费者权益。”
　　此次全方位升级客户声音反馈渠道，是平安践行“有温度的服务”，加强消费者权益保护的重要举措，对增强消费者满意度、获得感具有重要意义。
　　产品升级、权益升级，为客户多想一步
　　面对新时期的健康管理发展趋势，平安人寿山西分公司从客户需求出发，推出一系列产品和权益升级服务。周爱工表示：“我们将主动求变，改变以往保险事后赔付的传统定位局限，向健康价值链的前端延伸。今年以来，我们立足客户实际需求，在重疾产品升级的基础上创新地推出了产品+服务新模式，不仅为用户提供专业的健康保险保障，更推出了平安臻享RUN健康服务计划，让保险变得更有温度。”
　　平安臻享RUN的面世，正是基于平安人寿对于国民健康需求变化的洞察，升级打造的全周期健康管理服务体系。聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，推出涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，让客户感受到全周期健康管理服务。
　　另了解到，平安人寿于近期推出平安嘉护定期重大疾病保险，涵盖120种重大疾病，灵活搭配多类附加险，缴费方式也更为多样。同时，平安人寿山西分公司近期也将推出“老客臻享贴心服务权益升级计划”，真正通过权益升级给予老客户至佳服务体验。
　　健康中国战略的持续推进离不开大众的支持，也离不开保险保障机构的参与助力。平安人寿山西分公司后续将持续发挥保险保障和服务生态优势，提升客户健康管理水平，让保险产品和保险服务更有温度。