“明星”网点用心服务客户享受宾至如归

　　“您好，请问要办什么业务？”3月2日10时，记者推开太原农行柳南千峰南路支行营业大厅的大门，就收到满脸笑容的大堂经理热情的询问。该支行刚刚被授予“2020年度中国农业银行营销服务明星网点”。
　　
　　三种度数老花镜细节中体现服务
　　　　走进太原农行柳南千峰南路支行，现金区、综合服务区、智能服务区、客户等候区、客户洽谈区等功能区域分类清晰；现金超柜、ATM存取款一体机等自助机具，能满足对公、对私、本币等业务需求。
　　　　等候区内，舒适的座椅、齐全的饮水设备，手边是时常更新的报刊，精美的宣传海报和PPT　宣传短片，让客户在等待时加深对银行的了解；柜台内外还准备了糖果、雨伞、药品，大厅机具及设备均是中英文对照；厅堂内机具均有防撞角；为照顾特殊顾客，轮椅“随时候命”；甚至连老花镜都准备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。农业银行千峰南路支行通过完善细节，实现由“用口、用手”服务向“用心”服务转变。
　　微笑+专业服务每位客户都是贵宾
　　“客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑。”这是农业银行千峰南路支行10位员工牢记在心的服务标准。“面对顾客，我们始终保持规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情待客。让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路。”农业银行千峰南路支行网点负责人李帅告诉记者。
　　　　该支行打造了一个高效的工作团队，他们都是“坐下来会写、站起来会说、拉出去会干”的“三会”员工，工作中，他们精神饱满、业务熟练、训练有素，为客户解决实际问题。
　　　　同时，利用晨、夕会时间，大堂经理、客户经理会就产品知识、实际操作、营销经验三方面进行讲解，让网点的每位员工都做到对业务、对产品的高度了解，人人都是行家里手，用行动培养出客户对网点的认同感和信任感。
　　“服务明星”真心服务换来“回头客”
　　　　从业14年的柜面经理曲世君，是农业银行千峰南路支行的“网点营销服务明星”。
　　　　2020年7月的一天，曲世君正在大厅值大堂，看到一对老年夫妇在门口徘徊，她热情询问对方要办什么业务。大爷说不是办理银行业务，但需要她的帮助。曲世君热情地说：“可以呀，只要我能帮上忙。”原来大爷的子女在北京上班，过几天需要他们去北京帮忙看孩子，去北京需要出示健康码，这把老两口难住了，他们先去了社区人太多，只好来银行试试。
　　　　曲世君热情地帮老人下载APP，生成健康码，并告诉他们怎么操作。两位老人激动地说：“本来就想过来试试，没想到银行的人这么热情！”10月的一天，两位老人来找曲世君。大爷一见到她就说：“今天我是过来办业务的，我要把自己的养老钱存到你们银行，存到这里我放心。”。 晨报记者 叶芝花