日期:[2019年03月13日]
-- 生活晨报 --
版次:[A1]
卖家寄出真手机买家收到模型机
请问闲鱼平台，这个损失谁来赔偿？
顶着“全国最大最活跃的闲置物品交易社区”头衔的闲鱼是阿里巴巴旗下的二手物品交易平台。然而该平台鱼龙混杂，各种套路层出不穷，让人防不胜防。
卖出的真手机变成了模型
1月27日，小达给位于北京的一个买家出手了一台二手三星S9+手机，价格是3400元。打包手机时，小达留了个心眼，特意将手机进行了开关机操作，并将串码拍照留存，并全程录像。
1月28日，快件到达北京后，快递员打来电话称，买家拆包后发现是同款模型机，所以拒绝签收。明明是真机，怎么变成模型？小达当时表示要投诉。几分钟后，顺丰快递客服给小达打来电话表示，买家签收了。然而，买家坚持收到的是模型机，申请退款退货，遭到小达拒绝。
1月30日，闲鱼小二介入后裁判，支持买家退款退货。对裁判不服的小达向闲鱼提起维权，同时提供了现场监控视频。
2月15日，闲鱼下达裁判结果，维持了闲鱼小二的裁判，款退给了买家。随后，小达投诉了闲鱼客服。
闲鱼表示买家卖家都没错
接到小达反映后，生活晨报记者于2月15日、20日、27日多次联系闲鱼客服，均未得到任何回复。
2月27日，阿里巴巴集团公关部给记者打来电话表示，卖家寄出的时候没有问题，买家也是当场拒签的，这两个环节没有问题，不存在掉包嫌疑。卖家联系了顺丰，顺丰安保也介入了，下一步就是等顺丰的调查结果。至于小达反映的买家签收并有签收底联的事实，该工作人员却避而不答，只表示闲鱼客服是按照处理流程作出裁判的。记者询问处理流程具体指什么？该工作人员表示在闲鱼平台可以看到。但是记者打开闲鱼官网，却没有查询到所谓的流程。
2月19日，闲鱼投诉审核专员给小达回复，表示买家当场拒收，所以裁判没有问题。关于手机掉包的问题，买家掉包嫌疑可以排除，卖家也不可能掉包。如果卖家坚持认为买家掉包，需要提供证据。复审的结果，维持原裁判。
卖家不服裁判表示投诉到底
闲鱼的裁判难以让小达心服口服，他告诉记者，他的疑问主要集中在以下几点：
第一，既然卖家、买家都没有错，没有掉包，闲鱼凭什么让卖家承担不利后果？
第二，关于买家掉包手机的嫌疑，闲鱼居然要卖家提供证据，这样的逻辑是不是很可笑？
第三，既然怀疑物流环节出了问题，而且顺丰安保正在调查，为什么在没有最终结果的情况下，闲鱼就作出裁判。
第四，卖家有现场监控视频，买家仅仅凭口头陈述，闲鱼是怎么判断证据的有效性的？
小达表示，闲鱼平台的裁判权从哪里来的？闲鱼口口声声所称的流程，有多少合法性和公平性？
他表示，一定要投诉到底。
■调查
买家卖家都有骗子
记者在百度输入闲鱼卖手机被骗，相关搜索结果多达140000个；输入闲鱼骗局，搜索结果更是多达624000个。
面交宰客
骗子一般在平台上以明显的低价发布手机（热门机型居多），当买家表达购买意愿，要求邮寄时，骗子以各种理由说只支持面交（到手机店去交易），并且把手机状况描述得很好，让人心动。
买家到达手机店后，先验机确认没问题了，就交钱给骗子，然后骗子再将手机收走，声称清除原机资料。之后，骗子就开始套路了，告诉买家这部手机办了两年的合约套餐，现场要把套餐费3000多元交齐才能将手机带走。
购机款已经交了，买家只能支付“套餐费”，或者要求骗子退钱，但骗子往往不会全款退钱。
以假换真
这部分骗子往往以买家的身份行骗。骗子拍下卖家的手机，收到卖家寄出的手机后，以手机质量问题，将假的手机（模型）寄回给卖家，并申请退款。如果卖家没有及时保留证据，容易在仲裁中陷入被动局面。
面对这种情况，最好在手机寄出前作个标记，并拍照录像保存证据，以防被套路。
■提醒
不要贪图小便宜注意保留证据
面对形形色色的套路，牢记以下这几点，将会使你的交易更顺利。
不要贪小便宜
看到手机价格明显低于市场均价的，一定要注意，特别要给自己泼泼冷水，千万不要被低价给诱惑了。经受不住低价诱惑的结果，是要付出代价的。
选择信用度高的卖家
闲鱼上接入了芝麻信用，最好选择芝麻信用分在700分以上的卖家，相对稳妥。600分以下的卖家就不用考虑了，没接入信用分的最好也要谨慎看待。
注重保留证据
关于手机的情况，最好都要详细地问清楚，留下聊天记录。手机的照片也多拍摄些，万一产生纠纷都可以作为证据提交。
及时求助
了解上述的陷阱后，当万一碰到类似情况，要注意保持清醒头脑，在保证人身安全的前提下，及时报警求助。 晨报记者王文兴
卖出的真手机变成了模型
1月27日，小达给位于北京的一个买家出手了一台二手三星S9+手机，价格是3400元。打包手机时，小达留了个心眼，特意将手机进行了开关机操作，并将串码拍照留存，并全程录像。
1月28日，快件到达北京后，快递员打来电话称，买家拆包后发现是同款模型机，所以拒绝签收。明明是真机，怎么变成模型？小达当时表示要投诉。几分钟后，顺丰快递客服给小达打来电话表示，买家签收了。然而，买家坚持收到的是模型机，申请退款退货，遭到小达拒绝。
1月30日，闲鱼小二介入后裁判，支持买家退款退货。对裁判不服的小达向闲鱼提起维权，同时提供了现场监控视频。
2月15日，闲鱼下达裁判结果，维持了闲鱼小二的裁判，款退给了买家。随后，小达投诉了闲鱼客服。
闲鱼表示买家卖家都没错
接到小达反映后，生活晨报记者于2月15日、20日、27日多次联系闲鱼客服，均未得到任何回复。
2月27日，阿里巴巴集团公关部给记者打来电话表示，卖家寄出的时候没有问题，买家也是当场拒签的，这两个环节没有问题，不存在掉包嫌疑。卖家联系了顺丰，顺丰安保也介入了，下一步就是等顺丰的调查结果。至于小达反映的买家签收并有签收底联的事实，该工作人员却避而不答，只表示闲鱼客服是按照处理流程作出裁判的。记者询问处理流程具体指什么？该工作人员表示在闲鱼平台可以看到。但是记者打开闲鱼官网，却没有查询到所谓的流程。
2月19日，闲鱼投诉审核专员给小达回复，表示买家当场拒收，所以裁判没有问题。关于手机掉包的问题，买家掉包嫌疑可以排除，卖家也不可能掉包。如果卖家坚持认为买家掉包，需要提供证据。复审的结果，维持原裁判。
卖家不服裁判表示投诉到底
闲鱼的裁判难以让小达心服口服，他告诉记者，他的疑问主要集中在以下几点：
第一，既然卖家、买家都没有错，没有掉包，闲鱼凭什么让卖家承担不利后果？
第二，关于买家掉包手机的嫌疑，闲鱼居然要卖家提供证据，这样的逻辑是不是很可笑？
第三，既然怀疑物流环节出了问题，而且顺丰安保正在调查，为什么在没有最终结果的情况下，闲鱼就作出裁判。
第四，卖家有现场监控视频，买家仅仅凭口头陈述，闲鱼是怎么判断证据的有效性的？
小达表示，闲鱼平台的裁判权从哪里来的？闲鱼口口声声所称的流程，有多少合法性和公平性？
他表示，一定要投诉到底。
■调查
买家卖家都有骗子
记者在百度输入闲鱼卖手机被骗，相关搜索结果多达140000个；输入闲鱼骗局，搜索结果更是多达624000个。
面交宰客
骗子一般在平台上以明显的低价发布手机（热门机型居多），当买家表达购买意愿，要求邮寄时，骗子以各种理由说只支持面交（到手机店去交易），并且把手机状况描述得很好，让人心动。
买家到达手机店后，先验机确认没问题了，就交钱给骗子，然后骗子再将手机收走，声称清除原机资料。之后，骗子就开始套路了，告诉买家这部手机办了两年的合约套餐，现场要把套餐费3000多元交齐才能将手机带走。
购机款已经交了，买家只能支付“套餐费”，或者要求骗子退钱，但骗子往往不会全款退钱。
以假换真
这部分骗子往往以买家的身份行骗。骗子拍下卖家的手机，收到卖家寄出的手机后，以手机质量问题，将假的手机（模型）寄回给卖家，并申请退款。如果卖家没有及时保留证据，容易在仲裁中陷入被动局面。
面对这种情况，最好在手机寄出前作个标记，并拍照录像保存证据，以防被套路。
■提醒
不要贪图小便宜注意保留证据
面对形形色色的套路，牢记以下这几点，将会使你的交易更顺利。
不要贪小便宜
看到手机价格明显低于市场均价的，一定要注意，特别要给自己泼泼冷水，千万不要被低价给诱惑了。经受不住低价诱惑的结果，是要付出代价的。
选择信用度高的卖家
闲鱼上接入了芝麻信用，最好选择芝麻信用分在700分以上的卖家，相对稳妥。600分以下的卖家就不用考虑了，没接入信用分的最好也要谨慎看待。
注重保留证据
关于手机的情况，最好都要详细地问清楚，留下聊天记录。手机的照片也多拍摄些，万一产生纠纷都可以作为证据提交。
及时求助
了解上述的陷阱后，当万一碰到类似情况，要注意保持清醒头脑，在保证人身安全的前提下，及时报警求助。 晨报记者王文兴