精心服务打造标杆网点 不断提升客户满意度

　　中国银行业协会星级服务示范单位创建的实质是打造中国银行业最高标准的服务规范，带动整体银行业服务水平，民生银行太原分行从政策解读出发，从“差别化、关注化、主动化”三个维度、以“三个一”为切入点在行内组织开展了“星级示范单位”争创活动，倡导每一位员工诚心诚意地为客户服务；在打造服务标杆网点的同时，提升客户服务理念。
　　　　优质服务形成习惯，客户体验感显著增强
　　　　在服务示范单位创建过程中，为了全面提升服务水平，各机构从员工形象、仪态到职业素养全面加强，结合厅堂2.0改造项目，针对服务的全流程、各岗位进行了细致规范，高标准严要求，并结合各支行客群特点形成特色服务，深化客户分层经营，针对不同层级客户的需求设计和提供更加人性化、多元化的服务。
　　　　团队凝聚力空前加强，员工精神面貌焕然一新
　　　　服务示范单位创建的过程就像是一个挑战自我、勇攀高峰的历程。所有岗位员工各司其职，没有人退缩推诿，大家不仅主动承担，而且相互鼓励，就连保安和保洁阿姨都深受感染，抢着干活，还给员工打气。通过创优工作，使员工更加自信。
　　　　聚焦消费者权益保护，提升客户满意度
　　　　在服务示范单位创建过程中，充分考虑客户权益的保护和客户金融知识的普及性。消费者权益保护工作无处不在，在所有网点一层的显眼区域，打造成面向消费者的公示墙，在客户等候区旁设置了公众教育区；为保护客户的隐私，开辟了客户资料复印区域，并进行风险提示；在支行大厅区域设置了书报架，放置消保宣传品；在客户填单区设计了点赞箱和吐槽箱，设置了客户意见簿，收集大家的好评和建议，并及时作出反馈。
　　　　在服务示范单位创建过程中，通过团队的成长、客户的口碑和支行业务的发展，民生银行太原分行真切认识到服务对于产能提升的价值引领作用，将继续围绕“真心服务，创造价值”的服务理念，为客户创造更大价值，持续提升客户满意度。
　　（郄瑞波）