建行太原分行开展“投诉整治年”活动

　　晨报讯 （记者 乔阳 通讯员 任晋媛）为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，切实保护消费者合法权益，建行太原分行在全行范围内组织开展“投诉整治年”活动，旨在强化源头管控，降低投诉数量，提升客户满意度，提升各层级客户投诉处理能力，提升全行员工消费者权益保护意识，推动全行消保工作再上新台阶。
　　　　为使活动取得实效，该行制订下发了活动方案，明确工作目标，形成全行消保工作“一盘棋”的良好局面。活动分为三个阶段，第一阶段为宣传发动阶段，包括活动宣传动员，集中学习一本手册四门课程；二是整治推进阶段，包括服务大提升、投诉大曝光、技能大培训、工单大比评、检查及整改；三是汇总总结阶段，包括投诉案例评选、消保知识竞赛等内容。
　　　　该行自觉践行“以客户为中心”的经营理念，真正把“以客户为中心”的思想融入到经营管理的各项具体工作中，成为全员恪守的基本价值取向和行为准则，并将投诉管理工作作为全年消保工作的重中之重，认真抓好抓实、抓出成效。同时认真落实监管要求，争做行业标杆，为全行经营发展保驾护航，为保护消费者权益做出贡献。