日期:[2018年09月06日]
-- 生活晨报 --
版次:[A1]
上万元买的大疆无人机飞丢了
经本报记者多次协调消费者接受厂家两折购机方案
花费上万元购买的大疆无人机，只飞了三次就飞丢了。于是，消费者郭先生向深圳市大疆创新科技有限公司（简称“大疆”）提出索赔。经过生活晨报记者多次协调，大疆给出了让郭先生两折购机的方案，郭先生表示同意，并于9月3日完成了订单网上支付。
无人机飞出去没飞回来
因为工作需要和个人爱好，郭先生一直想购买一台无人机。6月15日，郭先生和弟弟来到位于太原市北美新天地的大疆无人机销售柜台。体验出色、配置高端、外形炫酷的精灵4pro让郭先生爱不释手，简单了解后，郭先生花10998元买下整套装备。为了让郭先生很快上手使用，工作人员现场提供了免费无人机教学，同时给他和弟弟的手机上都下载了操作无人机的APP。教学完成后，工作人员表示，只要正确操作就可以畅快使用。对于郭先生担心的飞机返航过程中可能遇到障碍物的问题，工作人员表示，飞机具有自动避障功能，并且已经在APP中设置好了。
心仪已久的宝贝到手后，郭先生使用起来小心翼翼，一丝不苟按照工作人员教的来做。起初的两次飞行过程堪称完美，越发让郭先生觉得物有所值。然而，在郭先生热情还未消退的时候，却在7月25日收到了一个让他崩溃的消息：“无人机飞丢了！”
原来，当日郭先生的弟弟去吕梁出差需要使用无人机，就把哥哥的无人机借走了。没想到，飞出去的无人机却没有飞回来。虽然郭先生的弟弟仔细搜索，却连飞机的残骸都没找到。
无人机飞丢了，郭先生第一个反应就是弟弟是不是操作有问题。但是一同接受无人机操作教学的弟弟表示，操作没有问题。
重要功能工作人员没开启
这个时候，郭先生想起来，购买无人机的同时还花999元买了一份保险。但是联系工作人员后，郭先生失望了，无人机飞丢了并不在保险赔付范围之内。
8月2日，记者和郭先生一起来到了北美新天地大疆无人机销售柜台。工作人员告诉记者，郭先生购买的保险叫随心换，一年内有两次免费换新的机会，前提条件是必须有无人机残骸。对于飞丢的原因，工作人员在了解情况后推测，可能是飞机返航时遇到了障碍物悬停，最后电量耗尽坠落了。
一听这样的说法，郭先生当即就不干了：“不是说自动避障吗？”工作人员表示，这个自动避障的功能必须在APP中提前设置才可以实现。然而，连接郭先生的手机后发现，APP中返航障碍物检测的功能却处于关闭状态。
因为当时是郭先生的弟弟在操作无人机，工作人员表示，可以让他过来看看这个功能是否处于开启状态。
8月12日，记者和郭先生的弟弟再次来到大疆销售柜台。工作人员连接郭先生弟弟的手机后发现，返航障碍物检测功能同样处于关闭状态。工作人员表示，从最后一次飞行过程和郭先生弟弟的表述来看，操作没有问题。目前最重要的是向公司申请折扣重新购机。但郭先生认为，飞丢的原因才是核心问题，并且质疑飞机有质量问题。
厂家给出两折购机解决方案
功能没有开启，销售人员有没有责任？8月13日，记者来到大疆无人机山西总代理山西昊天视界航空科技有限公司采访。该公司武总认为，因为教学是免费的，因此产生的后果，公司没有承担这个责任的义务。
8月17日，武总给记者来电，建议消费者直接和大疆售后联系。
8月21日，记者致电大疆服务热线。工作人员记录后表示，会联系郭先生上传数据，尽量通过分析报告来查清真相。8月22日，大疆服务热线工作人员给记者来电，因为数据不全，无法出具完整的分析报告，所以会和消费者协商解决此事。
8月24日，郭先生给记者来电称，大疆给出五折优惠购机的方案。但郭先生认为，这个优惠方案必须是建立在厘清双方责任的基础上的，所以没有接受。
8月30日，记者致电大疆服务热线，转达了郭先生的意见并和工作人员进行了详细的沟通。9月3日，郭先生给记者打来电话表示，在记者和大疆沟通后，大疆最后给出了两折购机的方案，也就是原价8999元的无人机主机郭先生只需要花费1800元，其中包含云台、电池、SD卡和螺旋桨。郭先生表示同意，并于9月3日完成了订单网上支付。
历时一个月，经记者多次沟通和协调，大疆无人机飞丢事件终于得到圆满解决。 晨报记者王文兴
无人机飞出去没飞回来
因为工作需要和个人爱好，郭先生一直想购买一台无人机。6月15日，郭先生和弟弟来到位于太原市北美新天地的大疆无人机销售柜台。体验出色、配置高端、外形炫酷的精灵4pro让郭先生爱不释手，简单了解后，郭先生花10998元买下整套装备。为了让郭先生很快上手使用，工作人员现场提供了免费无人机教学，同时给他和弟弟的手机上都下载了操作无人机的APP。教学完成后，工作人员表示，只要正确操作就可以畅快使用。对于郭先生担心的飞机返航过程中可能遇到障碍物的问题，工作人员表示，飞机具有自动避障功能，并且已经在APP中设置好了。
心仪已久的宝贝到手后，郭先生使用起来小心翼翼，一丝不苟按照工作人员教的来做。起初的两次飞行过程堪称完美，越发让郭先生觉得物有所值。然而，在郭先生热情还未消退的时候，却在7月25日收到了一个让他崩溃的消息：“无人机飞丢了！”
原来，当日郭先生的弟弟去吕梁出差需要使用无人机，就把哥哥的无人机借走了。没想到，飞出去的无人机却没有飞回来。虽然郭先生的弟弟仔细搜索，却连飞机的残骸都没找到。
无人机飞丢了，郭先生第一个反应就是弟弟是不是操作有问题。但是一同接受无人机操作教学的弟弟表示，操作没有问题。
重要功能工作人员没开启
这个时候，郭先生想起来，购买无人机的同时还花999元买了一份保险。但是联系工作人员后，郭先生失望了，无人机飞丢了并不在保险赔付范围之内。
8月2日，记者和郭先生一起来到了北美新天地大疆无人机销售柜台。工作人员告诉记者，郭先生购买的保险叫随心换，一年内有两次免费换新的机会，前提条件是必须有无人机残骸。对于飞丢的原因，工作人员在了解情况后推测，可能是飞机返航时遇到了障碍物悬停，最后电量耗尽坠落了。
一听这样的说法，郭先生当即就不干了：“不是说自动避障吗？”工作人员表示，这个自动避障的功能必须在APP中提前设置才可以实现。然而，连接郭先生的手机后发现，APP中返航障碍物检测的功能却处于关闭状态。
因为当时是郭先生的弟弟在操作无人机，工作人员表示，可以让他过来看看这个功能是否处于开启状态。
8月12日，记者和郭先生的弟弟再次来到大疆销售柜台。工作人员连接郭先生弟弟的手机后发现，返航障碍物检测功能同样处于关闭状态。工作人员表示，从最后一次飞行过程和郭先生弟弟的表述来看，操作没有问题。目前最重要的是向公司申请折扣重新购机。但郭先生认为，飞丢的原因才是核心问题，并且质疑飞机有质量问题。
厂家给出两折购机解决方案
功能没有开启，销售人员有没有责任？8月13日，记者来到大疆无人机山西总代理山西昊天视界航空科技有限公司采访。该公司武总认为，因为教学是免费的，因此产生的后果，公司没有承担这个责任的义务。
8月17日，武总给记者来电，建议消费者直接和大疆售后联系。
8月21日，记者致电大疆服务热线。工作人员记录后表示，会联系郭先生上传数据，尽量通过分析报告来查清真相。8月22日，大疆服务热线工作人员给记者来电，因为数据不全，无法出具完整的分析报告，所以会和消费者协商解决此事。
8月24日，郭先生给记者来电称，大疆给出五折优惠购机的方案。但郭先生认为，这个优惠方案必须是建立在厘清双方责任的基础上的，所以没有接受。
8月30日，记者致电大疆服务热线，转达了郭先生的意见并和工作人员进行了详细的沟通。9月3日，郭先生给记者打来电话表示，在记者和大疆沟通后，大疆最后给出了两折购机的方案，也就是原价8999元的无人机主机郭先生只需要花费1800元，其中包含云台、电池、SD卡和螺旋桨。郭先生表示同意，并于9月3日完成了订单网上支付。
历时一个月，经记者多次沟通和协调，大疆无人机飞丢事件终于得到圆满解决。 晨报记者王文兴