日期:[2019年03月20日]
-- 生活晨报 --
版次:[A4]
太原庞大丰扬一汽丰田特约店：
客户车辆更换尾门“新门”有磕碰还补过漆
“我的车发生了一起小事故，到太原庞大丰扬一汽丰田特约店（下称太原庞大丰扬）进行维修。取车时发现尾门坑坑洼洼，有多处补喷痕迹。工作人员也称‘尾门是从别的车上卸下来的’。”3月18日，来自平遥的梁先生向本报反映，他就此事与太原庞大丰扬协商两天，没有任何进展。
新门有多处“磕碰”
“3月13日，我的白色丰田霸道车在平遥出了交通事故，倒车时不慎碰了后面的一辆工具车，对方的问题不大，我的车后保险杠及尾门损坏。”梁先生说，当时保险公司工作人员在现场表示：“保险杠及尾门应该要进行更换，你直接到修理厂维修就可以。”随后，保险公司工作人员向梁先生推荐了太原庞大丰扬。“我的车就是2017年3月在太原庞大丰扬买的，既然推荐到这里修理，应该没问题。”梁先生说。
当日16时许，梁先生开车来到位于太原市汾东汽贸园的太原庞大丰扬。服务顾问小田看车后表示，要对后保险杠皮、尾门、尾门牌照板等进行更换维修。
3月15日，小田微信通知梁先生16日11时提车。然而，16日10时30分左右，梁先生突然接到小田发来的信息，称“修车师傅不小心把尾门磕碰了一下，需要修补，最好15点多再来提车”。梁先生问对方：“给我换的是新门吧？”小田肯定地说：“没问题，你过来看看旧门就知道了。”
赶到太原庞大丰扬后，梁先生径直走到维修车间，看到维修师傅正在给他的车尾门补漆，就顺口问了一句：“师傅，这是哪儿磕了一下？”对方答：“左下角。”梁先生看了看问题不大，就没有追究。但15时多准备提车时，梁先生又随口问小田：“这个尾门是哪里磕碰了。”对方竟答“右下角”。
警觉的梁先生仔细检查了刚刚换的尾门，发现门开关时有异响，门上还有好几处磕碰痕迹，多个地方补过漆。梁先生问：“你给我换的不是个旧门吧？”小田表示，肯定是新门，就是因为有磕碰，刚刚补过漆，并称“你要不满意，再更换一个，但现在没货，需要提出申请，厂家发来货最快也要两三天”。
服务顾问说法不一
“我当时着急去北京办事，根本等不了，就提出让太原庞大丰扬的负责人给我一个说法。小田一直推诿，说联系不上经理。在双方的交流中，小田透露了一个秘密——给我更换的这个尾门是从别的车上卸下来的，放到库房里就是库存门，给我换上等于没有成本，相当于纯收入。4S店就是要这个利润。”梁先生说，这些内容有录音为证。
双方沟通一度陷入僵局，直到3月16日18时许，小田让梁先生先开车回平遥，新尾门回来后会派维修师傅去平遥进行更换，并表示给5000元补偿金，再送一次车辆保养。但没过多久，小田又表示没有补偿金，可以多送几次车辆保养。“我们上午11点来，一直到晚上快11点都没有负责人出面，小田提出的解决方案我也不认可。”梁先生说，当天没有讨下说法，3月17日8时许，他再次来到太原庞大丰扬，但依旧没有结果。
保险公司建议鉴定尾门
3月18日，记者陪同梁先生来到太原庞大丰扬。负责人李经理对小田的说法矢口否认，表示给梁先生更换的尾门肯定是新的，不是“翻新门”，只是在库房里存放时发生了磕碰。小田的说法仅代表他自己，包括5000元补偿金，都只是其个人行为。
记者问，既然在库房里就发生了磕碰，维修人员安装时又发生了磕碰，为什么还要继续更换。李经理表示“这个是可以修复的，可以正常使用”。
同时，李经理表示没有按时交车的确是公司的责任，工作没有做到位。如果梁先生不满意，可以更换新门，库房里现在就有。此外，可以给梁先生报销一定的交通费和住宿费，对于其他诉求，则不予支持。
对此，梁先生车辆投保公司的查勘定损员小王表示，太原庞大丰扬如果能够提供尾门订货单等手续，可以认定为新货。同时，保险公司定损是按照原厂材料价格定的，如果更换的不是原厂新门，保险公司的利益也将受损。小王建议梁先生找权威机构对尾门的新旧进行鉴定。
3月19日，记者拨打了一汽丰田全国客服热线，客服人员表示已经了解到梁先生的事情，会第一时间向相关部门反映。截至发稿时，记者尚未收到反馈。 晨报记者田勇
新门有多处“磕碰”
“3月13日，我的白色丰田霸道车在平遥出了交通事故，倒车时不慎碰了后面的一辆工具车，对方的问题不大，我的车后保险杠及尾门损坏。”梁先生说，当时保险公司工作人员在现场表示：“保险杠及尾门应该要进行更换，你直接到修理厂维修就可以。”随后，保险公司工作人员向梁先生推荐了太原庞大丰扬。“我的车就是2017年3月在太原庞大丰扬买的，既然推荐到这里修理，应该没问题。”梁先生说。
当日16时许，梁先生开车来到位于太原市汾东汽贸园的太原庞大丰扬。服务顾问小田看车后表示，要对后保险杠皮、尾门、尾门牌照板等进行更换维修。
3月15日，小田微信通知梁先生16日11时提车。然而，16日10时30分左右，梁先生突然接到小田发来的信息，称“修车师傅不小心把尾门磕碰了一下，需要修补，最好15点多再来提车”。梁先生问对方：“给我换的是新门吧？”小田肯定地说：“没问题，你过来看看旧门就知道了。”
赶到太原庞大丰扬后，梁先生径直走到维修车间，看到维修师傅正在给他的车尾门补漆，就顺口问了一句：“师傅，这是哪儿磕了一下？”对方答：“左下角。”梁先生看了看问题不大，就没有追究。但15时多准备提车时，梁先生又随口问小田：“这个尾门是哪里磕碰了。”对方竟答“右下角”。
警觉的梁先生仔细检查了刚刚换的尾门，发现门开关时有异响，门上还有好几处磕碰痕迹，多个地方补过漆。梁先生问：“你给我换的不是个旧门吧？”小田表示，肯定是新门，就是因为有磕碰，刚刚补过漆，并称“你要不满意，再更换一个，但现在没货，需要提出申请，厂家发来货最快也要两三天”。
服务顾问说法不一
“我当时着急去北京办事，根本等不了，就提出让太原庞大丰扬的负责人给我一个说法。小田一直推诿，说联系不上经理。在双方的交流中，小田透露了一个秘密——给我更换的这个尾门是从别的车上卸下来的，放到库房里就是库存门，给我换上等于没有成本，相当于纯收入。4S店就是要这个利润。”梁先生说，这些内容有录音为证。
双方沟通一度陷入僵局，直到3月16日18时许，小田让梁先生先开车回平遥，新尾门回来后会派维修师傅去平遥进行更换，并表示给5000元补偿金，再送一次车辆保养。但没过多久，小田又表示没有补偿金，可以多送几次车辆保养。“我们上午11点来，一直到晚上快11点都没有负责人出面，小田提出的解决方案我也不认可。”梁先生说，当天没有讨下说法，3月17日8时许，他再次来到太原庞大丰扬，但依旧没有结果。
保险公司建议鉴定尾门
3月18日，记者陪同梁先生来到太原庞大丰扬。负责人李经理对小田的说法矢口否认，表示给梁先生更换的尾门肯定是新的，不是“翻新门”，只是在库房里存放时发生了磕碰。小田的说法仅代表他自己，包括5000元补偿金，都只是其个人行为。
记者问，既然在库房里就发生了磕碰，维修人员安装时又发生了磕碰，为什么还要继续更换。李经理表示“这个是可以修复的，可以正常使用”。
同时，李经理表示没有按时交车的确是公司的责任，工作没有做到位。如果梁先生不满意，可以更换新门，库房里现在就有。此外，可以给梁先生报销一定的交通费和住宿费，对于其他诉求，则不予支持。
对此，梁先生车辆投保公司的查勘定损员小王表示，太原庞大丰扬如果能够提供尾门订货单等手续，可以认定为新货。同时，保险公司定损是按照原厂材料价格定的，如果更换的不是原厂新门，保险公司的利益也将受损。小王建议梁先生找权威机构对尾门的新旧进行鉴定。
3月19日，记者拨打了一汽丰田全国客服热线，客服人员表示已经了解到梁先生的事情，会第一时间向相关部门反映。截至发稿时，记者尚未收到反馈。 晨报记者田勇