日期:[2020年12月17日]
-- 生活晨报 --
版次:[A2]
现场专人服务 改造硬件设施 开通绿色通道
省城老年人医院看病不用“左等右等”
“在哪取号？怎么挂号？窗口还能挂号吗？做检查在哪里？科室怎么走？哪里取药……”12月14日，山西省中医院一楼导诊护士闫彩虹身边围满了头发花白、拄着拐杖的老人们，他们颤颤巍巍地从口袋里拿出自己的手机，迷茫地看着屏幕上的文字，期待着导诊护士能给他们答疑解惑。
信息技术的发展为看病就医提供了便利，却也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。为破解这一难题，国家卫健委发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。连续几天，晨报记者实地走访省城多家医院，看看他们是怎么为老年人看病提供便利的。
特色“助老服务”老人看病不犯怵
“来我们医院看病的患者50岁以上的占40%左右，60岁以上占20%左右，我们也算是标准的‘老年医院’。随着医院的进步，现代化设施层出不穷，这对于大部分老人而言却成了一个不小的挑战。特别是疫情期间，医院把大部分号源放到了网上，老人们连最基本的挂号都操作不了。高科技带来了老人看病难的问题。”山西省中医院门诊办主任马燕有感触道。
为了带给老人更好的就医体验，真正解决高科技设备给老人带来的困扰。12月1日，山西省中医院特别推出了“助老服务”，其中包括手机预约、帮助挂号、咨询分诊、租用轮椅、手机缴费、药品邮寄、检查结果邮寄、病历本填写和健康宣教等内容。
和山西省中医院有同样情况的，还有太原市第二人民医院。记者了解到，太原市第二人民医院每天有三分之二的门诊患者都是老年人，为了解决老人们看病可能会遇到的问题，太原市第二人民医院的医护人员可是煞费苦心。
走进太原市第二人民医院，就能看到门口穿着红马甲的志愿者和戴着护士帽的导诊护士，老年患者有什么问题，随时都能向他们咨询。
在门诊楼的入口处，地板上粘贴着的蓝色指示标识非常醒目，无障碍厕所、电梯、门诊、体检部、住院楼等箭头，直接指向了相应位置。
360度无死角帮助离了手机也能看病
记者在山西省中医院门诊一层大厅里看到，不少老人正向导诊护士和志愿者咨询就医问题，在医护人员的耐心解答下，大家的问题都得到了有效解决。“以前来医院看病，必须要孩子陪着，就怕遇见需要用手机的项目犯难，现在医院有了‘助老服务’，我在大厅一问护士，所有问题都能解决。你瞧，这个名医号还是刘护士帮我挂的呢。现在我自己一个人来医院看病，不用孩子们操心了。”66岁的齐大爷向记者展示着手里的挂号单，对医院的服务赞不绝口。“大爷，您说一下您的姓名、电话和身份证号，我帮您扫这个码。咱们这个轮椅是两小时之内免费，您记得11点之前来还，到时候还来找我就行。”在省中医院门诊入口处，导诊护士刘建花掏出自己的手机，替一位行动不便的老人租借了一辆共享轮椅，老人坐上轮椅后，还感激地握了握刘建花的手。
太原市第二人民医院对于轮椅则采用了人工租借模式，患者只需向导诊台提供有效证件就能免费借走轮椅。为了给坐轮椅的老人提供便利，该院还专门设计了低位窗口，方便老人挂号缴费不会受到轮椅的制约。与此同时，该院的老年病科室专门设在一层，也是为了免去老人们爬楼梯和乘坐电梯的体力消耗。
硬件+服务智能不再是老人心病
走进太原市中医院，医务人员对老年患者的帮助细致入微。“我们医院缴费和看病不在一栋楼，考虑到老年患者腿脚不便，我们派专人为老年人服务，替老人两边跑。”门诊护士长孙欢向记者介绍了医院的“为老服务”。
老年人看病，最怕“扫码”。为了解除老人的“心病”，太原市中医院的全部医生、护士在老人遇到扫码困难的情况时，将第一时间“伸出援手”。“现在各大医院都推出了诊间缴费服务，让患者少跑路。我们的医务人员在这种时候就会第一时间给老人提供服务，避免他们因为不会扫码造成不必要的烦恼。”一位正在教老年患者扫码的护士告诉记者。
人工服务跟上了，硬件设施也不能少。为方便坐轮椅或卧床等行动不便的老年患者就诊，太原市第二人民医院超声诊断科6个诊室的门各加宽了40厘米，方便病床和轮椅出入。患者和家属再也不用为患者行动不便需要搬动、家属人手不足而犯愁，真正替老年患者解决了就医可能遇到的困难。
老人看病走绿色通道看病不用“左等右等”
提到为老人提供的方便服务，省中医院门诊办护士长付薇薇向记者介绍了该医院一角的顺丰快递网点。“因为我们中医院的特殊性，很多中药上午缴费后需要医院来煎，等到下午才能取，很多老人腿脚不便，来回跑也有较大的安全隐患，我们这个网点就可以给老人提供代取药、代买药、代邮寄服务，不会额外收取服务费，和外面快递网点的收费相同。”
“我经常来省中医院，每次都选择药品代邮寄服务。我家住在小店区，来一趟不方便，这里收费合理，我不会填电子快递单，都是这位护士姑娘帮我填的，现在离了手机也能看病了。”一位正在网点留下取药单的老人告诉记者。
记者在太原市第二人民医院的挂号窗口看到，有一个窗口前立有“老年人绿色通道”标识。“我们这个窗口就是为了服务老人，他们在这个窗口可以优先就诊，挂号、缴费、取药、出入院手续一站办理，不用排长队。”该院门诊办护士长兰宁告诉记者。
老年患者占多数的太原市第二人民医院，没有关闭人工窗口和线下服务，每层都开启了多个服务窗口，供年纪较大的患者使用。
据了解，太原市第二人民医院11月门诊预约量为28356次，其中窗口预约114574人次、自助机预约1309人次。这些数据体现的不仅是医院的门诊量，还显示出有很多老人非常依赖人工窗口，这样“两条腿走路”的举措，正是为了在高速发展的现代社会能够“等等老人”，让老人看病摆脱手机“阴影”。 晨报记者 叶芝花文/摄
信息技术的发展为看病就医提供了便利，却也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。为破解这一难题，国家卫健委发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。连续几天，晨报记者实地走访省城多家医院，看看他们是怎么为老年人看病提供便利的。
特色“助老服务”老人看病不犯怵
“来我们医院看病的患者50岁以上的占40%左右，60岁以上占20%左右，我们也算是标准的‘老年医院’。随着医院的进步，现代化设施层出不穷，这对于大部分老人而言却成了一个不小的挑战。特别是疫情期间，医院把大部分号源放到了网上，老人们连最基本的挂号都操作不了。高科技带来了老人看病难的问题。”山西省中医院门诊办主任马燕有感触道。
为了带给老人更好的就医体验，真正解决高科技设备给老人带来的困扰。12月1日，山西省中医院特别推出了“助老服务”，其中包括手机预约、帮助挂号、咨询分诊、租用轮椅、手机缴费、药品邮寄、检查结果邮寄、病历本填写和健康宣教等内容。
和山西省中医院有同样情况的，还有太原市第二人民医院。记者了解到，太原市第二人民医院每天有三分之二的门诊患者都是老年人，为了解决老人们看病可能会遇到的问题，太原市第二人民医院的医护人员可是煞费苦心。
走进太原市第二人民医院，就能看到门口穿着红马甲的志愿者和戴着护士帽的导诊护士，老年患者有什么问题，随时都能向他们咨询。
在门诊楼的入口处，地板上粘贴着的蓝色指示标识非常醒目，无障碍厕所、电梯、门诊、体检部、住院楼等箭头，直接指向了相应位置。
360度无死角帮助离了手机也能看病
记者在山西省中医院门诊一层大厅里看到，不少老人正向导诊护士和志愿者咨询就医问题，在医护人员的耐心解答下，大家的问题都得到了有效解决。“以前来医院看病，必须要孩子陪着，就怕遇见需要用手机的项目犯难，现在医院有了‘助老服务’，我在大厅一问护士，所有问题都能解决。你瞧，这个名医号还是刘护士帮我挂的呢。现在我自己一个人来医院看病，不用孩子们操心了。”66岁的齐大爷向记者展示着手里的挂号单，对医院的服务赞不绝口。“大爷，您说一下您的姓名、电话和身份证号，我帮您扫这个码。咱们这个轮椅是两小时之内免费，您记得11点之前来还，到时候还来找我就行。”在省中医院门诊入口处，导诊护士刘建花掏出自己的手机，替一位行动不便的老人租借了一辆共享轮椅，老人坐上轮椅后，还感激地握了握刘建花的手。
太原市第二人民医院对于轮椅则采用了人工租借模式，患者只需向导诊台提供有效证件就能免费借走轮椅。为了给坐轮椅的老人提供便利，该院还专门设计了低位窗口，方便老人挂号缴费不会受到轮椅的制约。与此同时，该院的老年病科室专门设在一层，也是为了免去老人们爬楼梯和乘坐电梯的体力消耗。
硬件+服务智能不再是老人心病
走进太原市中医院，医务人员对老年患者的帮助细致入微。“我们医院缴费和看病不在一栋楼，考虑到老年患者腿脚不便，我们派专人为老年人服务，替老人两边跑。”门诊护士长孙欢向记者介绍了医院的“为老服务”。
老年人看病，最怕“扫码”。为了解除老人的“心病”，太原市中医院的全部医生、护士在老人遇到扫码困难的情况时，将第一时间“伸出援手”。“现在各大医院都推出了诊间缴费服务，让患者少跑路。我们的医务人员在这种时候就会第一时间给老人提供服务，避免他们因为不会扫码造成不必要的烦恼。”一位正在教老年患者扫码的护士告诉记者。
人工服务跟上了，硬件设施也不能少。为方便坐轮椅或卧床等行动不便的老年患者就诊，太原市第二人民医院超声诊断科6个诊室的门各加宽了40厘米，方便病床和轮椅出入。患者和家属再也不用为患者行动不便需要搬动、家属人手不足而犯愁，真正替老年患者解决了就医可能遇到的困难。
老人看病走绿色通道看病不用“左等右等”
提到为老人提供的方便服务，省中医院门诊办护士长付薇薇向记者介绍了该医院一角的顺丰快递网点。“因为我们中医院的特殊性，很多中药上午缴费后需要医院来煎，等到下午才能取，很多老人腿脚不便，来回跑也有较大的安全隐患，我们这个网点就可以给老人提供代取药、代买药、代邮寄服务，不会额外收取服务费，和外面快递网点的收费相同。”
“我经常来省中医院，每次都选择药品代邮寄服务。我家住在小店区，来一趟不方便，这里收费合理，我不会填电子快递单，都是这位护士姑娘帮我填的，现在离了手机也能看病了。”一位正在网点留下取药单的老人告诉记者。
记者在太原市第二人民医院的挂号窗口看到，有一个窗口前立有“老年人绿色通道”标识。“我们这个窗口就是为了服务老人，他们在这个窗口可以优先就诊，挂号、缴费、取药、出入院手续一站办理，不用排长队。”该院门诊办护士长兰宁告诉记者。
老年患者占多数的太原市第二人民医院，没有关闭人工窗口和线下服务，每层都开启了多个服务窗口，供年纪较大的患者使用。
据了解，太原市第二人民医院11月门诊预约量为28356次，其中窗口预约114574人次、自助机预约1309人次。这些数据体现的不仅是医院的门诊量，还显示出有很多老人非常依赖人工窗口，这样“两条腿走路”的举措，正是为了在高速发展的现代社会能够“等等老人”，让老人看病摆脱手机“阴影”。 晨报记者 叶芝花文/摄