“老年版”打车软件对老年人很友好

　　近期，交通运输部运输司组织8家网约车平台公司，要求优化打车适老服务，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。从1月22日开始，网约车平台陆续开通老年人用车产品，太原市的老年人也开始加入打网约车的行列。
　　手机打车到楼下给老母亲送年货
　　　　1月29日，63岁的魏利民炸好丸子和豆腐，装了满满两袋子，准备给年迈的母亲送去，算是第一拨年货。
　　　　穿衣服准备下楼，打开前一天晚上儿子刚给她链接好的“滴滴老年版”微信小程序。
　　　　大字号和简洁清爽的页面，让魏利民毫无负担。“这么大的字，不戴眼镜也能看清。而且页面上没有那么多复杂的选项，简单明了，这对我们老年人来说，真的太重要了。”魏利民说。打车软件，原来她也学过，可是需要输入和选择的条框太多了，字号又小，操作起来太麻烦，就删掉了。
　　　　在“滴滴老年版”上“您从哪里出发”的输入栏位置，也不用反复手动输入，可自动准确定位出发点。魏利民只点击“一键叫车”，就出现了儿子提前设好的6个常去的目的地，包括母亲家、家里、儿子家、活动中心、公园、市场。选择母亲家的地址后，再次确认上下车的位置信息，下方显示出打车的预估价“28元”，点击“立即叫车”。
　　　　点完“立即叫车”，屏幕上显示出租车的信息，车辆的品牌、颜色、车牌号，以及司机的姓氏和联系电话。穿鞋时魏利民笑着说：“这下可不用拎着大包小包在马路上吹着风打车了。我见儿子在家打车，就是点了打车就穿衣服，很快车就……”话还没说完，手机响了，是接单司机打来的确认电话。“真快啊。司机告诉我再有两三分钟他就到了。我得赶紧往出走。”
　　　　在楼前坐上出租车准备出发时，魏利民还不忘摇下车窗，大声告诉记者：“这个小程序对于我们来说太实用了。如果早点研发出来，我们老年人也早就加入手机叫车的队伍了。”
　　记者体验“电话叫车”客服反复致电确认
　　　　魏利民使用“滴滴老年版”时，记者注意到，页面上有“电话叫车”选项，于是，体验了“电话叫车”服务。
　　　　经过第一次进入小程序完成实名认证后，就可以点击“电话叫车”选项。点击后，出现一个电话号码，拨通电话，滴滴公司的客服人员确认上车位置、上车时间、上车人数和联系电话。然后，客服人员会代为呼叫出租车。
　　　　代叫成功后，客服人员会告知包括车辆品牌、颜色、车牌号码、司机的姓氏和联系电话、车辆到达的时间和地点等信息。
　　　　不一会儿，接单司机打来电话。确认上车时间和地点后，不到五分钟，网约车就到达约定好的上车位置。
　　　　上车后，便接到滴滴客服人员打来的第一通电话，确认乘客是否安全上车，所乘车辆是否为代叫车辆。下车时，用现金支付车费。随后，就会再次接到滴滴客服人员打来的确认电话，这次要确认乘客是否已经在准确的目的地安全下车，并询问乘客对司机的服务是否满意。
　　　　记者从客服人员处获悉，因为“电话叫车”主要服务老年人群，“电话确认”便是此项服务的亮点。在此项服务中，乘车人打电话给客服人员并委托其帮忙叫车，所以后台无法追踪到乘车人的行车轨迹，只能从司机那里得到上下车信息。所以，为确保乘车人的安全，客服人员会反复致电乘车人，确认准确上车、下车时间和位置。
　　多数老人愿意尝试“滴滴老年版”
　　　　1月30日，记者就是否愿意尝试“滴滴老年版”进行了街访。60%的老年人会使用智能手机的微信功能。其中，大多数知道“滴滴打车”，但是没有听说过“滴滴老年版”，但他们表示愿意尝试使用。“年轻人都用网约车，不用早出门，不用站在街边等车，约好时间，下楼就能上车。我特别羡慕。”66岁的陈丽芳说，过去她也试图用过两次网约车，一次是出发时间输入错了，被取消了；一次是出发地和目的地输入反了，司机开车到了目的地找不到她，打电话才知道输入错了，也被取消了。两次失败的网约车经历，让她对网约车有了距离感。从那以后，她就再也不敢使用“年轻人的东西”。
　　　　59岁的赵建刚听记者说起“滴滴老年版”，就让记者教他操作。看了一遍演示，他跃跃欲试，边在自己手机上操作边自信地说：“这操作太简单了，以后我也可以打网约车了。”晨报记者乔静涛