细化“清单”管理 夯实“三基”建设

　　为全面贯彻落实《尧都农商银行关于“三基”建设第一阶段工作的指导意见》的基本要求，夯实基本工作，提升基本能力，保证各项工作高效、有序开展。近日，吴村支行组织全员召开“三基”建设工作研讨会，结合当前工作紧、任务重的现状，对各项工作进行精细梳理，对各个岗位职责进行重新划分，确保各项工作任务目标圆满完成。
　　　　会议紧紧围绕“三基”建设工作要求，以“谁主管、谁负责”为原则，要求将所有工作任务进行分解，实行“清单”精细化管理。
　　　　首先，建设好基层营业网点。服务客户的环境要干净整洁。要求对所有客户所处的环境进行美化亮化，确保做到干净、整洁，向客户展示支行良好形象。该项工作由营业大厅的负责人把关，重点对营业大厅的门头标识、电子屏、沙发椅、填单台、自助服务区的各类服务机具进行检查，确保服务环境整洁明亮，为客户提供整洁舒适的环境。
　　　　其次，优化基础服务。要提高客户的认可度，快捷、优质、满足客户需要的服务是我们提升竞争力的一大抓手。会上刘行长强调，支行上下要牢固树立“全员为客户服务”的意识，一切以客户体验感为前提，做好优质服务。针对客户反映强烈的服务问题要高度重视，建立台账逐一解决，整改一个，销号一个，及时回访客户，确保客户反映的问题及时整改到位。要通过常态化的服务督导，做到服务效率大提升、服务态度大改善、服务质量大提高。
　　　　第三，支行上下要加强基本功训练，坚持岗位练兵，按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，多层次多渠道多形式地进行培训，有效提高基本素质，提升岗位工作能力，增强工作活力。前台人员每周二、周四18时开展柜面业务培训，通过技能练兵，熟悉掌握各项业务流程，有效提升业务量和柜面服务质量；信贷人员每周五18时进行综合知识和金融业务的学习，通过集中培训，提升专业能力。
　　　　只有固本强基，才能枝繁叶茂。“清单”精细化管理，是贯彻落实“三基”建设工作要求的具体体现，进一步强化了全员工作责任心，调动了全员工作积极性，以强有力的措施，力促发展再提升。
　　（张阳）