日期:[2018年11月20日]
-- 生活晨报 --
版次:[A13]
国网文水县供电公司
先行先试全力推进“全能型”供电所全覆盖
乡镇供电所是最基层的供电服务组织，是直接服务用户的最后一公里，对于提升供电公司管理水平、建设“一强三优”现代公司具有十分重要的意义。
国网文水县供电公司（文水公司）按照山西省公司“整体部署、分步实施、示范先行、扎实推进”的供电所建设工作要求，建立管理帮扶长效机制，坚持“抓两头、带中间”，营造全员参与、全面建设、共同提升的良好氛围。注重建设经验的总结、提炼和推广，加强宣传引导，构建交流平台，开展学习交流、管理互助帮扶等活动，全力推动“全能型”及星级供电所创建工作再上新台阶。
●新服务急需新模式
文水公司根据省公司《进一步加强乡镇供电所管理工作指导意见》要求，开展“全能型”及星级乡镇供电所创建工作，以凤城、胡兰供电所为试点单位，先行先试，逐步完成岗位设置并出台配套岗位职责，推行营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制，创新供电所党员管理办法，拓展新型业务，初步形成一套“全能型”及星级乡镇供电所创建资料成果，并在应用中寻找不足，在不足处突破完善，在完善后全面推广。
近期，文水公司下发了《关于开展2018年“全能型”及四星级乡镇供电所县公司检查工作的通知》，组织公司相关部室对供电所的建设情况进行了检查。本次申报的4个四星级供电所的县公司自查得分和吕梁市公司核查得分均在900分以上，且各管理类别考评得分率均在90%以上，均已被评为三星级及以上供电所且有市公司命名文件，全部符合四星级乡镇供电所的评分要求；申报的6个“全能型”供电所检查得分和市公司核查得分均在450分以上，各类别评价得分率均在90%以上，均已被评为三星级及以上供电所且有市公司命名文件，全部符合“全能型”乡镇供电所的评分要求。
●新模式带来新变化
文水公司全力推进“全能型”乡镇供电所建设，推出六大亮点建设，在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
◆亮点一：健全组织机构，保障创建基础。建立健全了星级及“全能型”供电所创建工作领导组，由乡镇供电所管理部门牵头，各专业部门协同配合，通过落实组织领导、细化责任分工，使创建工作实现常态化运作，为星级及“全能型”供电所创建奠定了坚实基础。
◆亮点二：完善制度体系，理顺工作流程。编制了《国网文水县供电公司乡镇供电所优化设置操作方案》，对乡镇供电所的机构设置和人员编制情况进行了规范和明确。编制了16本创建手册，全面覆盖供电所各项工作，从软硬件双管齐下，改善办公环境，开设 24小时自助缴费窗口，拓宽管理思路，推进供电所服务末端专业融合，实现工作向服务型、管理型的转变，不断契合“全能型”及星级供电所建设要求。
◆亮点三：细化岗位设置，优化组织结构。重新划分人员岗位设置并出台配套岗位职责，所辖12个供电所全部形成“一长三员”、配电营业班、综合班、台区经理和综合柜员的基本架构；制定台区经理评价考核细则，按月开展评价，奖惩兑现，充分调动台区经理的工作积极性；在台区醒目位置张贴供电服务公示，将台区经理个人信息、服务电话、服务内容公示，并形成个人信息二维码，方便用户手机端扫码保存；以台区经理为管理人建立“台区用户电力优质服务”微信群，多元化、多平台实现用户信息反馈答复和优质服务，更促进与客户的广泛沟通，形成融洽关系和氛围。
◆亮点四：创新党组织建设，提升党建水平。在供电所设立党组织，规范众辉公司基层党员管理工作。出台《关于对基层供电所党员“对表”创优、“对标”争先全面推进全能型供电所党建工作方案》，以“环境保护职能、护林防火职能、社情民意反馈职能、属地协调职能、安全生产职能、优质服务职能、应急支援职能、治安维稳职能、廉政建设职能、维护形象职能”等“十项全能”为标准，以党小组为活动单元，在广大农电工党员中开展“十项全能”标兵竞赛活动，督促员工践行党员标准，维护党章党纪尊严。
◆亮点五：采用高新技术，提高服务水平。积极推广“互联网+”技术应用，利用互联网平台信息集成，将生产一线作业现场、优质服务前沿阵地和指挥中心实现了实时可视化链接，配网运维现场的工作情况实现了实时管控，实现了“三级联动、全员协同、透明互动”的新型管控模式，满足了配网运维及优质服务工作“公开性、时效性、及时性”的新要求。
◆亮点六：探索新型业务，拓展发展空间。积极沟通联系企业厂商，以供电所为窗口，推广业务延伸服务。在供电所安装分布式光伏发电组件系统，将光伏发电系统的整体模式、发电效益和收益情况等直观地向用户展示，并为用户提供报装、安装以及并网等“一站式”服务。设立合作营业点等新型业务，力求以新型化、多样化、个性化的服务满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
国网文水县供电公司全力打造的“全能型”供电所，就如同在电网的根部生长出了无数智能、敏锐、个性化的根须，切实扎根于基层，发挥全能型供电所的创建效果，努力实现全覆盖，为经济社会发展带来强劲、崭新的发展动力。
（贾支琦）
国网文水县供电公司（文水公司）按照山西省公司“整体部署、分步实施、示范先行、扎实推进”的供电所建设工作要求，建立管理帮扶长效机制，坚持“抓两头、带中间”，营造全员参与、全面建设、共同提升的良好氛围。注重建设经验的总结、提炼和推广，加强宣传引导，构建交流平台，开展学习交流、管理互助帮扶等活动，全力推动“全能型”及星级供电所创建工作再上新台阶。
●新服务急需新模式
文水公司根据省公司《进一步加强乡镇供电所管理工作指导意见》要求，开展“全能型”及星级乡镇供电所创建工作，以凤城、胡兰供电所为试点单位，先行先试，逐步完成岗位设置并出台配套岗位职责，推行营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制，创新供电所党员管理办法，拓展新型业务，初步形成一套“全能型”及星级乡镇供电所创建资料成果，并在应用中寻找不足，在不足处突破完善，在完善后全面推广。
近期，文水公司下发了《关于开展2018年“全能型”及四星级乡镇供电所县公司检查工作的通知》，组织公司相关部室对供电所的建设情况进行了检查。本次申报的4个四星级供电所的县公司自查得分和吕梁市公司核查得分均在900分以上，且各管理类别考评得分率均在90%以上，均已被评为三星级及以上供电所且有市公司命名文件，全部符合四星级乡镇供电所的评分要求；申报的6个“全能型”供电所检查得分和市公司核查得分均在450分以上，各类别评价得分率均在90%以上，均已被评为三星级及以上供电所且有市公司命名文件，全部符合“全能型”乡镇供电所的评分要求。
●新模式带来新变化
文水公司全力推进“全能型”乡镇供电所建设，推出六大亮点建设，在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
◆亮点一：健全组织机构，保障创建基础。建立健全了星级及“全能型”供电所创建工作领导组，由乡镇供电所管理部门牵头，各专业部门协同配合，通过落实组织领导、细化责任分工，使创建工作实现常态化运作，为星级及“全能型”供电所创建奠定了坚实基础。
◆亮点二：完善制度体系，理顺工作流程。编制了《国网文水县供电公司乡镇供电所优化设置操作方案》，对乡镇供电所的机构设置和人员编制情况进行了规范和明确。编制了16本创建手册，全面覆盖供电所各项工作，从软硬件双管齐下，改善办公环境，开设 24小时自助缴费窗口，拓宽管理思路，推进供电所服务末端专业融合，实现工作向服务型、管理型的转变，不断契合“全能型”及星级供电所建设要求。
◆亮点三：细化岗位设置，优化组织结构。重新划分人员岗位设置并出台配套岗位职责，所辖12个供电所全部形成“一长三员”、配电营业班、综合班、台区经理和综合柜员的基本架构；制定台区经理评价考核细则，按月开展评价，奖惩兑现，充分调动台区经理的工作积极性；在台区醒目位置张贴供电服务公示，将台区经理个人信息、服务电话、服务内容公示，并形成个人信息二维码，方便用户手机端扫码保存；以台区经理为管理人建立“台区用户电力优质服务”微信群，多元化、多平台实现用户信息反馈答复和优质服务，更促进与客户的广泛沟通，形成融洽关系和氛围。
◆亮点四：创新党组织建设，提升党建水平。在供电所设立党组织，规范众辉公司基层党员管理工作。出台《关于对基层供电所党员“对表”创优、“对标”争先全面推进全能型供电所党建工作方案》，以“环境保护职能、护林防火职能、社情民意反馈职能、属地协调职能、安全生产职能、优质服务职能、应急支援职能、治安维稳职能、廉政建设职能、维护形象职能”等“十项全能”为标准，以党小组为活动单元，在广大农电工党员中开展“十项全能”标兵竞赛活动，督促员工践行党员标准，维护党章党纪尊严。
◆亮点五：采用高新技术，提高服务水平。积极推广“互联网+”技术应用，利用互联网平台信息集成，将生产一线作业现场、优质服务前沿阵地和指挥中心实现了实时可视化链接，配网运维现场的工作情况实现了实时管控，实现了“三级联动、全员协同、透明互动”的新型管控模式，满足了配网运维及优质服务工作“公开性、时效性、及时性”的新要求。
◆亮点六：探索新型业务，拓展发展空间。积极沟通联系企业厂商，以供电所为窗口，推广业务延伸服务。在供电所安装分布式光伏发电组件系统，将光伏发电系统的整体模式、发电效益和收益情况等直观地向用户展示，并为用户提供报装、安装以及并网等“一站式”服务。设立合作营业点等新型业务，力求以新型化、多样化、个性化的服务满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
国网文水县供电公司全力打造的“全能型”供电所，就如同在电网的根部生长出了无数智能、敏锐、个性化的根须，切实扎根于基层，发挥全能型供电所的创建效果，努力实现全覆盖，为经济社会发展带来强劲、崭新的发展动力。
（贾支琦）