“一站式”服务让群众少跑路

　　为认真贯彻落实中央深化“放管服”改革精神，提升办事企业和群众的获得感和满意度，晋城市消防支队以优化消防形象、提升消防服务质量为着力点，助推“放管服”改革工作。“一站式”服务，全面提高办事效率。支队明确了对办事群众实现交流沟通“零距离”、案件办理“零缺陷”、队伍形象“零受损”，简化手续，推行消防业务窗口“一站式”服务。对重点工程、重大项目实行专人负责，提前介入、全程提供技术指导，规范了窗口受理工作，所有消防行政审批事项均在窗口进行申报，并逐一登记造册。对服务项目及时受理和移交处理，不推诿拖拉；对服务对象提供材料内容不完整的，先行受理资料，并告知申请人需要补正的全部内容，极大地方便群众，提高工作效率。此外，支队还进一步推行容缺受理，提供验收、开业前消防安全检查等事项预约服务。在申报材料主件齐全的情况下，消防窗口予以先行受理，做到“一窗受理”“一次告知”“一并验收”，让群众少跑路、多办事，打造“让群众满意、让领导放心”的文明窗口。
　　　　提升业务理论，不断强化队伍建设。近期，支队组织全体窗口人员学习了国务院办公厅《关于部分地方优化营商环境典型做法的通报》（国办函〔2018〕46号），使其熟练掌握相关法律要求，严格规范受理项目的程序、内容和注意事项，全面熟悉、准确理解、正确掌握各项制度的要求、各项业务的具体流程和相关规定，切实提高服务水平。同时，在大厅便民窗口放置办理事项服务指南、火灾防范宣传资料以及一次性告知单、申报表格文本、填表用笔等服务，让办事群众在等候时浏览观看。目前，山西备案类企业投资项目报建阶段的28项审批事项中，7项政府承诺供地前服务；3项由政府、企业双向承诺，政府承诺在供地前完成相关服务，企业根据相关标准作出具有法律效力的书面承诺；3项开工前由企业作出信用承诺；3项转为政府内部审批流转；12项要求企业开工前完成。
　　　　强化监督，提升服务质量。为确保消防“放管服”改革真正回应民意、服务民生，支队积极对监督执法、行政许可所涉及的企事业单位、个人进行回访，及时了解掌握监督执法各环节动态，有效约束乱作为、不作为的执法行为，纠正和改进消防执法工作中存在的突出问题或不良行为，掌握社会单位实情，了解人民群众诉求。强化监督检查，不断改进便民、利民服务举措，细化执法标准，严密执法程序，规范执法流程，并充分发挥信息化效能，实行网上案卷评查，对办案环节实行实时、具体、直接监督。同时，在执法岗位全面使用执法记录仪，从实体上、程序上确保对执法过程的全程监督，增强执法的透明度。
　　晨报记者张旭东特约记者李加锦