公开诚信服务承诺 保障践行服务到家

　　中银保险有限公司山西分公司于2012年2月16日正式挂牌开业。公司秉承集团“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观，以客户为中心、以科技为引领、以创新为动力、以规范经营为宗旨，积极承担社会责任，致力于打造技术领先、服务一流的保险品牌。一直践行保险行业核心价值理念“守信用、担风险、重服务、合规范”，让诚信服务成为公司发展的坚实基础。
　　遵纪守法规范经营
　　　　为切实维护保险消费者合法权益，推进社会和谐发展，提升客户服务质量，公司特将2018定为“提升服务年”，日常工作中严格履行《保险行业服务承诺》《中银保险有限公司服务承诺》，公开公司全国统一服务电话，公示中银保险车险理赔流程、山西分公司客户投诉办理须知，设立投诉咨询台、客户意见簿等，主动接受广大客户与社会各界的监督。
　　提高保障担当责任
　　　　中银保险山西分公司每年针对承保企业有计划地开展多次防灾防损检查与培训，尤其是灾害多发季节，尽最大可能减少承保企业因人为原因所导致的安全生产事故的发生。公司还积极参与行业协会组织的各项宣传活动，在7·8保险公众宣传日期间，开展“扶贫公益跑”、爱心捐助等活动，积极履行社会责任，推广宣传保险的重要性。
　　　　在春节、五一、国庆等节假日期间，公司设立流动理赔服务点，为客户出行保驾护航。在雹灾等特殊天气情况下，公司开通绿色理赔通道，得到客户的认可与表扬，也让客户体会到保险保障的重要性。
　　履行合同快速理赔
　　　　中银保险山西分公司严格履行保险合同应尽责任，真诚兑现理赔各项服务承诺，不断完善理赔服务，简化理赔流程，缩短理赔时效，在核定损失后及时、一次性通知被保险人或者有权索赔人提供索赔证明和资料明细，在收到索赔证明和资料后及时核定保险责任，在公司承诺时间内核赔完毕，支付赔款。公司为客户提供上门理赔服务、小额人伤案件“快处快赔”服务、分项快赔服务以及增值服务，确保理赔公平、合理、及时、准确。
　　　　中银保险山西分公司不断优化服务，多次获得行业、媒体、客户等社会各界好评。在2017年度山西保险业消费者满意度评选活动中荣获“2017年度山西保险业最受山西消费者满意保险公司奖”和“2017年山西保险业明星团队奖”；太原电视台曾报道中银保险山西分公司理赔服务故事；客户赵虎赠予中银保险山西分公司理赔服务部“工作认真负责，服务热情周到”锦旗，以表示对山西分公司积极理赔、服务客户的感谢。
　　处理投诉高效快捷
　　　　不论是客户主动来电，还是电话中心回访客户，中银保险山西分公司都在第一时间响应客户，耐心倾听客户诉求，细致解答客户疑问，积极妥善处理消费者有关诉求，接纳客户对公司提出的宝贵建议。为了更好地维护消费者合法权益，特设立投诉热线、信函投诉、来访投诉、传真投诉四个投诉渠道，多渠道接纳客户反馈的问题，以便后续及时、快速解决客户诉求。
　　　　中银保险山西分公司将继续坚持以服务客户为宗旨，努力为客户创造优质服务体验，为推动山西保险业的发展献策献力。