日期:[2018年08月17日]
-- 生活晨报 --
版次:[A14]
太原市工商局发布2018年上半年投诉状况分析
房产中介行业“我爱我家”被投诉最多
房产中介存在隐瞒房屋真实情况、虚假宣传等问题；部分汽车经销商强制搭售保险；预付卡消费已成重灾区，经营者关门歇业、易主等现象比较多……8月16日上午，太原市工商局召开新闻发布会，发布了2018年上半年太原市投诉状况分析。
中介服务有“陷阱”
【数据】2018年上半年，房产中介类投诉共计189件，较2017年同期增加182件。其中，“我爱我家”在此类投诉中位居第一，投诉量达69件。
■案例：
2017年10月29日，消费者在太原市迎泽区双塔北路晨光上东小区南门旁边“我爱我家”交3100元押金租赁了一套房屋。这位消费者入住以后发现房屋漏水，要求“我爱我家”工作人员设法解决。截至2018年5月22日，“我爱我家”工作人员一直未解决该问题。
2018年4月9日，消费者通过太原市小店区长治路百万庄园小区12排4号的德胜龙腾房地产经纪有限公司租赁房屋，并交了2000元定金。当时，商家承诺房间内有独立卫生间、厨房。但消费者入住时才发现，其所租赁的房屋内并没有独立卫生间及厨房。
2018年5月4日，消费者通过太原市迎泽区迎泽南街百荷美地西50米的“锦龙地产”购买了一套二手房，并交了定金及中介费2.85万元。随后，双方签订合同。按照合同，“锦龙地产”应在6月5日为消费者办理过户手续。事后，消费者发现该房屋手续不全，无法办理过户。
家具送货爱拖延
【数据】2018年上半年，家具类投诉共计300件，较2017年同期增加216件。
■案例：
2017年9月24日，消费者在太原市小店区居然之家春天店一名叫“索菲亚”的商店花39563元定制榻榻米、衣柜和书架，并约定2018年1月左右进行安装。可是，直到2018年6月，消费者仍未收到榻榻米床头。
2017年11月，在太原市尖草坪区三给街与和平北路东北角锦绣国际装饰城1号馆3层北京沪美家居，消费者花8500元购买一套橱柜。2018年4月初，这套橱柜出现起皮开裂的现象。
2018年1月，消费者在太原市万柏林区晋祠路雅阁瑞普家居广场2楼尚普家居购买一套餐桌。到货后，消费者发现餐桌与椅子的颜色不一致。
服装质量不过关
【数据】2018年上半年，服装类投诉共计243件，较2017年同期增加173件。
■案例：
2018年6月5日，消费者在太原市小店区亲贤北街99号阳光广场王府井购物中心5层“雳霹道”商店花2366.4元购买3件衣服。在穿着期间，黑色半袖出现严重掉色，并将价值4000多元的莱特妮丝内衣染黑。消费者找商家协商解决此事，商家却不予处理。
2018年5月4日，消费者在太原市万柏林区兴华街意尔康专卖店购买一双男鞋。这位消费者只穿了两次，鞋就开胶了。
交通工具不省心
【数据】2018年上半年，交通工具类投诉共计923件，与2017年同期相比增长792件，位居商品类投诉第二位。
■案例：
2018年1月底，有车主投诉2018款东风本田1.5T思威出现机油增多的现象。此后，涉及该款车型机油增多的投诉日渐增多。起初，东风本田汽车有限公司只是采取了免费更换机油这一措施。3月2日，东风本田汽车有限公司发表声明，宣布暂停销售这款汽车。5月16日，东风本田汽车有限公司发出召回这款车的公告。
2018年4月12日，消费者在太原市小店区武洛街太原利星奔驰4S店购买一辆奔驰迈巴赫。不到一个月，这辆车出现严重漏机油情况。
2018年5月18日，消费者在太原市小店区平阳路与龙城大街交叉口往南1000米左右的太原之星奔驰4S店全款购买一辆GLC260汽车。该店工作人员强制要求消费者在此处交纳10000多元保险费。事后，消费者发现保单中第一受益人为太原之星奔驰4S店，认为不合理。
家电性能故障多
【数据】2018年上半年，家用电器类投诉共计257件，比2017年同期增长193件。
■案例：
2017年12月15日，消费者在太原市迎泽区朝阳街义乌小商品院内一电器商店花费470元购买一台荣事达双缸洗衣机。2018年6月初，这台洗衣机排水系统多次出现无法排水现象。消费者希望商家排除故障，可是对方不予处理。
2015年4月9日，消费者花上万元购买了一台夏普电视机。2018年1月、3月，这台电视机的屏幕先后两次出现裂缝，售后人员进行维修。2018年4月中旬，这台电视机屏幕再次出现裂缝。
预付消费难维权
【数据】2018年上半年，预付式消费类投诉共计473件。
■案例：
2017年10月，消费者在太原市杏花岭区北大街新开巷口新开商城西南角3层云宝宝儿童城游乐场办理储值卡，只使用1次。2018年5月16日，这名消费者发现商家关门，无法继续消费。
2016年，消费者在太原市杏花岭区胜利东街39号金海湾大酒店对面的“非车勿扰”店办理洗车卡。2018年5月7日，消费者发现该店已由其他经营者接手，原先办理的洗车卡不能继续使用。
2016年下半年，消费者在太原市小店区长风街与体育西路交叉口东南角“她雅造型”办理储值卡，卡上没有标注有效期。2018年5月底，经营者告知消费者，这张储值卡已经过期，只能延期使用一个月。
家庭装修乱象多
【数据】2018年上半年，装饰装修服务类投诉共计258件，比2017年上半年增加235件。
■案例：
2018年6月19日，消费者在太原市杏花岭区胜利街与建设路交叉口东南角东兴装饰城西门（靠南）进入之后右边第一家商铺——多乐士专卖店花50元购买长颈鹿108胶。消费者使用该胶时发现没有粘性，认为该商品涉嫌假冒伪劣，要求退款。
2018年5月28日，消费者在太原市杏花岭区五一路北大街交叉口附近的小北门建材市场内最东面一家“莫千山板材”商店花1160元购买8张铝塑板。次日，消费者收货时发现，这些铝塑板表面存在气泡。经营者承认商品存在质量问题，却拒绝为市民处理。
2017年10月17日，消费者在太原市小店区二营盘街茂盛装饰城1排1号“山西小米装修”花费68000元签订装修合同。2018年3月，装修方安装的衣柜门出现倾斜。除此之外，装修之后，房顶有裂缝，装修方改装的电路无法通电。2018年6月初，消费者要求装修方处理上述问题。
网络购物令人忧
【数据】2018年上半年，非现场购物类投诉共计484件，比2017年上半年增加356件。
■案例：
2018年3月15日，消费者通过某电视台消费2998元购买一台机器人。消费者收到货后发现，这台机器人存在闪屏问题。2018年3月18日，消费者与厂家售后协商退货。
2018年1月10日，消费者看了某电视台14时许播放的小哈机器人广告，随后花2980元购买了小哈机器人。广告中宣传，孩子可通过小哈机器人学习初中课程。消费者收到货后进行试用，发现小哈机器人根本没有初中课程。商家在广告中承诺“七天无理由退货”。可是，消费者要求商家退货时，却被对方拒绝。
摄影行业缺诚信
【数据】2018年上半年，摄影消费类投诉共计139件，比2017年同期增加136件。
■案例：
2018年6月，消费者通过美团网站花费90元团购了太原市小店区体育西路与永康街交叉口茂业小区7幢2201哈喽贝比儿童摄影会馆的拍摄服务。商家在网站上宣传，可向消费者赠送相册、摆台。实际上，消费者只有加价，才能得到相册、摆台。因而，消费者认为商家涉嫌虚假宣传。
2018年2月14日，消费者在太原市迎泽区食品街36号“醉长风”消费5000元拍摄写真。2018年3月3日，消费者选片时，商家告知需加钱购买相框否则不予提供照片及底片。此后，消费者再次支付45000元，终于在2018年6月8日取到照片。消费者认为，商家涉嫌强制消费。
餐饮住宿问题多
【数据】2018年上半年，餐饮住宿类投诉共计355件，较2017年同期增加334件。
■案例：
2018年4月16日，消费者通过美团网预订太原市小店区南中环街东中环交叉口向西500米左右大院小区13号楼4单元903室芒果太空舱公寓，花费88元（4月20日入住）。2018年4月16日晚，商家告知消费者预订的房间已经被其他消费者用做续房使用。消费者不认可商家处理方式，要求继续使用预订房屋，商家不予处理并频繁拨打市民电话说明此问题。消费者认为该商家存在消费欺诈的行为。 晨报记者梁耀华
中介服务有“陷阱”
【数据】2018年上半年，房产中介类投诉共计189件，较2017年同期增加182件。其中，“我爱我家”在此类投诉中位居第一，投诉量达69件。
■案例：
2017年10月29日，消费者在太原市迎泽区双塔北路晨光上东小区南门旁边“我爱我家”交3100元押金租赁了一套房屋。这位消费者入住以后发现房屋漏水，要求“我爱我家”工作人员设法解决。截至2018年5月22日，“我爱我家”工作人员一直未解决该问题。
2018年4月9日，消费者通过太原市小店区长治路百万庄园小区12排4号的德胜龙腾房地产经纪有限公司租赁房屋，并交了2000元定金。当时，商家承诺房间内有独立卫生间、厨房。但消费者入住时才发现，其所租赁的房屋内并没有独立卫生间及厨房。
2018年5月4日，消费者通过太原市迎泽区迎泽南街百荷美地西50米的“锦龙地产”购买了一套二手房，并交了定金及中介费2.85万元。随后，双方签订合同。按照合同，“锦龙地产”应在6月5日为消费者办理过户手续。事后，消费者发现该房屋手续不全，无法办理过户。
家具送货爱拖延
【数据】2018年上半年，家具类投诉共计300件，较2017年同期增加216件。
■案例：
2017年9月24日，消费者在太原市小店区居然之家春天店一名叫“索菲亚”的商店花39563元定制榻榻米、衣柜和书架，并约定2018年1月左右进行安装。可是，直到2018年6月，消费者仍未收到榻榻米床头。
2017年11月，在太原市尖草坪区三给街与和平北路东北角锦绣国际装饰城1号馆3层北京沪美家居，消费者花8500元购买一套橱柜。2018年4月初，这套橱柜出现起皮开裂的现象。
2018年1月，消费者在太原市万柏林区晋祠路雅阁瑞普家居广场2楼尚普家居购买一套餐桌。到货后，消费者发现餐桌与椅子的颜色不一致。
服装质量不过关
【数据】2018年上半年，服装类投诉共计243件，较2017年同期增加173件。
■案例：
2018年6月5日，消费者在太原市小店区亲贤北街99号阳光广场王府井购物中心5层“雳霹道”商店花2366.4元购买3件衣服。在穿着期间，黑色半袖出现严重掉色，并将价值4000多元的莱特妮丝内衣染黑。消费者找商家协商解决此事，商家却不予处理。
2018年5月4日，消费者在太原市万柏林区兴华街意尔康专卖店购买一双男鞋。这位消费者只穿了两次，鞋就开胶了。
交通工具不省心
【数据】2018年上半年，交通工具类投诉共计923件，与2017年同期相比增长792件，位居商品类投诉第二位。
■案例：
2018年1月底，有车主投诉2018款东风本田1.5T思威出现机油增多的现象。此后，涉及该款车型机油增多的投诉日渐增多。起初，东风本田汽车有限公司只是采取了免费更换机油这一措施。3月2日，东风本田汽车有限公司发表声明，宣布暂停销售这款汽车。5月16日，东风本田汽车有限公司发出召回这款车的公告。
2018年4月12日，消费者在太原市小店区武洛街太原利星奔驰4S店购买一辆奔驰迈巴赫。不到一个月，这辆车出现严重漏机油情况。
2018年5月18日，消费者在太原市小店区平阳路与龙城大街交叉口往南1000米左右的太原之星奔驰4S店全款购买一辆GLC260汽车。该店工作人员强制要求消费者在此处交纳10000多元保险费。事后，消费者发现保单中第一受益人为太原之星奔驰4S店，认为不合理。
家电性能故障多
【数据】2018年上半年，家用电器类投诉共计257件，比2017年同期增长193件。
■案例：
2017年12月15日，消费者在太原市迎泽区朝阳街义乌小商品院内一电器商店花费470元购买一台荣事达双缸洗衣机。2018年6月初，这台洗衣机排水系统多次出现无法排水现象。消费者希望商家排除故障，可是对方不予处理。
2015年4月9日，消费者花上万元购买了一台夏普电视机。2018年1月、3月，这台电视机的屏幕先后两次出现裂缝，售后人员进行维修。2018年4月中旬，这台电视机屏幕再次出现裂缝。
预付消费难维权
【数据】2018年上半年，预付式消费类投诉共计473件。
■案例：
2017年10月，消费者在太原市杏花岭区北大街新开巷口新开商城西南角3层云宝宝儿童城游乐场办理储值卡，只使用1次。2018年5月16日，这名消费者发现商家关门，无法继续消费。
2016年，消费者在太原市杏花岭区胜利东街39号金海湾大酒店对面的“非车勿扰”店办理洗车卡。2018年5月7日，消费者发现该店已由其他经营者接手，原先办理的洗车卡不能继续使用。
2016年下半年，消费者在太原市小店区长风街与体育西路交叉口东南角“她雅造型”办理储值卡，卡上没有标注有效期。2018年5月底，经营者告知消费者，这张储值卡已经过期，只能延期使用一个月。
家庭装修乱象多
【数据】2018年上半年，装饰装修服务类投诉共计258件，比2017年上半年增加235件。
■案例：
2018年6月19日，消费者在太原市杏花岭区胜利街与建设路交叉口东南角东兴装饰城西门（靠南）进入之后右边第一家商铺——多乐士专卖店花50元购买长颈鹿108胶。消费者使用该胶时发现没有粘性，认为该商品涉嫌假冒伪劣，要求退款。
2018年5月28日，消费者在太原市杏花岭区五一路北大街交叉口附近的小北门建材市场内最东面一家“莫千山板材”商店花1160元购买8张铝塑板。次日，消费者收货时发现，这些铝塑板表面存在气泡。经营者承认商品存在质量问题，却拒绝为市民处理。
2017年10月17日，消费者在太原市小店区二营盘街茂盛装饰城1排1号“山西小米装修”花费68000元签订装修合同。2018年3月，装修方安装的衣柜门出现倾斜。除此之外，装修之后，房顶有裂缝，装修方改装的电路无法通电。2018年6月初，消费者要求装修方处理上述问题。
网络购物令人忧
【数据】2018年上半年，非现场购物类投诉共计484件，比2017年上半年增加356件。
■案例：
2018年3月15日，消费者通过某电视台消费2998元购买一台机器人。消费者收到货后发现，这台机器人存在闪屏问题。2018年3月18日，消费者与厂家售后协商退货。
2018年1月10日，消费者看了某电视台14时许播放的小哈机器人广告，随后花2980元购买了小哈机器人。广告中宣传，孩子可通过小哈机器人学习初中课程。消费者收到货后进行试用，发现小哈机器人根本没有初中课程。商家在广告中承诺“七天无理由退货”。可是，消费者要求商家退货时，却被对方拒绝。
摄影行业缺诚信
【数据】2018年上半年，摄影消费类投诉共计139件，比2017年同期增加136件。
■案例：
2018年6月，消费者通过美团网站花费90元团购了太原市小店区体育西路与永康街交叉口茂业小区7幢2201哈喽贝比儿童摄影会馆的拍摄服务。商家在网站上宣传，可向消费者赠送相册、摆台。实际上，消费者只有加价，才能得到相册、摆台。因而，消费者认为商家涉嫌虚假宣传。
2018年2月14日，消费者在太原市迎泽区食品街36号“醉长风”消费5000元拍摄写真。2018年3月3日，消费者选片时，商家告知需加钱购买相框否则不予提供照片及底片。此后，消费者再次支付45000元，终于在2018年6月8日取到照片。消费者认为，商家涉嫌强制消费。
餐饮住宿问题多
【数据】2018年上半年，餐饮住宿类投诉共计355件，较2017年同期增加334件。
■案例：
2018年4月16日，消费者通过美团网预订太原市小店区南中环街东中环交叉口向西500米左右大院小区13号楼4单元903室芒果太空舱公寓，花费88元（4月20日入住）。2018年4月16日晚，商家告知消费者预订的房间已经被其他消费者用做续房使用。消费者不认可商家处理方式，要求继续使用预订房屋，商家不予处理并频繁拨打市民电话说明此问题。消费者认为该商家存在消费欺诈的行为。 晨报记者梁耀华