送修苹果耳机 为啥要看包装盒？

　　消费者送修一副Apple　AirPods蓝牙耳机，售后人员先后要求提供发票、包装盒，消费者对此不满，由此引发投诉。生活晨报记者了解到，售后人员之所以索要耳机包装盒，其实是有原因的。
　　修耳机得提供包装盒
　　　　去年11月，薛先生在太原市大南门一苹果专卖店花1200元买了一副Apple　AirPods蓝牙耳机。今年6月中旬，这副蓝牙耳机出现无法充电、没有声音的故障，薛先生便将其送往苹果授权维修点——英龙华辰太原店维修。
　　　　英龙华辰太原店工作人员要求薛先生提供发票，但他拿不出来。工作人员提醒补开一张就行。几天后，薛先生带着商家补开的发票再次来到英龙华辰太原店。然而，工作人员又让他提供耳机包装盒。这一回，薛先生真的被“卡”住了，因为他没有留存包装盒。他与工作人员商量，虽无包装盒，但能修还是修一下。工作人员答复“先看一下”。
　　　　薛先生留下耳机走了，但很快就接到工作人员的电话，说耳机“弄不了”。薛先生想知道原因，工作人员只是说这副耳机与其他Apple　AirPods蓝牙耳机“不一样”。
　　　　薛先生试探性地问：“是不是我买的耳机不是原装正品？”工作人员称“是”。他又问能否就此开具证明，对方说“开不了”。“耳机存在什么问题，售后人员为什么不能一次性告诉我，非得让我一趟一趟跑。”6月21日，薛先生就此事向工商部门投诉。
　　看包装盒是因为机器异常
　　　　6月25日下午，对于向消费者索要耳机包装盒一事，英龙华辰太原店工作人员向生活晨报12315消费维权服务站作了解释：“我们要求提供外包装盒，是因为机器异常。”
　　　　工作人员回忆，薛先生第一次到店时没有带耳机，只是说有一个耳机没声音。当时工作人员让薛先生送修耳机时带上发票。后来工作人员拿到耳机检查发现并非正品，便让薛先生提供包装盒。
　　　　据了解，薛先生所购的耳机，乍一看与正品一模一样。不过，工作人员仔细检测发现，耳机上的字体、网罩口，均与正品不同。“消费者投诉我们不修耳机，可耳机不是苹果公司生产的，我们怎么受理？”英龙华辰太原店工作人员表示，是否维修耳机与外包装盒没有什么关系，“我们只是不想明着跟消费者说这个产品怎么了，耳机已退还。”
　　　　工作人员还表示，可以给消费者出单，证明这副耳机非苹果公司生产。
　　售后出具检测证明
　　　　6月27日，太原市工商局迎泽分局迎泽工商所工作人员让薛先生、英龙华辰太原店工作人员坐到一起进行了协商。最终，英龙华辰太原店为薛先生出具了非正规苹果产品证明。薛先生持该证明，联系商家处理。
　　　　对此，太原市工商局12315消费者申诉举报中心提醒，作为售后服务机构，一旦检测出送修产品属于非正规产品，应将相关情况及时、准确无误地告知消费者，并出具有关证明，便于消费者进一步维护自身合法权益；作为消费者，应在品牌授权的经销商处购买产品，并索取发票。
　　晨报记者梁耀华