日期:[2019年08月21日]
-- 生活晨报 --
版次:[A5]
社区引进“智能服务终端”
为老服务从“有求必应”到“百呼百应”
从信息通知到法律咨询，再到党建活动，都在融入智能化、借力智能化。太原市尖草坪区槐园社区引进了“智能服务终端”后，在为老年人服务方面，增加了不少亮点，形成“互联网+”居家和社区养老服务的新模式，推动社区向“智慧养老”迈进。
从“大字通知”到“语音+短信”
8月15日，记者来到槐园社区居民陈枝芳家中。93岁的她正坐在客厅里看电视，看的是戏曲节目。
记者刚提到社区引进的“智能服务终端”，她就滔滔不绝地讲了起来：“大约一个月前的一天，我接到一个电话，是一段语音，通知90岁以上的老年人到社区办公室申领高龄补贴。这个电话真让我惊喜，我从来没接过这类电话。”这是社区通过“智能服务终端”向有需要的人定向发布信息。
由于身体原因，陈枝芳早就不能独自下楼了。社区里的发生的事，她一概不知，就连社区的通知都得儿子看后转达给她。儿子没注意到的通知，她也就错过了。
前两年，每到申领高龄补贴的日子，陈枝芳就天天让儿子去社区的广告栏看是否张贴了通知，生怕错过了。每天儿子下班回家，她都会问高龄补贴的通知贴出来了没有。有时儿子不耐烦了，顶她一句，她心里还很不好受。
“今年，社区不仅语音通知，还把申领高龄补贴需要准备的材料用短信形式发到我的手机上。这真是帮了我大忙，以后我就不用每天担心错过了。”陈枝芳说。
槐园社区主任吕芳介绍：“老年人有的腿脚不好、有的卧病在床、有的眼睛不好、有的常年不在家……为了让我们的通知能及时传递到老人那里，我们就引进了‘智能服务终端’，再给老年人分组，有了消息就用语音电话加文字消息的形式发送给老年人和他的家人。这台机器还可以了解收信人是否收到或阅读，发现没有收到或没有阅读的，会重新发送，直到对方准确接收。”
“过去，社区都是以张贴通知的形式发布消息。老人对张贴‘大字通知’的接收率只有20%，如今有了这台设备，通知接收率达到了100%。”吕芳说。除此之外，养老服务中心有什么新服务、老年餐厅上了什么新菜品、社区老年活动室开了什么新课程……社区工作人员都能通过“智能服务终端”实现通知服务，老年人在家就能接到通知，有选择地接受服务。
现场党课+视频党课再也不怕错过
“配备这台机器，最初是为了开展社区党建工作。”吕芳告诉记者，槐园社区有23位老党员，每次组织党内活动，社区工作人员都要一个一个打电话，看老人们在不在家、方不方便到党支部会议室。有些老党员因为各种各样的问题，长期不能参加活动，总向支部书记抱怨，说每错过一次活动，就要遗憾好长时间。
85岁的陈玉兰说：“我的一个老姐妹也是党员，因为常年在女儿家，几乎没有参加过支部搞的党员活动。每次活动结束后，她都要打电话问我活动内容。”
今年，槐园社区党支部把一部分党建活动搬到了“智能服务终端”上。8月1日，槐园社区党支部组织了一次学习。方便来党支部会议室学习的老人，在会议室通过大屏幕学习；不方便到场的老党员，根据社区工作人员上门培训的操作方法，在家里通过视频同步学习。
“那天，我们一起学习了《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》。支部书记通过那台机器把学习资料同时放到大屏幕和视屏上，在现场的和在家的老党员，可以同步交流。那次的学习，气氛特别好。”陈玉兰说。“智能服务终端”向所有党员传递了党的声音，智能技术让党建更有力、覆盖面更广，达到了“党员群众一家亲、连接百姓无盲区”的效果。原来社区党支部是“有求必应”，借力智能化之后，支部和老党员之间实现了“百呼百应”。
挂号不用排队矛盾不出社区
除通知和搞党建活动外，“智能服务终端”还实现了挂号和法律咨询服务。
52岁的王海玲因为身体原因，每月都要去医院复查。“过去，去医院复查前，我要么早早去医院排队，要么让女儿帮我网上挂号。”王海玲说，自从社区有了这台“智能服务终端”，她就省去了去医院排队和让女儿挂号的麻烦。“提前一周到社区，把要挂的医院、医生和就诊时间告诉工作人员就可以了。”如今，社区的工作人员都记住了她要复查的日子，到时间就直接帮她挂好了号。
老年人难免会有些法律问题不懂，想要咨询。“智能服务终端”还能实现法律咨询的功能。8月15日，76岁的刘大娘因为房产问题想要咨询律师。她找到吕芳主任悄悄表达了自己的意愿后。吕芳主任帮其用“智能服务终端”发送了请求。不到1分钟，刘大娘就接到了律师的电话。刘大娘跑到社区办公室外的一个角落里接了电话，原本愁眉苦脸的她，脸上的表情慢慢地舒展了开来。
挂断电话后，刘大娘向社区工作人表示：“这可帮我解决了大问题了。”
吕芳说：“‘智能服务终端’整合了法律、医疗、就业、金融多需的民生服务，让老年人足不出户就可以享受相关服务。有了这台机器，社区的老年人享受到的不仅是生活上的便捷，还有精神上的满足。我没有把这同智慧养老联系起来，只是希望通过‘智能服务终端’给老年人更好的关爱。”
晨报记者乔静涛文/摄
■记者手记
微小的创新让社区更宜居
老年人的幸福感无非就是孤独时有人陪伴，遇到困难时有人伸手，想要诉说时有人愿意倾听，能常常被人想起，即便出不了门也不要被人遗忘……
在槐园社区采访时，老人们只要走出家门，都愿意到社区报个到，因为他们知道那里有人在想着他们，知道那里有老伙伴能和他们说话、聊天。79岁的吴大娘每天路过时，就会探头进来，习惯性地问一句：“今天有什么活动？有什么需要我出力的地方？”她把社区当成自己的家，期待能被重用。
老人们很容易满足，每次社区为他们做点事情，他们都会笑开了花，然后奔走相告，他们的笑容那么美丽和灿烂。希望有更多的人能加入为老服务的队伍中来，哪怕只是陪老年人聊聊天，教老人唱首歌……
社区作为为老服务的基础单位，哪怕是一个微小的创新，都有可能给老人带来幸福感，给老人更直观的体会。过去“有求必应”已经让老年人有获得感，现在“百呼百应”就能让社区更宜居，能给老人更多的价值感、存在感和幸福感。 乔静涛
从“大字通知”到“语音+短信”
8月15日，记者来到槐园社区居民陈枝芳家中。93岁的她正坐在客厅里看电视，看的是戏曲节目。
记者刚提到社区引进的“智能服务终端”，她就滔滔不绝地讲了起来：“大约一个月前的一天，我接到一个电话，是一段语音，通知90岁以上的老年人到社区办公室申领高龄补贴。这个电话真让我惊喜，我从来没接过这类电话。”这是社区通过“智能服务终端”向有需要的人定向发布信息。
由于身体原因，陈枝芳早就不能独自下楼了。社区里的发生的事，她一概不知，就连社区的通知都得儿子看后转达给她。儿子没注意到的通知，她也就错过了。
前两年，每到申领高龄补贴的日子，陈枝芳就天天让儿子去社区的广告栏看是否张贴了通知，生怕错过了。每天儿子下班回家，她都会问高龄补贴的通知贴出来了没有。有时儿子不耐烦了，顶她一句，她心里还很不好受。
“今年，社区不仅语音通知，还把申领高龄补贴需要准备的材料用短信形式发到我的手机上。这真是帮了我大忙，以后我就不用每天担心错过了。”陈枝芳说。
槐园社区主任吕芳介绍：“老年人有的腿脚不好、有的卧病在床、有的眼睛不好、有的常年不在家……为了让我们的通知能及时传递到老人那里，我们就引进了‘智能服务终端’，再给老年人分组，有了消息就用语音电话加文字消息的形式发送给老年人和他的家人。这台机器还可以了解收信人是否收到或阅读，发现没有收到或没有阅读的，会重新发送，直到对方准确接收。”
“过去，社区都是以张贴通知的形式发布消息。老人对张贴‘大字通知’的接收率只有20%，如今有了这台设备，通知接收率达到了100%。”吕芳说。除此之外，养老服务中心有什么新服务、老年餐厅上了什么新菜品、社区老年活动室开了什么新课程……社区工作人员都能通过“智能服务终端”实现通知服务，老年人在家就能接到通知，有选择地接受服务。
现场党课+视频党课再也不怕错过
“配备这台机器，最初是为了开展社区党建工作。”吕芳告诉记者，槐园社区有23位老党员，每次组织党内活动，社区工作人员都要一个一个打电话，看老人们在不在家、方不方便到党支部会议室。有些老党员因为各种各样的问题，长期不能参加活动，总向支部书记抱怨，说每错过一次活动，就要遗憾好长时间。
85岁的陈玉兰说：“我的一个老姐妹也是党员，因为常年在女儿家，几乎没有参加过支部搞的党员活动。每次活动结束后，她都要打电话问我活动内容。”
今年，槐园社区党支部把一部分党建活动搬到了“智能服务终端”上。8月1日，槐园社区党支部组织了一次学习。方便来党支部会议室学习的老人，在会议室通过大屏幕学习；不方便到场的老党员，根据社区工作人员上门培训的操作方法，在家里通过视频同步学习。
“那天，我们一起学习了《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》。支部书记通过那台机器把学习资料同时放到大屏幕和视屏上，在现场的和在家的老党员，可以同步交流。那次的学习，气氛特别好。”陈玉兰说。“智能服务终端”向所有党员传递了党的声音，智能技术让党建更有力、覆盖面更广，达到了“党员群众一家亲、连接百姓无盲区”的效果。原来社区党支部是“有求必应”，借力智能化之后，支部和老党员之间实现了“百呼百应”。
挂号不用排队矛盾不出社区
除通知和搞党建活动外，“智能服务终端”还实现了挂号和法律咨询服务。
52岁的王海玲因为身体原因，每月都要去医院复查。“过去，去医院复查前，我要么早早去医院排队，要么让女儿帮我网上挂号。”王海玲说，自从社区有了这台“智能服务终端”，她就省去了去医院排队和让女儿挂号的麻烦。“提前一周到社区，把要挂的医院、医生和就诊时间告诉工作人员就可以了。”如今，社区的工作人员都记住了她要复查的日子，到时间就直接帮她挂好了号。
老年人难免会有些法律问题不懂，想要咨询。“智能服务终端”还能实现法律咨询的功能。8月15日，76岁的刘大娘因为房产问题想要咨询律师。她找到吕芳主任悄悄表达了自己的意愿后。吕芳主任帮其用“智能服务终端”发送了请求。不到1分钟，刘大娘就接到了律师的电话。刘大娘跑到社区办公室外的一个角落里接了电话，原本愁眉苦脸的她，脸上的表情慢慢地舒展了开来。
挂断电话后，刘大娘向社区工作人表示：“这可帮我解决了大问题了。”
吕芳说：“‘智能服务终端’整合了法律、医疗、就业、金融多需的民生服务，让老年人足不出户就可以享受相关服务。有了这台机器，社区的老年人享受到的不仅是生活上的便捷，还有精神上的满足。我没有把这同智慧养老联系起来，只是希望通过‘智能服务终端’给老年人更好的关爱。”
晨报记者乔静涛文/摄
■记者手记
微小的创新让社区更宜居
老年人的幸福感无非就是孤独时有人陪伴，遇到困难时有人伸手，想要诉说时有人愿意倾听，能常常被人想起，即便出不了门也不要被人遗忘……
在槐园社区采访时，老人们只要走出家门，都愿意到社区报个到，因为他们知道那里有人在想着他们，知道那里有老伙伴能和他们说话、聊天。79岁的吴大娘每天路过时，就会探头进来，习惯性地问一句：“今天有什么活动？有什么需要我出力的地方？”她把社区当成自己的家，期待能被重用。
老人们很容易满足，每次社区为他们做点事情，他们都会笑开了花，然后奔走相告，他们的笑容那么美丽和灿烂。希望有更多的人能加入为老服务的队伍中来，哪怕只是陪老年人聊聊天，教老人唱首歌……
社区作为为老服务的基础单位，哪怕是一个微小的创新，都有可能给老人带来幸福感，给老人更直观的体会。过去“有求必应”已经让老年人有获得感，现在“百呼百应”就能让社区更宜居，能给老人更多的价值感、存在感和幸福感。 乔静涛