日期:[2019年06月10日]
-- 生活晨报 --
版次:[A5]
头一次寄快递物品受损心理受挫
陈庆忠今年69岁，是太原市杏花岭区同煦苑社区的居民。今年有一件事让他很闹心，2月，他通过快递从四川成都家中把一个价值近6000元的茶盘寄回太原家中。从快递员打电话让他收货开始，问题不断出现。他求助各方帮忙维权，至今没有结果。老伴劝他，快递这种新型的服务形式不适合老年人，还是别用，但陈庆忠还想坚持。
天天见别人收寄快递自己也要尝试
自从去年回到太原生活后，陈庆忠就不像在成都一样天天忙碌了，他每天傍晚习惯下楼遛弯。遛弯时总能看到有人收寄快递。渐渐地，他开始对快递服务产生了兴趣，有机会就和快递员聊两句。“去年，我才彻底闹明白快递。”陈庆忠说。
几年前，陈庆忠在四川成都逛街时，花5998元购买了一套全实木茶盘。他对这套茶盘爱护有加，每天喝个功夫茶就是最大的享受。去年，他回太原时，还想着把茶盘扛回来，但是因为茶盘的重量约有25公斤，加上他的身体状况不好，只好放弃。
人回太原了，茶盘还在成都，陈庆忠决定通过现代方式，把茶盘“接”回来。
2月中旬，在综合诸多网络评价后，他选择通过某快递公司将茶盘寄回太原。在茶盘从成都寄出之前，他还特意让成都的亲戚帮他拍了视频，确认茶盘完好无损。
茶盘刚寄出，陈庆忠的儿子就出差去了外地。“儿子出差前得知我把茶盘用快递寄回来了，就埋怨我瞒着他。临出差前，儿子一直叮嘱我，茶盘到了，千万别拆封。等他回来了再说。”陈庆忠说。
两三天后，陈庆忠接到了快递员的电话，对方让他下楼扛快递。他家住六楼，自己肯定扛不上来，他就让快递员送上来，可快递员拒绝了，执意让他下楼扛。“我要能扛动，早就从成都扛回来了，还用快递干吗。”心里这么想，可陈庆忠说，自己也能理解快递员的不易。于是，他让快递员帮忙送到三楼，他找邻居帮忙抬上去。
随后，陈庆忠和两位中年邻居到达三楼时，茶盘已经被扔在了一边，外包装破了三个大口子。“我连快递员长啥样都没看清，他就跑了。更别提让我签字确认收货了。”陈庆忠说，他请两位邻居小心翼翼地把茶盘搬回家，放到了餐桌下面，他没敢拆包装，更没敢靠近。
被签署“不平等协议”
3月初，儿子出差回来了。“儿子先检查了外包装，确认了三处破损，并拍照留存。”陈庆忠说，看到儿子不紧不慢地检查外包装，他还觉得根本没必要。
可待儿子拆开包装拿出里面的茶盘后，陈庆忠一眼就看到了茶盘面上有一道近30厘米的口子，已经裂到了底部。“我当时都懵了，心爱的茶盘被损坏，我差点哭了。”陈庆忠说。把整个茶盘拿出来一看，顶部有一块木头也被磕掉了。“看到这个情景，我就想到要维权。可是，我自己又不知道怎么操作。于是，我催促儿子给快递公司打电话，并把收货时遇到的曲折都告诉了儿子。”陈庆忠说。听了他的讲述，儿子立马拨通了快递公司的投诉电话，对方却表示，需要调查一下再给回复。很快，快递员上门对包装和茶盘的破损部位拍了照片。
还没等到对方的说法，第二天陈庆忠就接到了成都帮忙寄件的亲戚打来的电话。“亲戚告诉我，快递员刚才拿着一份协议让他签。他签完后才得知，刚签的这份协议是茶盘在运送的过程中破损了，快递公司不承担任何责任的协议书。”挂掉电话，陈庆忠给快递公司拨通了电话，对方听了他的投诉后还是回复了一句：“等我们调查后，再给您答复。”“过后的两天，我接到了快递公司打来的几个电话，每次电话里都是向我核实情况，就是不给解决。”陈庆忠说。他想要通过正常渠道维权，可快递公司却让寄件方在事后签署了“不平等协议”。
4月初，快递公司给出了解决方案，因为寄件时没有保价，快递公司只给予快递费5倍价格的赔偿，也就是300元的赔偿。“我是第一次用快递，根本不懂啥是保价，关键寄件时，对方也没提醒可以保价啊。”陈庆忠说，对于事后签署运送过程中发生任何破损快递公司不负责任协议的事情，快递公司也不做任何解释。
决不放弃维权要为老年人争口气
5月14日，陈庆忠等待了两个月后，还是无果。
那天，听了陈庆忠的讲述后，记者当着他的面给快递公司打电话，说明了相关情况，收到的回复仍是核实情况后再回电。
陈庆忠长叹了一口气说：“估计他们又是在拖延时间。”当天中午，陈庆忠的儿子接到快递公司上海总部的一位负责人打来的电话，称：“当时说给您300元的赔偿金确实有些低了，我们刚又协商了一下，决定给您1000元的赔偿。”
对此，陈庆忠并不觉得高兴，而是更加自责和生气。“我自责的是，为什么会天真地认为快递公司是专业的，一定会把茶盘完整无损地从成都送到我身边。我生气的是，这么大的公司，处理消费者的维权问题时，不仅不主动解决，反而在事后诱导寄件方签署‘不平等协议’，过后又回避、拖延。”
6月3日，快递公司上海总部给陈庆忠的儿子打来了电话，称1000元的赔偿是最高赔偿了，希望他们可以接受。陈庆忠的儿子表示不能接受，而记者收到了快递公司的一条信息“尊敬的客户，您好，您反映的运单号3102299558935服务流程已完结”的信息。
茶盘现在还在陈庆忠家的餐桌下面放着，等着解决。每次提起这件事，他的老伴总是埋怨他，年纪大了还学年轻人尝试新鲜事物，导致这么贵重的物品遭到了损坏。陈庆忠说：“我就是要继续维权下去，我不仅要快递公司给我个合理说法，还要证明我这个老头子不是啥也不懂，我也是知道出了问题该如何解决的。”
晨报记者乔静涛文/摄
天天见别人收寄快递自己也要尝试
自从去年回到太原生活后，陈庆忠就不像在成都一样天天忙碌了，他每天傍晚习惯下楼遛弯。遛弯时总能看到有人收寄快递。渐渐地，他开始对快递服务产生了兴趣，有机会就和快递员聊两句。“去年，我才彻底闹明白快递。”陈庆忠说。
几年前，陈庆忠在四川成都逛街时，花5998元购买了一套全实木茶盘。他对这套茶盘爱护有加，每天喝个功夫茶就是最大的享受。去年，他回太原时，还想着把茶盘扛回来，但是因为茶盘的重量约有25公斤，加上他的身体状况不好，只好放弃。
人回太原了，茶盘还在成都，陈庆忠决定通过现代方式，把茶盘“接”回来。
2月中旬，在综合诸多网络评价后，他选择通过某快递公司将茶盘寄回太原。在茶盘从成都寄出之前，他还特意让成都的亲戚帮他拍了视频，确认茶盘完好无损。
茶盘刚寄出，陈庆忠的儿子就出差去了外地。“儿子出差前得知我把茶盘用快递寄回来了，就埋怨我瞒着他。临出差前，儿子一直叮嘱我，茶盘到了，千万别拆封。等他回来了再说。”陈庆忠说。
两三天后，陈庆忠接到了快递员的电话，对方让他下楼扛快递。他家住六楼，自己肯定扛不上来，他就让快递员送上来，可快递员拒绝了，执意让他下楼扛。“我要能扛动，早就从成都扛回来了，还用快递干吗。”心里这么想，可陈庆忠说，自己也能理解快递员的不易。于是，他让快递员帮忙送到三楼，他找邻居帮忙抬上去。
随后，陈庆忠和两位中年邻居到达三楼时，茶盘已经被扔在了一边，外包装破了三个大口子。“我连快递员长啥样都没看清，他就跑了。更别提让我签字确认收货了。”陈庆忠说，他请两位邻居小心翼翼地把茶盘搬回家，放到了餐桌下面，他没敢拆包装，更没敢靠近。
被签署“不平等协议”
3月初，儿子出差回来了。“儿子先检查了外包装，确认了三处破损，并拍照留存。”陈庆忠说，看到儿子不紧不慢地检查外包装，他还觉得根本没必要。
可待儿子拆开包装拿出里面的茶盘后，陈庆忠一眼就看到了茶盘面上有一道近30厘米的口子，已经裂到了底部。“我当时都懵了，心爱的茶盘被损坏，我差点哭了。”陈庆忠说。把整个茶盘拿出来一看，顶部有一块木头也被磕掉了。“看到这个情景，我就想到要维权。可是，我自己又不知道怎么操作。于是，我催促儿子给快递公司打电话，并把收货时遇到的曲折都告诉了儿子。”陈庆忠说。听了他的讲述，儿子立马拨通了快递公司的投诉电话，对方却表示，需要调查一下再给回复。很快，快递员上门对包装和茶盘的破损部位拍了照片。
还没等到对方的说法，第二天陈庆忠就接到了成都帮忙寄件的亲戚打来的电话。“亲戚告诉我，快递员刚才拿着一份协议让他签。他签完后才得知，刚签的这份协议是茶盘在运送的过程中破损了，快递公司不承担任何责任的协议书。”挂掉电话，陈庆忠给快递公司拨通了电话，对方听了他的投诉后还是回复了一句：“等我们调查后，再给您答复。”“过后的两天，我接到了快递公司打来的几个电话，每次电话里都是向我核实情况，就是不给解决。”陈庆忠说。他想要通过正常渠道维权，可快递公司却让寄件方在事后签署了“不平等协议”。
4月初，快递公司给出了解决方案，因为寄件时没有保价，快递公司只给予快递费5倍价格的赔偿，也就是300元的赔偿。“我是第一次用快递，根本不懂啥是保价，关键寄件时，对方也没提醒可以保价啊。”陈庆忠说，对于事后签署运送过程中发生任何破损快递公司不负责任协议的事情，快递公司也不做任何解释。
决不放弃维权要为老年人争口气
5月14日，陈庆忠等待了两个月后，还是无果。
那天，听了陈庆忠的讲述后，记者当着他的面给快递公司打电话，说明了相关情况，收到的回复仍是核实情况后再回电。
陈庆忠长叹了一口气说：“估计他们又是在拖延时间。”当天中午，陈庆忠的儿子接到快递公司上海总部的一位负责人打来的电话，称：“当时说给您300元的赔偿金确实有些低了，我们刚又协商了一下，决定给您1000元的赔偿。”
对此，陈庆忠并不觉得高兴，而是更加自责和生气。“我自责的是，为什么会天真地认为快递公司是专业的，一定会把茶盘完整无损地从成都送到我身边。我生气的是，这么大的公司，处理消费者的维权问题时，不仅不主动解决，反而在事后诱导寄件方签署‘不平等协议’，过后又回避、拖延。”
6月3日，快递公司上海总部给陈庆忠的儿子打来了电话，称1000元的赔偿是最高赔偿了，希望他们可以接受。陈庆忠的儿子表示不能接受，而记者收到了快递公司的一条信息“尊敬的客户，您好，您反映的运单号3102299558935服务流程已完结”的信息。
茶盘现在还在陈庆忠家的餐桌下面放着，等着解决。每次提起这件事，他的老伴总是埋怨他，年纪大了还学年轻人尝试新鲜事物，导致这么贵重的物品遭到了损坏。陈庆忠说：“我就是要继续维权下去，我不仅要快递公司给我个合理说法，还要证明我这个老头子不是啥也不懂，我也是知道出了问题该如何解决的。”
晨报记者乔静涛文/摄