请问招商银行太原分行正面回答问题咋这么难

　　晨报讯 （记者高慧娟 田勇）本报2月28日刊发《太原一市民房贷“商转公”遇上麻烦》一文，报道了太原市民张杰（化名）的“奇葩”遭遇。为了解最新进展，生活晨报记者先后两次与招商银行太原分行联系，对方始终不愿正面回答问题。“招商银行太原分行给我办理信用卡时填写信息有误，将未婚青年写成已婚状态，导致办理住房公积金贷款时手续繁琐，且信息迟迟未能更改。”张杰说，“招商银行工作人员说，按照正常办理手续，需要3月底、4月初才能显示出来我的信息是否更改完成。而且工作人员曾告诉我说，如果银行总调取我的征信信息，会影响我的征信信誉度。所以，我打算4月初再查询征信系统，现在只能等着。目前，我的‘商转公’也在审核中，后续是否顺利还是未知数。”
　　　　3月19日10时44分，记者来到招商银行太原分行，致电该行办公室曹副主任，就此事进展进行了解。近一个小时后，在曹副主任的安排下，该行办公室工作人员小李与其他两名工作人员在一层大厅接待了记者。三人对记者提出的问题做了详细记录。小李明确表示，两天之内肯定回复。
　　　　但是，在等了7天后，记者仍没得到招商银行太原分行的回复。
　　　　3月25日，记者联系了小李。小李表示：“我们已经与张杰取得联系，对方对银行的服务态度很满意，出于保护客户等原因考虑，不能接受任何采访。”为了核实这个情况，记者与张杰取得了联系。张杰明确表示，该行工作人员没有就是否“满意”征求过他的意见。
　　　　招商银行在给客户办理信用卡时，应该由谁来填写资料，工作人员是否可以代写？张杰在招商银行的自助机上修改了婚姻状态信息，是否意味着其他信息也可以自己修改？为什么在自助机上修改成功，而征信系统里却没有修改？
　　　　这些问题，招商银行太原分行为何不愿正面回答？对于此事的进展，本报将继续关注。